蒙牛ＯＭＰ事件不是一起營銷事件

中國乳業，真是命運多舛。

好不容易三聚氰胺漸漸淡出了媒體的議程設置中，猛然間，蒙牛OMP事件又成了各大媒體的頭條新聞，坊間雜談，不絕于耳。一直到今天，官方權威部門（衛生部）都認定，“消費者飲用目前市場上該產品沒有健康危害”，但還是有眾多網民在各個論壇上表示：我再也不會買蒙牛牛奶了。

OMP是個什么東西？這一點，我以為無關緊要。對于任何一個奶制品消費者來說，不懂OMP是天經地義的。消費者只需要知道三個關鍵因素：好喝、有營業、健康。而作為食品行業生產的乳品，第三個關鍵因素是重中之重。與其說消費者需要OMP，不如說蒙牛需要OMP，因為有OMP的牛奶，它的價格比沒有OMP的貴出了近20%。

既然蒙牛需要OMP概念幫助它獲得更多的利潤，于是，圍繞OMP進行營銷，也就順理成章了。有專家近日在報章上撰文認為OMP事件是蒙牛過度宣傳造成的，我很不以為然。消費者不明白OMP但又要讓他們接受，強力營銷是不可避免的。如果認定OMP事件只是蒙牛過度宣傳導致的后果，那么，這種評論，無異于“小罵大幫忙”。因為，過度宣傳只是不合情，但蒙牛此次不是不合情，而是不合法。

官方（衛生部）網站上是這樣說的：

“OMP不是我國現行國家衛生標準允許使用的食品原料。依據《食品衛生法》的規定，進口沒有國家衛生標準的產品應當經過衛生部的批準。蒙牛公司進口并使用OMP沒有事先申請批準，并擅自夸大宣傳產品功能，違反了《食品衛生法》的有關規定。對此，蒙牛公司已經按照有關執法部門的意見停止在產品中添加OMP，并表示將按照法律規定提出申請。有關執法監管部門將進一步對該企業的違法行為做出處理?！?/p>

OMP事件之后，蒙牛的危機公關響應是及時的，在迅速獲得各路專家對OMP無害、健康的意見之后，通過包括新浪、網易、騰訊等在內的各大門戶網站部署了專題（新浪、網易、騰訊三家門戶網站的專題頁面，從版頭到格局，幾乎是如出一轍，有足夠的理由讓我懷疑這不是新聞專題，而是商業類公關專題），專題的核心是：OMP無害、健康，請大家放心食用！及時歸及時，但卻是在混淆視線。因為作為一個企業，守法是它的本分。

西方國家最近頗為流行一個名詞：CSR，即Cooperate Social Responsibility，企業社會責任感是也。但很多人誤以為CSR就是企業大搞公益慈善，每年拿出多少多少鈔票捐助，外加注意環境保護、節能減排，做到這些，企業的社會責任感大致就很強了。

這種誤解其實是蠻好笑的，這就好比說，一個人四處去干些法律不能接受的事（比如搶劫，或者欺詐，或者盜竊），然后把這些非法所得拿出一部分來捐助，并且這個人在做違法事情的時候，十分注意環境保護（絕對不制造垃圾）、節能減排（比如騎自行車去干壞事，絕對不開汽車）。難道，我們可以就此認定，此人的社會責任感十分之強嗎？

天下之謬，莫過于斯哉！

真正的CSR是什么，它是有一環作為基礎中的基礎的：企業，請嚴守你的本分。也就是說，企業必須做對的事。一個連員工工資都發不出的企業四處捐助，那不叫有社會責任感，因為它的本分是要給員工發薪水，不發薪水不僅不合情理，也不合法（違背勞動法）。一個連法律都可以罔顧的企業，它哪怕拿出價值2.27億市值的股權搞什么基金，也不叫有社會責任感。作為一個有良知的公民，我們必須認識到：什么叫責任感喪失？這就是最好的注腳。因為，不守法，就連一個公民的社會責任感都不存在，何談什么企業社會責任感？

中國有太多的企業，連對的事情都沒做好，就一味地想去做好的事情（比如公益，比如慈善），這就屬于本末倒置，甚至是欺世盜名。

OMP事件，不是一起營銷事件（比如恒源祥連念12遍生肖營銷，是好是壞，真的不好說），而是一起事關企業責任的“良心事件”。做事先做人，做人要講良心，這一點，略微有一點兒家教的人都懂得，怎么我們坐擁億萬資產的商業巨頭就不明白呢？

欲挽救蒙牛的聲譽，不是在“OMP無害、健康”上大做文章，而是要老老實實地承認自己違法，老老實實地上繳違法所得，老老實實地把那些涉及OMP的乳品下架。

我在最近寫的另一篇文章中說：“但就我個人看來，這位創始人應該以個人身份去承擔責任，而不是在那里大呼拯救民族品牌，如果他真的認為，這個品牌比他的生命還重要的話。因為，在這場危機中，利益相關人，也就是普羅大眾，希望看到的是負責，而不是其他。”

（博識傳播的陳涓玲小姐對此文亦多有貢獻）