揭秘電視購(gòu)物

應(yīng)答客戶(hù)有標(biāo)準(zhǔn)答案

在福建漳浦縣城，到處可見(jiàn)同樣的招工廣告：月薪1000～5000元招“普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)計(jì)算機(jī)操作”的18～35歲女性。雖然沒(méi)有留公司名稱(chēng)和聯(lián)系方式，但城里的人都知道這是創(chuàng)世紀(jì)貿(mào)易公司在招人。

“我是今年7月剛進(jìn)這家公司的，上個(gè)月的工資只有1000多元。”去年剛中專(zhuān)畢業(yè)的小李對(duì)記者表示，由于公司的制度和收入問(wèn)題，她上周已經(jīng)離開(kāi)創(chuàng)世紀(jì)。

該公司在招人時(shí)承諾賣(mài)出1萬(wàn)元的產(chǎn)品提成50元。據(jù)了解，該公司上班時(shí)間從早上8點(diǎn)到晚上9點(diǎn)，在交接班的時(shí)候，上百名員工揮舞著雙手喊著一致的口號(hào)，在附近上班的邱先生對(duì)記者表示：“每天都是這樣的場(chǎng)面，跟傳銷(xiāo)差不多。”

“每個(gè)員工在上崗前要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn)。”該公司的人力資源負(fù)責(zé)人表示，雖然招聘廣告上表示要招1000名，但現(xiàn)在到崗的僅有四五百名。據(jù)小李介紹，公司所謂的培訓(xùn)內(nèi)容，就是培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員與客戶(hù)溝通的標(biāo)準(zhǔn)答案，“我們與客戶(hù)的每個(gè)對(duì)話(huà)都受到監(jiān)控，如果所回答的內(nèi)容跟培訓(xùn)時(shí)的有所不同，就要被扣錢(qián)。”

“一開(kāi)始我對(duì)公司的產(chǎn)品質(zhì)量和發(fā)展前途深信不疑，但看到真品，就覺(jué)得自己每天都在騙人。”小李表示，電視上公布的電話(huà)一般都不接受顧客的咨詢(xún)，而是要求顧客留下聯(lián)系方式，然后再安排導(dǎo)購(gòu)與之聯(lián)系。

售價(jià)比批發(fā)價(jià)高數(shù)倍

“金松果批發(fā)價(jià)48元，金葉子28元。”深圳某飾品生產(chǎn)廠家崔小姐告訴記者，現(xiàn)在電視購(gòu)物公司的金松果批發(fā)價(jià)格一般都在28～35元。據(jù)該工廠負(fù)責(zé)人透露，電視購(gòu)物公司中的產(chǎn)品大多為公司自主生產(chǎn)，售價(jià)上百元的金葉子成本在9～16元，金松果的成本則在20元以下。

“黃金葉墜上面電鍍的東西主要是銅，黃金的含量千分之一都不到，厚度也只有零點(diǎn)零幾微米。”崔小姐反復(fù)強(qiáng)調(diào)，他們只批發(fā)給實(shí)體零售商，拒絕賣(mài)給電視購(gòu)物公司。

對(duì)于諸多消費(fèi)者投訴的獲得“國(guó)家檢測(cè)中心”證書(shū)的金葉子、金松果為何質(zhì)量低劣，崔小姐稱(chēng)，電視購(gòu)物公司的產(chǎn)品檢測(cè)證書(shū)的編號(hào)都是同一個(gè)編號(hào)，“單以金松果為例，每件產(chǎn)品的檢測(cè)費(fèi)在80元左右，他們不會(huì)把所有的產(chǎn)品都送樣檢測(cè)。”

關(guān)鍵在于廣告密集轟炸

據(jù)一從事電視購(gòu)物多年的業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者表示，電視購(gòu)物公司對(duì)不同商品的定價(jià)方式因情況各異而定，大致的計(jì)算方式為：電視購(gòu)物商品價(jià)格＝電視廣告費(fèi)＋產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)＋中間供應(yīng)商的費(fèi)用＋員工工資＋稅收＋進(jìn)貨價(jià)＋利潤(rùn)。

據(jù)了解，電視購(gòu)物公司在電視上播出廣告的費(fèi)用一般占25％左右。電視臺(tái)對(duì)這類(lèi)廣告的收費(fèi)要比其他類(lèi)型廣告便宜得多，而且有些直銷(xiāo)公司是采取與電視臺(tái)分成的方式進(jìn)行的，根本不花廣告費(fèi)。該業(yè)內(nèi)人士曾經(jīng)從事過(guò)多種電動(dòng)玩具、減肥產(chǎn)品的電視購(gòu)物生意，他坦言：“我們的產(chǎn)品跟幾十元的沒(méi)什么區(qū)別，關(guān)鍵是廣告打得漂亮。只要密集轟炸，消費(fèi)者打開(kāi)電視就有機(jī)會(huì)看到廣告，我們就能賺到錢(qián)。”在他看來(lái)，是暴利支撐了其高昂的廣告費(fèi)，作為法人代表的他并不是公司的真正投資者，“我背后另有高人，要不然如何擺平那么多的投訴。”

記者從漳浦縣工商局了解到，漳浦創(chuàng)世紀(jì)貿(mào)易有限公司2008年4月25日注冊(cè)成立，注冊(cè)地在漳浦綏安工業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)大南坂工業(yè)園，法人代表為孫清清，注冊(cè)資金50萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)范圍為珠寶首飾、金銀、工藝、化妝品、通訊器材的批發(fā)和電視購(gòu)物等。

在漳浦縣廣電大樓的停車(chē)場(chǎng)，記者見(jiàn)到清一色車(chē)牌號(hào)為“蘇EM”的轎車(chē)，這屬于江蘇昆山的車(chē)牌照。據(jù)知情人士透露，這家公司原來(lái)在昆山辦公，雖然是內(nèi)資企業(yè)，但幕后老板是臺(tái)灣人。此外，據(jù)在廣電大樓內(nèi)辦公的當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)的有關(guān)人士介紹，由于是招商引資的項(xiàng)目，所以在各方面都給予優(yōu)待。

勞斯丹頓的“無(wú)影”操盤(pán)手

被外界評(píng)為“史上最牛廣告人”的電視購(gòu)物主持人——侯總（侯興祖）則多次公開(kāi)表示，他是創(chuàng)世紀(jì)（亞洲）有限公司的大陸區(qū)CEO，公司旗下的品牌包括勞斯丹頓腕表、路易士腕表、伯芬珠寶和芮瑪飾品。

勞斯丹頓因?yàn)樵谛麄髦写嬖谂c產(chǎn)品不符的問(wèn)題曾遭到多方質(zhì)疑，據(jù)上海閔行區(qū)消保委表示，曾經(jīng)接到從全國(guó)各地轉(zhuǎn)來(lái)的投訴，投訴的對(duì)象都是“勞斯丹頓”。消費(fèi)者投訴的問(wèn)題有兩大類(lèi)：一是產(chǎn)品質(zhì)量不佳，與廣告中所言不符或無(wú)法使用；二是售后服務(wù)混亂，售后服務(wù)的各項(xiàng)承諾，根本無(wú)法兌現(xiàn)。

根據(jù)閔行區(qū)消保委的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者提供的宜山路某號(hào)的地址，是多家電視直銷(xiāo)企業(yè)對(duì)外宣稱(chēng)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，工作人員到現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)該處早已是人去樓空。可撥打“勞斯丹頓”的直銷(xiāo)電話(huà)，服務(wù)人員仍在熱情地推銷(xiāo)著自己的產(chǎn)品，當(dāng)問(wèn)及公司的地址時(shí)，回答仍是“宜山路某號(hào)”。

題頭照片：電視購(gòu)物推銷(xiāo)的產(chǎn)品。