百度的隱憂與彷徨

沒有“道”引導的“術”，只是修修補補填堵窟窿罷了——但如果百度貫徹自己“道”的話，很多事情原本就不應該存在

CCTV《新聞30分》節目連續兩天播出了關于百度競價排名的積弊，將百度推到了風口浪尖。央視發出兩輪沖擊波后，百度快速道歉，快速行動，也快速決定開除當事的員工。

李彥宏在發給所有員工的公開信中表態，“媒體所報道的不給錢就封站的事，我們從來沒有干過，以后也不會干，請大家放心！”——筆者相信李彥宏沒有干也不會允許他的員工干，但他下面的員工到底有沒有干過，這是值得懷疑的。

李彥宏還說，“競價排名結果如果和用戶搜索結果相關性最高時可能不會傷害用戶體驗”——可誰都知道，競價排名的商業模式與銷售人員的趨利性、相關性一定是最高的，與搜索結果的相關性，卻常常不一致。當客觀搜索結果與競價排名之間發生沖突時，即長期利益與短期利益發生沖突之時，會出現什么結果——依常理而言，答案通常會很悲哀，因為老板的手不可能伸那么長，所以，最終的結果通常會由擁有直接處理權的一線人員決定。而在以結果為導向的考核中，掌握巨大權力的基層和一線人員，一定會做出有利于自己的抉擇——這是一個相當現實的路徑，基本無解。

所以，盡管百度已經處罰了被曝光的員工，甚至清理了醫藥信息的搜索結果，但從長期來看，這類事情還是會再出現。而且，隨著搜索流量的越來越大，營銷方式的越來越深入和廣泛，銷售隊伍的越來越強大，筆者認為這個問題將變得越來越難以控制。

制度不可能永遠完善，監控也不能永遠到位，所以，才需要價值觀和企業文化彰顯力量。共同的價值觀可以在一線人員茫然無措之時作為行動的指導準則，而共同的企業文化則有利于形成一個具備共同價值觀的群體。

這方面谷歌也許值得百度借鑒。谷歌的十大價值觀足以讓其團隊在任何人面前挺直腰桿。依照這些準則招聘的員工，更容易形成貫徹共同價值觀的企業文化。相比之下，百度也有“二十三條軍規”，但卻沒有“不做惡”這樣被廣泛認同和引以自豪的價值觀。

作為一個特殊的行業，搜索引擎行業的偉大之處在于其對于信息的擴散。而在現代社會，信息幾乎可以稱為是推動社會文明進步的最強大力量。掌握強勢地位的搜索引擎企業的價值追求，不應該只停留在對一般企業標準底線的追求上，更不應該以自己的強勢地位來做控制信息的事情。但令人遺憾的是從百度如今所走的路來看，其似乎還是偏離了最初的使命和責任——“讓人們最便捷地獲取信息，找到所求”，以及“讓世界更有效，讓人們更公平”。

雖然，李彥宏也曾多次試圖改變競價排名的商業模式——從進軍電子商務，到開發新的廣告系統“鳳巢”，都可以看出他在為公司尋找新的戰略方向；其當即立斷的處分和危機公關，動作更可謂雷霆；甚至，其還會在制度層面繼續加強監控。但目前所有的這些招數都還停留在“術”的層面，而未上升到“道”的境界。沒有“道”引導的“術”，只是修修補補填堵窟窿罷了——但如果百度貫徹自己“道”的話，很多事情原本就不應該存在，比如說，競價排名。