打造更穩(wěn)固的客戶關系

重要的不是你與客戶溝通的頻率，而是溝通的質(zhì)量和豐富性。

你是否注意到你的電子郵件收件箱越來越快地被來自不同公司的各種促銷廣告填滿，以期吸引你的注意力?如果你像我一樣頻頻收到促銷廣告，那么第一選擇就是對它們不予理睬，直接刪除，然后繼續(xù)工作。

在經(jīng)濟低迷時期，很多企業(yè)下意識的反應就是增加與客戶溝通的頻率和次數(shù)。更頻繁的向客戶發(fā)送電子郵件似乎是一個簡單的解決方法，但其實很不明智。

客戶正承受著經(jīng)濟狀況帶來的壓力，所以不要將你知道的所有事情一股腦的扔給他們，這沒有用，只能使情況更糟。為了避免由于過度聯(lián)系而永遠失去客戶，你應該與客戶建立更穩(wěn)固的關系。

1 把握客戶需求。在經(jīng)濟變化時期，獲得持續(xù)的客戶反饋變得更加重要。通過成本很低的在線調(diào)查，你可以很快意識到客戶無時無刻不在思考。問問你可以怎樣幫助他們。根據(jù)客戶需求對公司進行實時調(diào)整。

與客戶的關系越緊密，你就能更好地得到他們的反饋并回答他們的問題，這樣客戶在需要某項你可以提供的服務時就會自然想到你。不管經(jīng)濟情況怎么樣，客戶都更希望從與他們關系緊密的公司購買產(chǎn)品或服務。把握客戶的需求，隨時進行調(diào)整，你就擁有更大的機會與他們繼續(xù)合作。

2 與客戶進行對話。不要只是將信息塞給你的客戶或是對他們滔滔不絕，通過營銷電子郵件向客戶發(fā)出邀請，請他們與你進行對話。以文字內(nèi)容鼓勵你的收件人通過問答(QA)或?qū)＜抑改献龀龇答仭Ｕ堊x者提交他們的問題和憂慮，然后你來發(fā)布答案和建議。與客戶進行對話時，設法向客戶證明你在分擔他們的憂慮，而且你也面臨著經(jīng)濟的壓力。提供及時、有趣、愉快的內(nèi)容來表現(xiàn)你的專業(yè)性，認真聆聽并做出反應，以此表示你對客戶的關切。

3 與本地的其他企業(yè)合作舉辦活動。不論你是零售商，還是專業(yè)服務者，與相關企業(yè)進行合作是一個對相似客戶進行交叉宣傳的好辦法。

找到與你的企業(yè)相關、與你擁有重合客戶群的其他企業(yè)，并考慮共同舉辦一個特別活動，在活動中面對面地向客戶證明你的專業(yè)性。這種活動很有趣，而且是免費的，是不錯的客戶投資，可以幫助你建立客戶關系。比如說：

一家廚具店做東，與一家酒類專賣店合作舉辦了一次藏酒品嘗及教育活動，比如告訴人們“怎樣在節(jié)約預算的情況下選擇美食。”

一位理財策劃師到一家書店參加活動，回答消費者有關經(jīng)濟、儲蓄、大學學費等問題。

用電子郵件營銷工具發(fā)布這些活動，同時發(fā)送給你的客戶及合作者的客戶。時刻準備好一個電子郵件注冊簿，以便隨時收錄未來客戶的新地址。

4 發(fā)展慈善事業(yè)，促進其他企業(yè)了解你的企業(yè)。消費者們越來越關注社會事件以及他們對周圍事物的影響。了解客戶回饋社會的愿望，與當?shù)卮壬平M織合作，將你的公司作為捐贈聯(lián)系地點，或者以你客戶的名義進行捐贈，并作為節(jié)日禮物送給客戶。

將你所參與的慈善活動通知客戶，邀請客戶參與進來，并為客戶提供時間、資金或理念支持。這樣你既為社會做了好事，又提高了社會對你企業(yè)的了解。

在不同的經(jīng)濟時期，你的企業(yè)是否能夠存活取決于穩(wěn)固的客戶關系。重要的不是你與客戶溝通的頻率，而是溝通的質(zhì)量和豐富性。你的目標是，不管經(jīng)濟狀況如何，都要與客戶建立最穩(wěn)固的關系。如果你努力建立并培養(yǎng)這種關系，就會有好結果。

(譯／徐 飏)