全球醫療Ｓｐａ發展趨勢預測

隨著全球Spa市場對一站式醫療Spa需求的增多，當Spa想要滿足顧客對美的需求的同時，還想要有利潤可賺，所以，確定何種療法繼續留做重點服務項目還是增加何種新療法就成了當務之急。那么該如何將美容護膚、保持身心健康與整形順利地整合進一種Spa形態？本文將給你全面的答案。

雖然全球醫療Spa的發展方向依然是醫學和美容的有機融合，但如今的Spa更傾向于提供整形和身心健康的服務，從而漸漸形成了一種圍繞醫學和美容有機融合的需要，而提供更多的整合性服務的方式。這可以說是未來時期，醫療Spa的新趨勢。

融合趨勢：對服務項目評估

解決問題的關鍵就要求醫療Spa經營者一定要做到緊跟顧客的需求。這里所說的顧客多為上世紀70年代末期到90年代初，嬰兒潮時期出生的人，如今這些人已占到美國人口的28%；所引發的經濟消費數字也達到美國經濟消費數字的50%。不僅作為精明的消費者，嬰兒潮出生的這一代人還對護膚方法特別感興趣，而且樂意為健康和美花大把的銀子。這一代人還會強烈地搜尋最新上市美容佳品、最新的美容服務項目以及最新的Spa，以滿足他們改善容顏和身心健康的強烈需求。

所以，應該從Spa環境、零售、個性化療法、無創傷整形技術以及身心療法等各個環節，來調整現代醫療Spa整合的各項技術設置，從而更好地做一個醫療Spa的完美變身。

1.營造優雅舒適的環境

醫療設施營造出來的放松環境可以大大提高Spa的利潤，很多實踐證明醫療Spa更新裝飾以及加入個性化元素將有利于招攬回頭客。無論是在現有的空間里增加色彩，還是增加冷色調、中性色調或明亮的閃光，都會為Spa增色不少。甚至由全不銹鋼質地營造的傳統室內裝飾，也會由于桌布上多出來的刺繡logo而增添些許柔情。供顧客穿用的柔軟的埃及風格的長袍，雇員穿的上面繡有禪宗圖案的現代服裝，都可以詮釋奢侈與優雅。塑造貫穿整個Spa的舒適風格，這一點非常重要，它為Spa設定了一種基調，將優美的第一印象延伸至整個Spa的各個過程中來。

為了提高零售額，可以使用幾種物品營造出吸引顧客購買欲的氛圍。顧客走入Spa不僅僅是為了美容和放松身心，她們還想把這種寵愛身體的體驗帶回家里。如果Spa內播放背景音樂，最好在零售區內擺放該音樂的CD供出售。假如顧客喜歡芳香療法，就要把香薰燈和精油擺放出售。長袍和拖鞋是最大的零售品種，也可以作為禮物贈送給顧客。零售商品的品牌很重要，也可以將Spa的logo印到商品上。

還有一些要點需要記住TIPS——

·醫療Spa增加醫療項目的速度，必須要比裝修和改善環境的速度快。

·引進醫療項目后要對員工進行及時培訓。

·電話隨訪以及郵件詢問等私人之間的接觸既簡單易行還花費不多。

·面帶微笑迎接顧客，而且要叫得上顧客的姓名，從而營造出溫暖誘人的氛圍。

·要用高附加值的服務獎賞回頭客，迎合她們個性化需要將有助于提高顧客的忠誠度。

·贈送VIP顧客富有創意的禮物，讓她們知道這個Spa是最佳享受場所。

2.推行個性化治療方案

現在，僅向顧客推薦強脈沖光(IPL)技術應用于面部皮膚光老化的治療或化學祛角質嫩膚是遠遠不夠的，你需要針對綜合護膚的要求制定個性化療法，個性化的家庭護理方案將會增強Spa療法的效果。

比較受歡迎的方法——

·經過初步詢問并綜合顧客以往做過的各種療法以及目前的治療結果等情況。

·制定最具前沿性的治療方案，諸如改變飲食習慣和藥療方法等等。

·重要的是記得叮囑顧客治療后的注意事項，以及如何護理和保養才能增強治療的效果。

·個性化療法中還可加入IPL或光子面部回春術（LED）療法

·一個從頭到腳的治療方案應該包括激光脫毛——美體塑形——足療和修指甲等。

·根據預期的療效，在治療過后的兩周內安排對顧客隨訪，評價療效并根據情況做必要的修復。

3.流行無創傷美容整形手術

如今，高科技無創傷療法越來越流行。聯合應用幾種無創傷療法具有療效更佳、手術成本更低、而且術后幾乎無需休息即可繼續工作等優點。盡管要想達到顧客的滿意效果不止需要做一次手術，但還有很多顧客愿意選擇低創傷甚至無創傷的整形手術。

以下這些美容技術，是現代性醫療Spa不可或缺的法寶——

·肉毒素注射除皺術以及注射填充劑達到面部局部豐滿的效果等整形手術越來越流行，這些手術能達到立竿見影的效果，深受消費者歡迎。

·除了激光脫毛、IPL、LED和射頻技術之外，微晶嫩膚以及化學嫩膚依舊是穩定的需求手術。

·引入激光技術的無創傷淋巴排毒療法既能縮短手術時間、降低手術執行者的勞動強度，還能控制蜂窩組織炎的發展，最終達到美體塑形的效果。

融合趨勢 :東風西漸

——東方醫學對西方Spa的影響與日俱增

來源自東方古老醫學理念的各種身心療法不僅傳達了美容護膚的效果，還兼具保健和預防疾病的效果，現如今也被頻繁地引入到了現有的Spa療法中。

巧妙的糅合東西方養生理念，可以讓Spa療法事半功倍——

·阿育吠陀、東方醫學、針刺療法和水療等能在促進身體健康的同時，由內而外地輔助Spa的美容功效，已經成為當今美容主流。

·越來越多的醫院和醫療Spa使用上述療法來舒緩神經、減壓以及抗衰老等。

·美容機構增加水療設施很容易，但巧妙組合東方醫學所帶來的效益不僅是提高了治療效果，更是維護了顧客的身心健康。

為了迎合最新的全方位美容時尚潮流趨勢，很多醫療型Spa產生了增加服務項目的緊迫感。但是這些轉變必需進行詳細的研究和企劃，才能做出較為正確的決策。尤其要對運營成本、營銷策劃、人員配備以及新療法如何與現有服務項目更好整合等問題進行考量，如果缺乏通盤考慮的話，不但會引起經營混亂，還會導致成本增加。所以，審視最新的時尚趨勢以及考慮如何與現有服務項目融和，是獲取競爭優勢的第一步。

指導專家 /Lisa Travis

麗莎特拉維斯是一個醫療顧問，專門從事水療的概念、品牌、設備/產品選型和工作人員/培訓等事宜。她在與全美醫師學會合作的擴建新興醫療Spa項目中，擔任溫泉水療部分的負責人。