淺談供電企業(yè)９５５９８客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)

摘要 電力95598客戶服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，是電力企業(yè)客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)的重要組成部分，有助于供電企業(yè)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展變革和社會(huì)服務(wù)需求，全面提高供電企業(yè)的服務(wù)水平。文中通過對供電企業(yè)95598客戶服務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)原則、處理的主要業(yè)務(wù)流程、基本功能與邏輯拓?fù)鋱D、系統(tǒng)具有的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行闡述，為供電企業(yè)不斷建設(shè)95598客戶服務(wù)系統(tǒng)提供參考。

關(guān)鍵詞 95598客戶服務(wù)系統(tǒng) 開發(fā)建設(shè)原則 業(yè)務(wù)流程 基本功能 邏輯拓?fù)鋱D

0 引言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，客戶對供電企業(yè)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，都提出了越來越高的要求。電力營銷也由以生產(chǎn)為中心階段進(jìn)入以消費(fèi)者為中心階段，而提供良好的服務(wù)，是以消費(fèi)者為中心最為直接的體現(xiàn)，也是增供擴(kuò)銷必不可少的條件。因此，如何建立一種全新的服務(wù)模式，最大限度地滿足客戶的各種服務(wù)請求，電力95598客戶服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)已成為必然趨勢。

電力客戶服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，有助于電力企業(yè)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展變革和社會(huì)服務(wù)的需求，是電力企業(yè)客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)的重要組成部分。電力客戶服務(wù)系統(tǒng)集計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、自動(dòng)呼叫分配(ACD)技術(shù)、計(jì)算機(jī)電話集成(CTI)技術(shù)、交互式語音應(yīng)答(IVR)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)以及Internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等于一體，是電力企業(yè)各業(yè)務(wù)部門與客戶之間的接口，同時(shí)又是電力企業(yè)對外提供信息的窗口。電力客戶服務(wù)系統(tǒng)允許顧客使用一個(gè)電話號(hào)碼、一個(gè)網(wǎng)絡(luò)……