怎樣告訴員工壞消息

在困難時期員工最需要你，不論是好消息還是壞消息，都要學會如何與他們溝通。

經濟低迷已經帶來了許多負面影響，尤其是在企業界。資產負債表看起來很糟糕，股票價格走低，失業率上升，收入沒有了，員工極度焦慮：而老板們也是這樣。全球經濟范圍出現的沖擊波要求創業者們做出反應，而且要與以往有所不同。不幸的是，并沒有一條通往有效行動的清晰路徑。在這樣動蕩的時期，沒有一套固定的“最佳”規則可以遵循。

然而，這里卻有一些在危機時期可以參考的非常有用的指導方針，對于那些有志于逆流而上、堅持到情況好轉的創業者們會有所幫助。

像其他的領導者一樣，創業者們通常會問類似的問題，如何在經濟低迷時期進行管理。以下是五個典型的此類問題，以及問題的答案：

1 應該如何根據經濟形勢改變管理和領導方式?

最佳答案是溝通、溝通、還是溝通。員工需要聽到來自你——公司最高層——的信息。缺乏溝通會導致流言橫行，這通常會造成負面的效果。如果缺少直接溝通，領導者最善意的意圖也可能會被誤解和歪曲。領導者必須做好計劃，定期提供有關問題的最新情況，比如銷售、服務、收入、虧損、預測以及短期和長期計劃等。

那就是說，信息必須清晰、樂觀和扼要。員工們就好比是股東和托管人，并不喜歡被迫通過對有關公司的花言巧語和多余的細節內容層層篩選辨別之后才獲得信息的“核心內容”。首先，信息必須是真實的，即便是負面的信息也一樣。創業者一定不要低估信息接收者的理解水平。沒有人喜歡別人對自己講話輕慢，最重要的是，沒有人喜歡別人對自己說謊。如果領導者企圖給信息裹上一層糖衣或是將某種情形的影響最小化，對于受眾來說，很快就會顯現出來。當這種情況發生時，他們會感到憤怒；而且事實上，比起他們一開始就直接收到負面信息這種情況更加憤怒。

此外，如果領導者將負面性最小化或者不誠實，他的可信性就會受到損害，很可能是無法挽回的損害。領導者必須對員工的士氣和動機始終保持敏感。實際上，以一種壓抑的方式發布令人難過的經濟信息會給員工沉重的打擊，而這又會導致員工的動力持續下降。這就變成了一種多米諾骨牌效應：動力下降導致生產力下降，這又會導致產量和收入下降，之后又導致由于績效太差而出現解雇員工。士氣可能一落千丈；然而，如果領導者在面臨負面信息時誠實的把情況講清楚，用現實而樂觀的語言進行描述，士氣就不一定會下降。關鍵在于要做一名頭腦冷靜、理智、善解人意和積極的領導者。

2 與員工就公司的情況進行溝通的頻率如何確定?

這取決于公司的類型和規模、以及所處行業和惡劣的經濟形勢對企業造成影響的程度。總的原則是要經常進行溝通，讓員工保持沖勁，但也不要過了頭，以免他們對于每天或每周的市場波動反應過度。除非公司的生存狀況直接與市場上的頻繁變動有關(在這種情況下需要更頻繁地發布最新消息)，這個原則一般都適用。因此，一般來說，每月一次發布最新消息是比較合適的。

3 應該允許員工參加這些信息溝通會議么?

是的。員工想要而且需要被傾聽。許多領導者不愿與員工打破界限，害怕失去控制。這種情況只有在動力下降、憤怒情緒高漲時才會出現，而這兩種不利因素可以通過頻繁和誠實的反饋降到最低。許多公司都會舉行全體大會，以在老板和員工之間創造公開溝通的氛圍。這有助于雙方傾聽并理解彼此的觀點、問題、挫折和焦慮。如果會議舉行的過程中只有老板能發言，員工就無法提出自己的問題、擔心和考慮，而老板要想成為高效的領導者，就必須了解這些情況。在很多情形下，領導者都能很容易地迅速澄清誤解，避免由于聽任信息的自由流動和交換而造成災難性的謠言。

4 關于裁員、無薪休假之類的事情是否應提前通知員工?

因為這類信息通常是令人難過的，一旦宣布出來生產力和士氣都肯定會下降。總而言之，人們在震驚當中、或感到被背叛、或困惑時是不會有什么工作成績的。傳遞“壞”消息的最佳時機是就在它發生之前。因此，如果決定在中午進行裁員，那就應該在此稍前通知員工，可以逐一通知也可以成組通知。領導者應當留出時間，讓員工提出問題或是表達他們的恐懼和擔心，還要準備好別人可能沖著你吼叫甚至發出威脅。所有這些都是很現實的，也是在人們在聽到關于工作前景的壞消息時一種正常的反應。

5 如何就壞消息進行溝通?

沒人喜歡聽到壞消息，尤其是當這個壞消息關乎自己的生計問題時。毫無疑問，被解雇是很難令人接受的，然而，有一種溝通方式能減輕這種痛苦。如上所述，這樣的信息要清晰簡練。“拐彎抹角”的方式是不能被接受的，像是“你被解雇了”這樣過于簡單格式化的陳述也是不能被接受的。相反，領導者需要分三個層次來傳達這種信息。首先，說些積極的事，比如“你這段時間以來是我們團隊中的寶貴一員，我想讓你知道，我很感激你所做出的貢獻”。這種陳述包含了負面的信息，但是如果信息以積極的陳述開始、交流者表達了對另一方的關切，那么信息傳遞出來就會柔和很多，更容易被對方接受。下一步，繼續講壞消息。告訴他們，你不得不減少虧損，解雇一些人或是在某些項目上降低支出。停頓一下，等待你的話被對方聽進去。第三步，聲明你會怎樣幫助那些被解雇的人。比如，你設置了專門的人來教員工如何編寫自己的簡歷、尋找新工作等。如果你不想做這些事情，那就要求他們完成手頭的工作，收拾好自己的東西，然后在特定時間以前離開辦公室。

我想告訴你的就是，可以用一種更好的模式去公開、坦誠地發布消息，即使是壞消息。在與員工打交道的每一個點上，領導者的可信度和誠實性都要經受考驗。創業者一定要積極收集反饋，并表達出對于員工福祉的切實關心。