諾基亞：惟一不變的是以人為本

1998年，北歐小國芬蘭有一家名叫諾基亞的公司，其手機(jī)銷售量超過了全球通訊巨無霸摩托羅拉，一躍而成為移動(dòng)電話制造業(yè)中的世界冠軍！當(dāng)人們驚訝于這樣一個(gè)迅速崛起的產(chǎn)業(yè)巨頭的成長軌跡時(shí)，也開始思考一個(gè)企業(yè)在超過百年的時(shí)間里該如何始終保持成長，并日久彌新，充滿活力。

諾基亞成立于1865年，是歐洲最古老的企業(yè)之一，當(dāng)時(shí)只是一家林業(yè)加工廠，加工木板和紙漿。1922年，木材加工廠與附近一家生產(chǎn)膠鞋和膠胎的小廠芬蘭橡膠制品廠以及另一家生產(chǎn)電線的芬蘭線纜廠合并。1981年，諾基亞成功研制出了今天說的手機(jī)。接下來，它進(jìn)軍家用電器、計(jì)算機(jī)、BP機(jī)等領(lǐng)域。1992年，最先是造紙和橡膠制品被掃地出門，然后是電線電纜停產(chǎn)。慢慢的，諾基亞和電視機(jī)與電腦生產(chǎn)也完全脫鉤。諾基亞只以手機(jī)和手機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備為發(fā)展方向，其中以GSM手機(jī)為重點(diǎn)。至1998年，諾基亞取得全面勝利。直至今日，它在世界手機(jī)市場上依然占據(jù)霸主地位。不過，2006年起，諾基亞試圖使自己從一家“手機(jī)”公司轉(zhuǎn)向一家“互聯(lián)網(wǎng)公司”。

一百多年來，科技進(jìn)步已經(jīng)使世界發(fā)生了巨大的變化。諾基亞的主業(yè)也絕沒有停止在最傳統(tǒng)的林業(yè)加工廠的基礎(chǔ)上，而是緊跟時(shí)代的潮流。它的主營業(yè)務(wù)上經(jīng)歷了數(shù)次讓人眼花繚亂的變更，這些業(yè)務(wù)很大程度上都是毫無關(guān)聯(lián)的，但諾基亞仍然是芬蘭人心中的諾基亞。在芬蘭，老年人會(huì)說諾基亞是一個(gè)生產(chǎn)膠鞋的公司，中年人會(huì)說諾基亞是一個(gè)家電制造商，年輕人則會(huì)說諾基亞是一個(gè)手機(jī)廠商。諾基亞每一項(xiàng)業(yè)務(wù)在人們心中都留下了深刻的印象，雖然其中很多業(yè)務(wù)已經(jīng)成為了過去。人們能把如此多的業(yè)務(wù)與同一個(gè)諾基亞聯(lián)系起來，這得益于諾基亞留給了人們一個(gè)持久的核心價(jià)值：以人為本。

諾基亞公司認(rèn)識(shí)到，科技源于人，服務(wù)于人。越是高深的科技，越要從人性出發(fā)，為人設(shè)計(jì)和服務(wù)，而不是讓用戶買回去產(chǎn)品之后，花大功夫研究和學(xué)習(xí)才能掌握操作。諾基亞不管是什么產(chǎn)品都竭力追求人性化設(shè)計(jì)，盡可能的為不同的消費(fèi)者量身訂做，并提供盡可能完善的售后服務(wù)，并在個(gè)性化上下功夫。這保證了它的產(chǎn)品的暢銷。

同時(shí)，諾基亞對消費(fèi)者的觀察是非常深入的，他們每年投入很多資源去了解消費(fèi)者。在消費(fèi)者的意愿基礎(chǔ)上，結(jié)合公司自身狀況，決定發(fā)展某項(xiàng)新業(yè)務(wù)，或者砍掉某些業(yè)務(wù)。而在手機(jī)業(yè)務(wù)如日中天時(shí)，決然進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)這一決策，就是這種“群策群力”的有力證明。而這保證了它在戰(zhàn)略上的領(lǐng)先。

百年老店，要放棄曾經(jīng)擁有的核心業(yè)務(wù)，本身就面對著強(qiáng)大的壓力。但正因?yàn)榱斯餐钠髽I(yè)價(jià)值“以人為本”，諾基亞的管理層及員工們才能從心底里接受壯士斷腕，其才在不斷轉(zhuǎn)型的道路上越走越寬，越走越遠(yuǎn)。

百變諾基亞，不變的是變革文化，不變的是以人為本。舍棄了一切外在的形式，用企業(yè)精神來驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)變革或許這就是基業(yè)長青公司的秘密所在吧。