電子郵件營(yíng)銷(xiāo)五大法則

怎樣讓收件人愿意打開(kāi)你的電子郵件，主題的制作至關(guān)重要。

隨著經(jīng)濟(jì)形勢(shì)持續(xù)不穩(wěn)定，很多小企業(yè)主都問(wèn)我怎樣才能在接下來(lái)的數(shù)月中保持企業(yè)的財(cái)務(wù)健康。我認(rèn)為應(yīng)該從用好現(xiàn)有的工具開(kāi)始，并確保盡可能充分而有效的使用。

以電子郵件營(yíng)銷(xiāo)為例。當(dāng)你與老客戶(hù)聯(lián)系，向他們發(fā)送有用的信息時(shí)，他們會(huì)把你視為值得信賴(lài)的資源、你所在領(lǐng)域的專(zhuān)家，而且最重要的是，你密切關(guān)注著他們的興趣。接下來(lái)，他們會(huì)以忠誠(chéng)回報(bào)你(產(chǎn)生持續(xù)的購(gòu)買(mǎi)行為)。

但是，首先你要讓人愿意打開(kāi)你的電子郵件。每天面對(duì)洶涌而至的電子郵件，大多數(shù)人會(huì)選擇無(wú)情的刪除可能不感興趣的東西。不僅如此，他們還會(huì)將這種郵件設(shè)置為垃圾郵件。所以，如果你的郵件主題沒(méi)能吸引受眾的注意力，讓他們把郵件打開(kāi)，那么你的所有努力都白費(fèi)了。

以下五點(diǎn)提示可以幫助你寫(xiě)出有效的郵件主題，讓你的郵件打開(kāi)率翻一番。

1、使用個(gè)性化方式吸引注意力

發(fā)送一封有著個(gè)性化主題的郵件，就像在人群中大聲叫出某一個(gè)人的名字一樣，可以起到同樣吸引注意力的效果。

現(xiàn)在，在郵件主題欄中使用收件人的名字是一種標(biāo)準(zhǔn)做法。但這僅僅是開(kāi)始。你可以通過(guò)在主題欄中增加其他個(gè)人細(xì)節(jié)，比如客戶(hù)所在的城市，進(jìn)一步加深個(gè)性化。

比如，可以用類(lèi)似這樣的主題欄：“Janet，想在周末離開(kāi)喧囂的市區(qū)嗎?”然后通過(guò)增加個(gè)人細(xì)節(jié)讓主題欄更有吸引力，比如：“Janet，想在周末離開(kāi)喧囂的Tucson嗎?”

由DoubleClick進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，要想得到回應(yīng)，最重要的因素就是為收件人提供他們當(dāng)時(shí)恰好需要的產(chǎn)品。你可以通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)達(dá)到這一效果，并在郵件中提供個(gè)性化的產(chǎn)品或信息，以保證及時(shí)性和相關(guān)性。

這就意味著要搜集到你郵件列表中每個(gè)收件人盡可能詳細(xì)的信息，然后你就可以創(chuàng)建不同的活動(dòng)以吸引各種細(xì)分客戶(hù)(例如長(zhǎng)期用戶(hù)、購(gòu)買(mǎi)過(guò)一次的客戶(hù)或購(gòu)買(mǎi)過(guò)多次的客戶(hù))。

如果你提供的內(nèi)容可以做到高度個(gè)性化，那么郵件主題同樣也能做到。一個(gè)好消息是，有大量的工具可以管理并整合你的數(shù)據(jù)，以打造出目標(biāo)明確的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。(比如iContact.com網(wǎng)站。)

2、主題要簡(jiǎn)短

有這樣一個(gè)測(cè)試：查看你收件箱中的主題欄。有沒(méi)有比其他郵件更突出的呢?有沒(méi)有讓你想要先閱讀或激起你學(xué)習(xí)興趣的呢?可能最吸引你的是那些簡(jiǎn)短的主題，是嗎?

實(shí)踐證明，擁有少于41個(gè)字母的主題欄的郵件比那些擁有更長(zhǎng)主題的郵件打開(kāi)率和點(diǎn)擊率更高。所以，要讓郵件主題簡(jiǎn)短而生動(dòng)。你無(wú)需在主題中詳細(xì)說(shuō)明郵件的內(nèi)容；你要做的只是給收件人足夠的信息，讓他愿意打開(kāi)郵件閱讀更多內(nèi)容。那些只提醒收件人日常訂閱產(chǎn)品或可下載信息的郵件，可能效果更好一點(diǎn)。不妨試一試，看看哪種方法更有用。

把你能提供的好處、報(bào)價(jià)或最重要的信息放在郵件主題的前幾個(gè)詞中。這樣的話，即便有些人的電子郵件系統(tǒng)會(huì)把主題欄后面部分的文字隱藏起來(lái)(這種情況很常見(jiàn))，收件人仍然可以看到重點(diǎn)內(nèi)容。

3、保持格式簡(jiǎn)單樸素

如果給朋友發(fā)送電子郵件，你會(huì)像這樣鍵入主題嗎?“免費(fèi)啤酒和匹薩——現(xiàn)在對(duì)你發(fā)出邀請(qǐng)!”不太可能，是吧?那為什么要在給客戶(hù)和訂戶(hù)的電子郵件中使用這樣的格式呢?

你的郵件主題如果看起來(lái)越像是來(lái)自朋友、家庭成員或生意伙伴，郵件就越有機(jī)會(huì)被收件人打開(kāi)。如果更像強(qiáng)行推銷(xiāo)的信息，有效性就越小。所以要避免使用字體加粗、感嘆號(hào)和金錢(qián)符號(hào)等，這些符號(hào)反而會(huì)增大被視作垃圾郵件的幾率，并引起收件人的警覺(jué)。

4、找到引起讀者興趣的角度

當(dāng)然，除了個(gè)性化和格式之外，想讓收件人打開(kāi)郵件還需要更多其他技巧。你仍然需要從客戶(hù)感興趣的角度來(lái)吸引他們的注意力，讓他們?cè)敢獯蜷_(kāi)郵件。

以下是我們?cè)?jīng)成功使用過(guò)的方法，可以幫助你寫(xiě)出更好的郵件主題：

做出公告或分享新聞：人們總是想最先了解新鮮的事情，尤其是當(dāng)你的企業(yè)涉及某一特殊行業(yè)的時(shí)候。

讓讀者感到好奇：提示讀者可能會(huì)錯(cuò)過(guò)某一重要的報(bào)價(jià)或信息。在使用這一技巧時(shí)，確信留下一些能夠讓人展開(kāi)想象力的空間。比如，可以這樣說(shuō)：“保羅，你也在犯這種常見(jiàn)的錯(cuò)誤嗎?”

營(yíng)造緊迫感：通過(guò)限定時(shí)間或數(shù)量(比如，“瑪麗，只剩下250份了”或者“保羅，只有三天時(shí)間了”)來(lái)營(yíng)造出緊迫感。

強(qiáng)調(diào)“好處”：你可以通過(guò)郵件主題向客戶(hù)陳述他們將通過(guò)你的電子郵件獲得什么樣的好處。如果能夠告訴客戶(hù)可以怎樣幫他們節(jié)省成本、節(jié)約時(shí)間、放松生活等等，你將會(huì)獲得最大的成功。

5、保證郵件主題與電子郵件內(nèi)容相關(guān)

沒(méi)有人想要被當(dāng)成傻子或上當(dāng)受騙，所以要保證郵件主題與實(shí)際提供的信息密切相關(guān)，美國(guó)有專(zhuān)門(mén)的反垃圾郵件法律，要求郵件主題真實(shí)、不具有誤導(dǎo)性。

如果你的郵件主題是這樣的——“瑪麗，這里有省錢(qián)的三種方法”，你就要確定在郵件的前幾行討論這個(gè)問(wèn)題。否則，打開(kāi)你郵件的人會(huì)感到自己上當(dāng)了，這有損你的信譽(yù)。

不要忘記預(yù)覽窗口的作用。MarketingSherpa的一項(xiàng)研究數(shù)據(jù)顯示，26.6％的消費(fèi)者以這種方式閱讀電子郵件。69％的人在工作期間將預(yù)覽窗口打開(kāi)以閱讀電子郵件。如果你不在正文中緊緊圍繞主題展開(kāi)，就會(huì)面臨失去讀者的風(fēng)險(xiǎn)。

怎么通過(guò)主題引誘人們打開(kāi)你的電子郵件，這值得花時(shí)間好好研究一下。短短的六、七個(gè)字，其實(shí)對(duì)你的企業(yè)至關(guān)重要，因?yàn)樗鼈兡軐⒛愫妥钣袃r(jià)值的潛在客戶(hù)聯(lián)系起來(lái)。所以，永遠(yuǎn)不要停止嘗試，找到最適合自己的有效方式。

譯／徐 飏