紫穎，始終堅持服務！

自2001年以結合法國“天使豐姿”技法與中醫(yī)點穴原理首創(chuàng)的自然豐胸技法在美容美體市場上嶄露頭角后，一路走來已經第7個年頭，在不斷地適應市場需求和調整發(fā)展經營策略后，紫穎已經成長為一家擁有6家直營店的集美胸、美容、美體SPA于一體的國際專業(yè)豐胸美體連鎖機構，并且先后獲得了國際認可的ISO9001企業(yè)管理認證、上海美容行業(yè)唯一“重合同、守信譽單位”、上海市“五星級美容美發(fā)企業(yè)”等榮譽稱號，在業(yè)內也贏得了良好的口碑。我們專程采訪了上海紫穎美容管理有限公司的楊勤穎董事長，現(xiàn)在就一同去探究一下其中的經營之道吧。

記者：紫穎的市場定位是如何的？

紫穎：我們公司主要定位在高端和專業(yè)的美容美體市場，因此針對的主流客戶人群是懂得呵護、關愛自己的女性，和具有一定消費能力的女性。

記者：如何看待美容美體行業(yè)的激烈競爭？

紫穎：隨著中國女性對美胸概念的轉變，已經有越來越多的人開始關心自己的身材曲線，也不再把美胸誤解為一種有缺陷才需要去做的，而是把美胸美體當作日常的健康護理。市場的強烈需求因而造就了更多美容美體機構的誕生，競爭也就越發(fā)激烈。但是我們紫穎建立最初，就在借鑒了法國歷史悠久的宮廷美胸術基礎上，結合中醫(yī)點穴原理首創(chuàng)了自然健康的豐胸法，不僅開創(chuàng)了國內女子美容市場的一片特色新天地，還占據(jù)了整個市場的主導地位。除此之外，公司對美容美體使用的產品、儀器以及綜合方面的要求比較高，商鋪的選址也都是選在符合客戶群高品質要求的CBD商圈，所以對公司的綜合競爭力還是很有信心的。另外，良性的市場競爭也能夠促使我們更快更好地發(fā)展，提供更完善的服務。

記者：剛才您說到紫穎最初是以特色美胸占領市場的，那特色主要體現(xiàn)在哪些方面？

紫穎：我們主要倡導無痛快樂的豐胸體驗。自創(chuàng)的金牌項目——紫穎天使豐胸法以點穴按摩為主，疏通乳房周圍堵塞的經絡，促進血液循環(huán)，帶動營養(yǎng)輸送，讓乳房能夠吸收到食物的營養(yǎng)，自然增長！特點就是讓你可以在不開刀、不注射、不吃藥、無任何副作用的條件下，輕松擁有自然的豐滿滋潤。

記者：除了特色美胸服務，紫穎的整體競爭力強還主要歸結于哪些重要因素？

紫穎：我個人覺得可以總結為三大要素：員工、服務和顧客消費群。

首先，我們公司的人員穩(wěn)定性比較好，而且人力資源引入的都是具有資質的行業(yè)人員，員工入職前也都會有相關技術和知識的內部培訓，只有通過了重重考核才能正式為顧客提供服務。另外，每個新進員工都會從基層做起，這樣就能對公司的整體經營模式和產品有非常深入的了解。我們一直抱持這樣的觀點：只有員工認同公司的經營理念，才能和公司長期并肩作戰(zhàn)，全心全力完善我們的服務，提高我們的整體服務水平。所以我們公司擁有一套比較成熟完善的人員管理機制，我個人對此還是很滿意的，公司還擁有自己的工會，經常會組織員工出去聚餐、旅游，參加公益活動，還會經常提供國外先進的進修機會，讓員工實時接收最新的行業(yè)資訊。還有我們的產品、儀器和服務項目也都會定期更新，時刻用比較敏銳的角度去把握整個行業(yè)的發(fā)展趨勢。

其次，我們從建立最初就非常強調服務，公司始終以“嚴于律己”的角度來管理紫穎，經常會關注自己在哪些方面做得不到位，想顧客所想，然后一步步地改善自己的不足之處，努力做到盡善盡美。而且會非常關注同行業(yè)的美容美體機構的發(fā)展動向，學習他們的一些比較值得參考的經營理念和服務品質。

最后，除了對公司硬件和軟件方面的嚴格追求外，顧客作為決定市場的消費人群，她們對公司的評價也是我們非常注重的。所以我們會經常舉辦答謝交流會，不僅能及時了解顧客對服務品質是否滿意，還能收集很多反饋建議，讓她們在單層次的服務關系以外，還多了一層親情的溫暖。10月份我們就剛在外灘五號舉辦了一場高端的訪談會，大家相互交流美容美體心得之余，還結交了一些志同道合的生活和合作伙伴，其實也是為她們搭建了一個很好的社交平臺。

記者：公司今后的發(fā)展經營計劃？

紫穎：為了保障服務品質和客戶利益，我們始終堅持直營店路線，雖然嘗試過連鎖加盟，但最終還是放棄美容行業(yè)普遍的快速發(fā)展的經營模式。因為我們認為連鎖經營并不能很好地提供顧客優(yōu)質的服務品質，而且也很容易在經營理念和發(fā)展步調上與公司相左，影響整體的服務品質，所以現(xiàn)在的主要任務和計劃就是樹立我們紫穎美容美體機構的良好服務形象，提高核心競爭能力，最終打造成行業(yè)的一線知名品牌，在管理好現(xiàn)有6家直營店的基礎上，逐漸穩(wěn)步地擴大直營店規(guī)模。

記者：這次的金融風暴來勢兇猛，你們企業(yè)是否受到影響？有防患于未然的應對措施嗎？

紫穎：這次的金融風暴確實波及很大，如果繼續(xù)演變、不能遏制的話，肯定會導致產業(yè)鏈的畸形變化，實體經濟的影響蔓延至美容服務行業(yè)也是一個不爭的事實。但是，公司始終在危機面前中選擇樂觀應對、積極對抗。早在一個月前，我們就召開了公司全體管理人員的會議，提前告之大家不必消極對待全球經濟的滑坡對公司未來的影響，公司有能力應對當前的金融危機，讓她們要有信心，大家一起風雨同舟度過這個難關，還告訴員工要保證一如既往地服務好每一個顧客。而在公司管理內部，在保證服務品質的前提下，我們會開源節(jié)流，做好成本控制的每一步，積極想辦法擴大內需，在現(xiàn)有的宣傳基礎上擴大公司品牌影響力。相信此次的金融危機必將加速行業(yè)的規(guī)范化，是一次行業(yè)洗牌的過程。而成為一個表現(xiàn)高超與誠信的團隊，是我們企業(yè)生存和發(fā)展的根本。