體驗式營銷的關鍵

如何花費比你想象中更少的成本，與客戶在情感層面建立起有效聯系。

眼下，開發新客戶的工作遇到了一系列前所未有的挑戰。由于經濟衰退，我們進入了側重關系營銷的時期，客戶更愿意把有限的資金花在他們了解、相信和信任的產品與服務上。現在，你需要重新強調人際銷售技巧及一對一體驗式策略，以幫助你與新客戶建立起面談聯系和信任感。

體驗式營銷是一套營銷策略，能以積極、令人難忘的方式引導潛在客戶與你的產品進行直接接觸。換句話說，它可以幫助你與客戶建立起情感層面的聯系。而且，體驗式營銷不需要花費成本。

我們知道，人們會更相信自己親眼看見和親身體驗的事物。正面或負面體驗都會影響我們對所嘗試事物的印象。即使是一個為了他的第一輛自行車而興奮的孩子，也會在摔倒并受傷后對自行車產生一種負面態度。作為企業主，你的任務是在潛在客戶和產品或服務間建立起積極的互動，來確保一切正常，尤其是客戶關系。

走上街頭

公共場所為你提供了與大眾接觸的機會，因此，我們經常看到在繁忙商業街的拐角處進行的各種形式的體驗式營銷活動。比如，一個美國南部的城市派出團隊到東北部的商業區舉辦活動，分發太陽鏡，并慫恿員工們搬到南方陽光明媚的高科技中心。類似地，很多消費品營銷人員也會在符合他們目標客戶的人群集中的地方進行體驗式營銷。

如果想節約預算，而且你的目標市場是職業人士，你可以選擇一個地點，并獲得許可在寫字樓外面分發產品樣品。這不但可以代替成本更高的樣本寄送，還可以給潛在客戶留下更加深刻的印象。而且，在分發樣本時問一些簡單問題，你還可以不需花費額外成本就獲得寶貴的數據。切記，要給新產品增加一些能夠激發目標客戶興趣、并能為其帶來愉快體驗的元素。

參加展覽

很多展會為企業提供完美的體驗式營銷環境，在那里，企業可以與成百上千甚至成千上萬的潛在客戶分享他們的新產品。但是這種展會通常沒有那么理想，它的擁擠和嘈雜降低了體驗的有效性。因此，很多企業會開展自己的體驗式營銷活動，并控制展示地點、觀眾數量及組成，以及產品或服務的展示方式。例如，美國俄克拉何馬州的一家音頻及視頻設備經銷商每年為客戶舉辦三次私人展覽，展覽費用全部由其主要代理的制造商來承擔。一位設計并制造了一系列頭飾的年輕創業者，借助朋友位于商業區的美發店上演了一場時裝秀，來突出表現他的產品。這就讓客人們見到了他的產品并一起分享了令人興奮的、難忘的體驗，這是體驗式營銷取得成功的基礎。

只需要一點想象力，你就可以打造出自己低成本、高影響力的活動。體驗式營銷就是為了與客戶建立起一種積極的一對一聯系，使他們記住你的產品。

譯／徐 飏