抓住來去匆匆的客戶

維護并不斷擴大客戶群應該是企業(yè)最重要的工作之一，每天都要用心去做。

在當今時代，人們對于消費有了更多選擇。當他們決定購買時，你應當成為他們的第一選擇。因此，重要的是，你目前的客戶能夠繼續(xù)選擇你。即使你的業(yè)務做得很好，客戶也可能會來也匆匆、去也匆匆。

對企業(yè)而言，這并不僅僅是一次交易那么簡單。打造關系能幫助你建立更穩(wěn)固的聯(lián)系。如果和一家公司有個人關系的話，有些客戶甚至寧愿花更多的錢來購買你的產(chǎn)品或服務。從公共關系的角度來看，建立關系是很劃算的，因為其中所需惟一的成本只是時間而己。

下面是建立并維護關系的八種途徑：

1 始終保持聯(lián)系。如果客戶近期下了訂單或你提供了某一服務，則應詢問他們的反饋。顯示出你很關心客戶的滿意度，這對你之前的承諾有很大意義，同時，你也有機會來了解他們對你其他的產(chǎn)品和服務的需求，以獲得新的業(yè)務機會。

如果客戶暫時跟你沒有業(yè)務來往，可以看一下怎么能幫助他們。這也許會提醒客戶，他們可能需要你的產(chǎn)品或服務。

2 拿起電話。如果你和客戶大多通過電子郵件聯(lián)系，那偶爾給客戶打個電話也很重要。個人交流在關系建立中是很重要的因素。

3 拓寬范圍。也許你在頭腦里有特定的目標市場，但是要真正占領這個市場，你不僅僅要覆蓋這一群體，還要找出并不能反映你目標市場的群體，并和他們建立聯(lián)系。這就是建立關系網(wǎng)絡的好處。在你接觸的人中，他們可能會知道誰會成為潛在客戶。

4 成為業(yè)務資源。幫助某人并不總是意味著馬上就能獲得回報。好比對你的客戶一樣，幫助他們做一些事或給他們提供一些建議。這樣，當他們正在尋找你所能提供的產(chǎn)品或服務時，你將會成為首選。你了解他們越多，就越能夠通過了解他們的需求給他們提供協(xié)助。

5 寫便箋。給客戶寫一份表示感謝的便箋，顯示對他們企業(yè)的贊賞，此種舉措意義非凡。要想取得最好的效果，就應該在活動結束后馬上發(fā)出。

6 隨客戶而變。客戶在工作量、交流方式以及對信息共享的渴求上千差萬別，所以你的方法也應多種多樣。假如客戶不太喜歡沒有預約的拜訪，那建議你提前約好時間或邀請客戶到咖啡館會談。

但是無論什么方法，都應表現(xiàn)出你的真誠并在自己力所能及的范圍內(nèi)，否則可能會適得其反。如果你不太喜歡面對面的交流，也可以給客戶打電話進行溝通。

7 及時回應。這樣做會顯示你具有很高的服務水準并讓客戶對你及公司產(chǎn)生信任感。另外，如果真有什么問題的話，立即采取行動并優(yōu)先解決。有時候，一些錯誤以及我們的相應解決方式反而會提供額外的機會來顯示對客戶的承諾，這樣就能將不利轉為有利。

8 傾聽、傾聽、再傾聽。有時，從客戶那里也能獲得一些信息，而這些信息很可能為你們的個人接觸提供某種途徑。如果從客戶處得知其子女正在讀大學一年級或正在休長假，把這些記在日歷上，以便今后隨訪時可以詢問一下目前情況如何。或者客戶說上個禮拜是其生日，也應記在日歷上，這樣明年客戶生日時你可以表達祝福。

無論建立什么樣的個人關系或業(yè)務關系，都需要花費時間。維護并不斷擴大客戶群應該是企業(yè)最重要的組成部分之一。作為日常工作的一部分，每天花點時間來聯(lián)系一位客戶，最后的效果會出乎你的意料。