削減成本的實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)

有四家企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)中成功壓縮成本，但絲毫沒(méi)有影響客戶(hù)體驗(yàn)。

經(jīng)濟(jì)周期已經(jīng)進(jìn)入衰退，許多企業(yè)老板為了生存紛紛裁員，叫停新項(xiàng)目，停止大宗采購(gòu)。這或許讓你覺(jué)得已經(jīng)無(wú)計(jì)可施，能做的只是祈禱明天會(huì)更好。但也有許多人不想停下腳步。聰明的創(chuàng)業(yè)者已經(jīng)找到了調(diào)整企業(yè)經(jīng)營(yíng)的好辦法。他們節(jié)約能源、發(fā)掘免費(fèi)廣告、用低成本方式取悅顧客，為省錢(qián)買(mǎi)單層手紙，利用免費(fèi)網(wǎng)站托管服務(wù)，為企業(yè)的發(fā)展積存實(shí)力。

Gotham Comedy俱樂(lè)部

克里斯·馬茲利(Chris Mazzilli)是紐約市Gotham Comedy俱樂(lè)部和Metropolitan Room的創(chuàng)始人，他明白在經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)節(jié)約成本絕非兒戲?！拔乙呀?jīng)在Gotham Comedy俱樂(lè)部和其他企業(yè)里做出改變，有將近一年了?！瘪R茲利說(shuō)，“對(duì)我來(lái)說(shuō)，最重要的是絕對(duì)不能讓顧客感覺(jué)或發(fā)現(xiàn)少了些什么。”

他開(kāi)始使用環(huán)保產(chǎn)品，包括餐巾紙、紙巾和手紙，因?yàn)槟軠p少10％～15％的成本。雖然馬茲利第一次了解環(huán)保產(chǎn)品時(shí)并不感興趣，他的客戶(hù)并不喜歡粗糙的紙制品，而且還很貴。隨著環(huán)保產(chǎn)品市場(chǎng)的發(fā)展，不僅質(zhì)量提高了，成本也降低了。

他還要求經(jīng)理人員在生意少的時(shí)候讓員工回家休息?！斑@對(duì)每個(gè)雇員影響不大，但一年下來(lái)能為你省很多錢(qián)，你也不用因資金緊張被迫裁員了?！痹诮?jīng)濟(jì)危機(jī)期間沒(méi)有炒掉任何員工的馬茲利說(shuō)，“如果一個(gè)普通員工每小時(shí)賺10美元，只要每天減少一小時(shí)，一年就能為你節(jié)省3，650美元?！?編者注：按具體工作時(shí)數(shù)計(jì)薪。)

他在安排表演者住宿的酒店時(shí)極力爭(zhēng)取更優(yōu)惠的價(jià)格。“每個(gè)房間每晚平均要花450美元～550美元，只要每晚便宜50美元，賬本上就能多出幾千塊錢(qián)?！?/p>

電子營(yíng)銷(xiāo)和批發(fā)補(bǔ)給品同樣節(jié)省了成本。此外，每當(dāng)有著名喜劇演員登臺(tái)時(shí)，馬茲利會(huì)減少出場(chǎng)演員的數(shù)量，他說(shuō)觀眾對(duì)此很滿意，因?yàn)樗麄儠?huì)看到更多明星的表演，而不是一群無(wú)名小卒。他投資購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)復(fù)印機(jī)，盡量不去打印店或復(fù)印店，自己在店里印東西。這些小小的調(diào)整加在一起已經(jīng)為他節(jié)省了大約1萬(wàn)美元。

Spee－Dee運(yùn)輸服務(wù)公司

Spee－Dee運(yùn)輸服務(wù)公司的銷(xiāo)售經(jīng)理克雷格(Craig Heurung)很了解運(yùn)輸企業(yè)，尤其是小型專(zhuān)業(yè)服務(wù)，他迅速意識(shí)到油價(jià)成本的危機(jī)。

他的第一步行動(dòng)是與手下的司機(jī)進(jìn)行溝通?？死赘裾f(shuō)，“像教育司機(jī)節(jié)省汽油這樣簡(jiǎn)單的事情，對(duì)壓縮成本有很大幫助?！?/p>

他告訴所有司機(jī)盡量關(guān)掉引擎。“我們告訴他們不要再突然停車(chē)，不要經(jīng)常踩剎車(chē)，沒(méi)有急事的時(shí)候就不要趕?！笨死赘裾f(shuō)耗油率是他們能夠控制的一項(xiàng)成本。作為一家地區(qū)性的運(yùn)輸服務(wù)公司，Spee－Dee公司有1，000多臺(tái)卡車(chē)運(yùn)營(yíng)。

Spee－Dee對(duì)長(zhǎng)距離運(yùn)輸?shù)确?wù)進(jìn)行了適當(dāng)?shù)乃俣瓤刂?，為此在?chē)隊(duì)中安裝了控制器。這些控制器都是一種一次付費(fèi)軟件的一部分。新西蘭奧克蘭市的EFILive公司就是此類(lèi)軟件的供應(yīng)商之一。

根據(jù)軟件和系統(tǒng)的不同，該項(xiàng)目所需費(fèi)用從250美元到2，000美元不等。Spee－Dee大約從兩年前開(kāi)始安裝軟件，現(xiàn)在所有的卡車(chē)都已經(jīng)配備。通常在兩個(gè)月內(nèi)就能收回軟件成本——再也沒(méi)有呼嘯而過(guò)的18輪巨無(wú)霸在路上飛馳了。

速度控制器的工作原理類(lèi)似飛機(jī)上的黑盒子，能顯示司機(jī)行為習(xí)慣的詳細(xì)記錄，包括剎車(chē)和加速模式。如果司機(jī)顯示出不良或危險(xiǎn)模式，控制系統(tǒng)會(huì)提醒他小心罰單，這樣可以降低保險(xiǎn)費(fèi)率?！澳慊蛟S已經(jīng)發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸汽車(chē)在高速公路上的速度越來(lái)越慢，因?yàn)槊考夜径荚谶@么做。”

關(guān)注運(yùn)輸路線安排是公司另一項(xiàng)節(jié)約措施。為避免出現(xiàn)重疊，Spee－Dee會(huì)仔細(xì)重新安排路線，每年可節(jié)省數(shù)萬(wàn)美元?！拔覀儸F(xiàn)在規(guī)劃的路線更好，不用再走冤枉路。”

Essential Excellence設(shè)計(jì)公司

早在經(jīng)濟(jì)周期正式進(jìn)入衰退期以前，虛擬輔助設(shè)計(jì)公司Essential Excellence的老板考特尼(CortniMarrazzo)就已經(jīng)感覺(jué)到壓力的存在。

2008年9月從政府部門(mén)被裁員后，她隨即在家中創(chuàng)業(yè)，并于11月正式開(kāi)始營(yíng)業(yè)。創(chuàng)業(yè)初期，她丈夫的工資成為全家惟一的收入來(lái)源，她必須嚴(yán)格地按照有限的預(yù)算來(lái)經(jīng)營(yíng)?？继啬崤ふ伊畠r(jià)甚至免費(fèi)的省錢(qián)方法。省下的錢(qián)并不多，但集腋成裘，每年加在一起就是個(gè)不小的數(shù)字。

價(jià)格比較可以為她節(jié)省一半經(jīng)營(yíng)成本。購(gòu)買(mǎi)辦公用品時(shí)，考特尼會(huì)在Office Max、Stapies和OfficeDepot的網(wǎng)站上對(duì)比價(jià)格，找出最低價(jià)。然后她再去找提供“比價(jià)保障”服務(wù)的企業(yè)，到最近的門(mén)店去以同樣的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)。

最近她在Costco的網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)有一種100張一盒的名片，售價(jià)折合27.99美元1，000張。Office Depot的標(biāo)價(jià)是54.99美元，但是當(dāng)她拿著Costco的廣告過(guò)去后，他們就以27.99美元賣(mài)給了她。在Office Depot結(jié)賬不用排那么長(zhǎng)的隊(duì)，這小小的一點(diǎn)節(jié)約讓她有更多時(shí)間去經(jīng)營(yíng)自己的公司。

考特尼還通過(guò)綁定IP電話套餐的方式降低了網(wǎng)絡(luò)和電話費(fèi)用。在她開(kāi)始創(chuàng)業(yè)之前，每月僅基礎(chǔ)電話服務(wù)就要付20美元(不包括長(zhǎng)途和網(wǎng)絡(luò))。創(chuàng)業(yè)初期，她調(diào)查了各種囊括電話和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的綜合套餐，最后找到了Vonage公司。只需30美元，她就可以享受不限時(shí)的本地和長(zhǎng)途電話，還有幾個(gè)歐洲國(guó)家的免費(fèi)地面通話。

“我以前都沒(méi)打過(guò)長(zhǎng)途，但這非常重要，因?yàn)槲掖蛩闾峁┤珖?guó)范圍的服務(wù)。這樣我的業(yè)務(wù)就不會(huì)被限制在我所住的城市里?！笨继啬嵴f(shuō)。附加優(yōu)惠是：簽約后的前兩個(gè)月免費(fèi)，推薦她母親加入后又獲得了額外兩個(gè)月的免費(fèi)服務(wù)。

注冊(cè)了微軟公司的“Microsoft Office Live SmallBusiness”服務(wù)后，考特尼獲得了免費(fèi)網(wǎng)站托管(500MB以?xún)?nèi)的網(wǎng)站免費(fèi)，網(wǎng)頁(yè)數(shù)量不限，大型網(wǎng)站只收取少量月費(fèi))。第一年的自定義域名托管同樣免費(fèi)，之后每年收取15美元。此外，微軟還提供網(wǎng)站流量和訪問(wèn)來(lái)源統(tǒng)計(jì)?！拔铱梢愿鶕?jù)訪問(wèn)頻率最高用戶(hù)的年齡和喜好安排廣告?！笨继啬嵴f(shuō)。

許多辦公用品店會(huì)提供獎(jiǎng)勵(lì)，返還你在店內(nèi)消費(fèi)額的一定比例?？继啬釁⒓恿薕ffice Depot的Worklife獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃和Staples公司的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。“沒(méi)有注冊(cè)成本。購(gòu)買(mǎi)墨水、墨粉和紙張時(shí)可以返還10％，購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品返還1％，只有少數(shù)產(chǎn)品例外。每家店都不同?！彼f(shuō)。Office Max的MaxPers計(jì)劃也可以免費(fèi)注冊(cè)，她每在該公司花500美元就可以拿回25美元?！拔視?huì)用省下來(lái)的錢(qián)支付今后的技術(shù)產(chǎn)品和升級(jí)服務(wù)?！?/p>

考特尼見(jiàn)客戶(hù)的時(shí)候也精打細(xì)算。她的業(yè)務(wù)會(huì)談不是在午餐中進(jìn)行，而是在星巴克咖啡店，然后用金卡支付?？Х缺壬虅?wù)午餐要便宜得多，平均費(fèi)用只有一頓飯的1/3。雙人商務(wù)午餐平均要花25美元，兩杯拿鐵咖啡只需要8～10美元，還包括小費(fèi)。再加上每天兩小時(shí)的免費(fèi)無(wú)線寬帶服務(wù)，考特尼可以在不同客戶(hù)的會(huì)談間隙完成其他很多工作。

不過(guò)考特尼說(shuō)某些時(shí)候商業(yè)會(huì)談仍需要在餐桌上解決。她常去的餐館如Applebees、Chili’s、Olive Garden等，會(huì)為他們e－mail名單上的顧客提供“買(mǎi)二送一”優(yōu)惠券。此外，許多餐廳還通過(guò)e－mail發(fā)送免費(fèi)生日優(yōu)惠券或第十次用餐免費(fèi)的積分卡。

在家里工作時(shí)，她會(huì)關(guān)掉中央空調(diào)，只用小型加熱器，每月能節(jié)省100美元的電費(fèi)。她還關(guān)緊所有的門(mén)窗保持熱量，辦公室溫度達(dá)到80華氏度時(shí)，家里其他地方溫度只有60度。

Fir Street畫(huà)廊和禮品店

經(jīng)濟(jì)風(fēng)暴刮得正猛，偏偏另一記重拳襲來(lái)，差點(diǎn)將帕姆·范克(Pam Funk)的企業(yè)夷為平地。有史以來(lái)最嚴(yán)重的一場(chǎng)大火席卷小城，很多商家不得不停業(yè)幾周，也有些徹底倒閉。她在這段時(shí)間里失去了30％以上的年收入。

為此，她削減了約30％的薪酬開(kāi)支。范克統(tǒng)計(jì)了前年同一周內(nèi)每小時(shí)的銷(xiāo)售額，估算出業(yè)務(wù)高峰時(shí)段，在這些時(shí)段安排最多的員工。她還增加了自己在店內(nèi)的工作時(shí)間。

“雖然又做老板又參與實(shí)際工作很難，但必須身兼雙職。我還重用銷(xiāo)售水平最高和整體管理能力最強(qiáng)的員工，不管她們?cè)谶@里工作時(shí)間有多久。”范克說(shuō)。

公司需要的專(zhuān)業(yè)照明工具很貴，因此她將許多燈泡換成了節(jié)能型的，包括櫥窗里的射燈。櫥窗內(nèi)的射燈由定時(shí)器控制，夜間會(huì)自動(dòng)調(diào)整到最佳亮度，無(wú)需整晚開(kāi)著。“開(kāi)店前我不會(huì)打開(kāi)那些很貴的燈，閉店后首先把它們關(guān)上。”范克說(shuō)。

她盡量不開(kāi)加熱器，等待太陽(yáng)的光線照亮整個(gè)店鋪。在夏天，她又在窗前懸掛窗簾來(lái)阻擋陽(yáng)光。成果是，她的電費(fèi)單減少了32％。

她削減了80％的平面廣告，直接發(fā)更多宣傳單給?？?，大大提高了廣告回報(bào)率。為吸引更多顧客，提高顧客忠誠(chéng)度，范克將顧客加入e－mail地址單，然后發(fā)送優(yōu)惠券。她提醒每個(gè)顧客，店內(nèi)會(huì)為經(jīng)常消費(fèi)的顧客提供10％的消費(fèi)返還獎(jiǎng)勵(lì)，還有每月的生日優(yōu)惠活動(dòng)。不過(guò)她甚至在這方面也找到了節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)的辦法?！拔以o名單上所有人發(fā)e－mail，現(xiàn)在我只發(fā)給上一年曾經(jīng)買(mǎi)過(guò)東西的人?！狈犊苏f(shuō)。

為保證e－mail發(fā)給最近光顧過(guò)的客人，范克盡量減少退信或錯(cuò)誤地址，還為上個(gè)月加入e－mail名單的顧客提供“感謝惠顧”優(yōu)惠券明信片。范克說(shuō)，如果她能讓新顧客在一個(gè)月內(nèi)重新光顧，這個(gè)人就很可能成為常客。

她的另一家店是紅酒專(zhuān)賣(mài)店，在周末會(huì)舉辦品酒活動(dòng)，經(jīng)常會(huì)剩下很多空酒瓶和軟木塞。以前她把這些都拿去回收，現(xiàn)在她找到了重新利用的辦法?！霸谖覀兊牟Ａ囆g(shù)工作室，我們把酒瓶變成干酪盤(pán)，用鐵絲和珠子裝飾，加上一塊軟干酪，然后出售。我們還把軟木塞切成兩半，沾在有腳的框子上，用這個(gè)來(lái)做三腳架。”范克說(shuō)，她不用再向供貨商訂購(gòu)這些東西，而且利潤(rùn)率達(dá)到90％。

不管是在星巴克招待顧客還是將紅酒瓶變成藝術(shù)品，這些創(chuàng)業(yè)者都在用無(wú)窮的智慧和各種新方法來(lái)對(duì)抗經(jīng)濟(jì)衰退。思考降低成本的辦法并不需要很長(zhǎng)時(shí)間，而在成本效率上花了心思，最后一定會(huì)有回報(bào)。

(譯 金苼)