馬化騰：“企鵝爸爸”十年

[人物檔案]

馬化騰，騰訊CEO，籍貫：廣東潮陽，出生日期：1971年10月；1993年畢業于深圳大學計算機專業，1993.4至1998.10；在潤訊通信發展有限公司擔任工程師，1998創辦深圳市騰訊計算機系統有限公司，任CEO。

盡管因發展迅速而惹人注目，因四處出擊而遭到防備，身處眾口鑠金的互聯網環境，騰訊所受到的非議卻比同級別的公司少得多。

從人盡皆知的即時通訊工具QQ起家，騰訊公司的業務已經涵蓋門戶、搜索、電子商務、社區、視頻等所有熱門領域。據說，新員工一進公司，就被告知：公司的遠景目標是世界第一即時通訊、中國第一網絡媒體、中國第一游戲門戶、中國第一電子商務、中國第一網絡社區、中國網游綜合第一、中國第一3G服務，同時還位列三大搜索門戶之一。

創始人之一馬化騰，一個外表為白面書生，技術出身、不喜多言的37歲年輕人，為我們講述10年來發展歷程。

企鵝爸爸們走到一起

如果說一切的巧合都是命中注定的話，有些人一定不同意。巧合，除了上天的眷顧之外，還應該有人為創造的痕跡。懂得把握和堅持的人，往往被披上了傳奇的外衣，成為這種巧合中的主人公。

1984年，馬化騰隨父母來到深圳，經過了初中、高中，進入深圳大學，在計算機及應用專業學習。在深圳這個中國最年輕的城市，他與張志東、許晨曄和陳一丹三個人相遇了。那個時刻 ，誰也不知道他們將共同去創造一番事業。只是從中學到深圳大學這9年的漫長時段，四個人有足夠的時間去了解彼此的性格、做事的方式。

1993年，邁出深圳大學的校門，四個人并沒有走到一條路上去。畢業后，馬化騰進入潤迅公司工作了5年，從事軟件開發工作。由于在工作崗位上的出色業績，馬化騰從軟件工程師一直被提升到開發部主管。

當時正是中國股市的一輪牛市，馬化騰看準時機，和朋友一起開發了一套“股霸卡”，在股民中一炮而紅。馬化騰也通過開發期間對股市的了解，投資股票，完成了原始資金的積累。

開發“股霸卡”的經歷也讓馬化騰明白了一個道理，開發軟件的意義就在于實用，而不是寫作者的自娛自樂。“許多軟件技術人員往往對自己的智力非常自信，寫軟件只是互相攀比的一種方式，而我希望自己寫出的東西被更多的人應用，也愿意扮演一個將技術推向市場的小角色。”

另一條線，張志東碩士畢業后在深圳黎明網絡有限公司工作，負責軟件和網絡應用系統的研究開發。有一次他去幫一個客戶進行網絡設置，當他盡善盡美地將一切功能都架設完成后，卻發現對方僅僅使用其中一小部分，這對張志東是個不小的觸動。用戶需要的是什么？用戶的感受是什么？這些才是進入網絡時代的企業所真正應該認真考慮的。

化學系畢業后的陳一丹，一邊在機關工作，一邊攻讀經濟法專業。大學時和馬化騰同班的許晨曄，也在一個機關單位任職。四個人都在各自的崗位上忙碌著，冥冥中似乎在等待著小企鵝的召喚。

馬化騰率先走出了創業的第一步，1998年，他毅然辭職，雖然此時他還沒有想清楚要做什么。他聯系了張、陳、許三位老同學，彼此知根知底的三人都爽快地答應了。

公司的名字“騰訊”，其來歷也是一個巧合。“訊”是先敲定的，他們想到了美國朗訊科技公司，以及馬化騰之前服務的潤迅，代表通訊、信息含義的“訊”字提示了公司今后的發展方向。然后，絞盡腦汁列出很多組合：網訊、捷迅、飛訊……結果，進入工商局注冊，只有“騰訊”無重名而獲通過。“深圳市騰訊計算機系統有限公司”，就這樣于1998年11月11日誕生了。

騰訊公司初期的業務定位是網絡尋呼，在尋找客戶資源的過程中，創始團隊第五個人——曾李青，加入了進來，他的特長是出色的營銷能力。

就這樣，5個20多歲的年輕人，揣著合伙投資的50萬元，懷著對未來的憧憬和對互聯網的癡迷，開始了他們的創業旅途。

從沒想過賣掉QQ

就在小公司辦得有聲有色的時候，互聯網上出現一種全新的概念并席卷全球。當時的互聯網，是黑白的，無聲的，無趣的，每天花幾分鐘處理一下郵件，花半小時把當天新聞看完，就沒多少事可做了。用互聯網行業的術語說，叫做沒有“粘性”。

1996年，遠在地中海西岸的以色列，四個青年異想天開地開發了一個小軟件——ICQ(I Seek You的諧音)，它可以讓天南海北的人通過互聯網實時對話。但是誰也不會想到，正是這個小軟件，將為互聯網行業帶來一場巨大的變革。這種軟件被賦予一個新的類型名稱：即時通信（簡稱IM）。IM把互聯網上一個個孤島連接了起來，互聯網因此不再無趣，變得溫暖而多彩起來。試想一下，忽然可以跟遠在異國他鄉的陌生人聊聊天談談心，孤獨的夜晚還有人在網上陪著你(而且除了上網費，一切都是免費的哦)，這是一種多么奇妙的體驗！

ICQ迅速流行起來，1998年，美國在線（AOL）重金將它收入旗下。

馬化騰他們也預感到了即時通信的巨大前景，開發出了中文版ICQ，稱為OICQ。在深圳電信的扶持下，1999年2月，OICQ 99A Beta1作為QQ歷史上第一個版本，悄悄地掛在了線上，免費提供給互聯網用戶下載。

OICQ的蔓延速度，讓五個年輕人都始料未及。企鵝形象的標識，在眾多用戶的投票參與下，確定下來。不過，最早的QQ企鵝是黑白色的，小眼睛，身形細長。為了參加1999年10月的高交會，陳一丹找制作公司制作了一批陶瓷QQ企鵝儲蓄罐，制作公司擅自把企鵝做成了胖乎乎的樣子，還加了一條圍巾。沒想到，這只企鵝在高交會上大受好評，從開始作為禮品免費送給觀眾，到每個賣5元錢，還是供不應求，最后以10元一個的價格拋售一空。看到大家對胖胖的企鵝造型如此喜愛，公司索性找來專業設計公司進行再設計，我們現在看到的經典QQ企鵝形象誕生了，“他”肥肥圓圓的，脖子上圍條鮮艷的紅圍巾，一只眼睛圓睜，一只眼睛瞇起來。不久后，戴粉色圍巾的Q妹妹來陪伴Q哥哥了。而QQ對話時響起的“滴滴”聲，是馬化騰親自從他當時使用的摩托羅拉傳呼機上錄下來的。不久以后，走進每一家網吧觀察每一臺電腦，幾乎都能看到這兩只企鵝。

雖然對初期的騰訊公司來說，OICQ只是一個不賺錢的副產品，但整個創業團隊都為它投入了無盡的熱情。同時出道的中文即時通信工具很不少，騰訊不是最早的，也不是最有錢的，騰訊公司在競爭中奠定了一種不服輸、對用戶的反應非常敏捷的文化基因。一定要讓用戶高興，讓用戶不掉線，這種樸素的理念，一直伴隨著騰訊的成長。

有一件事令創業團隊印象深刻。2000年元旦的前夜，騰訊需要為一些尋呼臺解決“千年蟲”問題，那天馬化騰有事先回家，張志東和徐剛武等在辦公室值守。值班的幾位晚上8點出去吃飯，萬萬沒想到，吃完走出飯店，街上滿坑滿谷都是人，似乎全深圳的人都出來歡迎新千年了。回公司不到一公里的路，硬是擠了兩個多小時沒能擠過去，眼看著12點已到，新年鐘聲已經敲響。不幸的是，真的有些客戶被千年蟲“咬”了，幸好馬化騰在家，他一個人在線上同時安撫所有客戶。直到張志東他們好不容易回到公司，修復系統、解決問題、向客戶賠禮道歉，忙到半夜兩三點。這事給了他們一個教訓，永遠會有意想不到的情況發生，必須做好安排，不能讓用戶等。

就在這年5月份，OICQ同時在線用戶數達到了10萬，注冊用戶數的增長速度是每90天增長4倍。用戶激增帶來的壓力和責任感，逐漸取代了喜悅。如何讓10萬用戶滿意，保證不掉線，這只是表面問題，真正讓騰訊每個人每天都在焦慮的，是如何解決用戶數迅速增長所帶來的服務器和帶寬的巨大成本壓力。尤其是每個周末都會涌進大量的新注冊用戶，在線人數都會刷出新高。騰訊必須在這個時間點之前，把服務器的升級做好。每個星期都是一場與時間的生死賽跑。

概括起來一個字：錢！

為了“養活”這只胃口巨大的小企鵝，“爸爸”們盡量多打幾份工，工程師們盡量在技術層面深度挖掘，提高系統的承載力。可是用戶數增長實在太快了，對于帶寬和服務器容量的要求，引起了深圳電信的關注。

是把OICQ賣給電信，還是帶著它離開？“企鵝爸爸”們毅然選擇了后者，因為他們知道，用戶喜歡這個產品，如果把它賣掉，肯定得不到及時的維護，從而失去它在用戶心中的地位，最終消亡。

禍不單行。美國在線為了幫自己旗下的ICQ掃清道路，把OICQ告了，美國最高仲裁論壇判定，騰訊將OICQ.com和OICQ.net兩個域名歸屬美國在線公司。這意味著小企鵝不能再叫OICQ了。天無絕人之路，創業團隊無意中發現，用戶中早已流行“QQ”的昵稱。2000年11月，QQ2000發布，OICQ正式更名為QQ。這次改名，居然沒有用多少力氣去宣傳，就得到了用戶的認可。

2000年，馬化騰決定將騰訊資金投入擴大到100萬元，5個創始人又投入了50萬元。但資金很快又捉襟見肘。關鍵性的轉機也發生在新千年的第一年。IDG（美國國際數據集團）和PCCW（香港電訊盈科公司）聯合向騰訊注入220萬美元風險資金，各購買了騰訊公司20％的股份。

有了錢，騰訊一咬牙買回一臺康柏的服務器，四個CPU的那種，價值20萬元人民幣。這是騰訊第一臺真正的服務器，以前用的是跟別人合用的PC機。所有人都跑過來圍著康柏傻笑。這筆風投，讓騰訊可以支撐用戶增長了，更重要的是增強了團隊的信心，公司的管理運作也規范起來。

外界有過很多傳言，說騰訊曾想以多少多少價格賣掉QQ，卻沒有人要，現在那些不識貨的人有多后悔。這個傳言受到騰訊創業團隊的一致否認，他們從未想過要放棄QQ。

后悔的是IDG。久經沙場的IDG風投合伙人李建光曾將騰訊列為其最痛心的案例之一。當年IDG在騰訊上市時，以1000多萬美元賣掉了那20％股份，今天值20億美元。接盤的MIH（米拉德國際控股集團公司）則笑彎了腰。

多元化開創盈利格局

有了風投資金，也不能坐吃山空。

2000年，中國移動用戶數突破1億戶。一個靈感在馬化騰腦中產生了：如果QQ可以發消息給手機，會不會是一個新的機會？假設有2％至5％的手機用戶使用我們的產品，每位用戶月消費5元至10元，1年產生的價值至少有1億元。

移動QQ業務就這樣誕生了。騰訊依靠它獲得了QQ自己的第一桶金。騰訊還需要創造更多的盈利模式來養活自己。21世紀初，互聯網泡沫破滅，騰訊雖然低調穩健發展，不像那些燒錢的互聯網公司一下子斷炊而無以為繼，但向風投融資變得難了。

一個具有互聯網劃時代意義的增值服務產品——“QQ會員”，便在勇敢探索下產生了。為了讓QQ會員各項功能的收費便捷，騰訊建立自己的支付體系是勢在必行。“Q幣”，誕生于2002年3月，它不僅宣告了騰訊互聯網增值服務進入一個新階段，也拉開了騰訊渠道蓬勃發展的序幕。

2003年6月，騰訊在線銷售系統推出，從以前的單一銷售發展為實物卡和虛擬卡相結合的形式。騰訊Q幣的支付體系是支持公司半壁江山最具戰略意義的渠道點，它讓用戶有了賬戶概念、Q幣概念、各種各樣的充值渠道概念，使得騰訊在微小支付上有了很強大的功能。

2003年的一場“非典”，局限了人們的活動范圍，互聯網卻得以長足發展，迎來了新的契機。這以后，原本在各個專業領域耕耘的公司，開始走向多元化。門戶網站和資訊內容，被不約而同瞄準了。為了加大騰訊及QQ品牌在網民中的影響力，覆蓋到更大范圍的互聯網領域，騰訊也不能再安于即時通訊領域了。2003年12月，“騰訊網”正式上線，成為一個門戶網站霸主的有力競爭者。

2002年年中，馬化騰硬拉著曾李青去美國考察網絡游戲市場，感受到了網游的用戶需求，開始考慮騰訊進入此領域發展的可行性。與此同時，網吧里面用戶玩游戲所消耗的時間，已經逼近QQ的使用率，讓騰訊管理層感到了巨大危機。2003年3月，騰訊游戲事業部在上海成立，當年8月開始運營代理韓國公司的大型游戲《凱旋》，然后又推出迷你游戲平臺QQ game。2005年10月，推出自主研發的大型網絡游戲《QQ幻想》。

馬化騰在上海舉行的“中國游戲產業高峰論壇”上表達了他對網游的理解：“大型綜合性的網絡社區，是一個未來的趨勢。一直以來，騰訊都在以各種形式為用戶提供娛樂，騰訊并不是一個單純的游戲制作公司，騰訊本身就是一個大的社區。”

門戶（廣告）、互聯網增值服務、社區、游戲，騰訊以“在線生活新模式”為出發點的多元化盈利格局，逐漸成型。

2004年6月16日，騰訊控股在香港聯交所掛牌上市，作為中國第一家在香港主板上市的互聯網企業，股票代號0700.HK。發行價為每股3.7港元，當天報收于4.15港元。騰訊的上市，標志著中國的互聯網產業已走出低谷，又開始蓬勃發展，勢不可擋。

這里一定要提一筆的是，之所以選擇香港聯交所而不是納斯達克，其中一個原因是，同期在納斯達克上市的互聯網公司，估值可能會高很多，公司管理層認為，上市之前承諾了員工持股，起初的估值越合理，員工和投資者以同樣的金額就可獲得更多的股票數量，長期來看增值空間更大。

QQ帝國打響“爭霸戰”

騰訊一向比較低調，馬化騰的作風與他的“本家”馬云是兩個極端，甚至前兩年他面對很多人說話時還會臉紅。但擁有數量最多且粘度最高的QQ用戶，騰訊已先立于不敗之地，在中國互聯網“爭霸戰”中穩扎穩打，步步推進。當騰訊向一個領域發起沖擊，任何防守方都會感到害怕。

事實上，對手們不僅害怕，還感到十分不忿，因為騰訊幾乎從來不是先行者，卻是最成功的跟隨者。新聞和門戶跟隨了新浪、搜狐，游戲跟隨了盛大和聯眾，“拍拍”跟隨了淘寶， QQ的商務應用跟隨了MSN，“搜搜”和“問問”跟隨了百度搜索和“百度知道”……都是別家成功了再拷貝過來改造一下，結果大部分都成功，甚至超越了模仿對象。

這正是騰訊之所以能成為中國最大市值互聯網公司之一的重要原因。商業上成功的企業，往往不是那些先行者，而是等先行者試錯之后，道路清晰之后，再行進入的后發者。

但是，如果把騰訊看成抄襲者（網上不乏這樣罵馬化騰的），那就大錯特錯了。“跟隨別的企業”只是表面現象，騰訊真正跟隨的，是QQ用戶的需求。網民在網上能做的事、想做的事，說到底也就是這么幾類：信息、溝通、商務、消費、娛樂。騰訊所做的事，就是逐步擴大戰略版圖，滿足QQ用戶的各種需求。反過來看，如果騰訊只有一個QQ，而不去滿足QQ用戶在即時通訊以外的需求，QQ用戶也會逐漸流失。

以用戶需求為出發點，又有成熟清晰的運作模式，騰訊的成功率自然就大了。

2004年12月，在騰訊網一周年慶典上，馬化騰宣布，騰訊網將打造成“國內時尚娛樂第一門戶”，并爭取在3年內，成為中國前三名的綜合類門戶網站。到2006年3月，這個目標就達成了，根據艾瑞和Alexa的流量排名，騰訊網覆蓋量位居中國門戶網站第二，訪問量第三。

駕車駛過上海延安路高架，可以看到一塊巨大的廣告牌，最醒目的是六個大字“大影響·大回響”，還有一行小字“釋放2.3億QQ用戶匯聚的強大影響力”。

“大回響·大影響”，是騰訊2007年確定的全新品牌戰略。QQ用戶的年齡在增長，當年的中學生，已經進入社會，踏上工作崗位，他們的需求發生了變化，騰訊也在努力改變“低齡化、娛樂化”的品牌形象，注入新的內涵。

由于害怕員工上班時間閑聊，QQ一度被眾多企業屏蔽。現在，隨著QQ和固話、手機一起成為國內最主流的三大溝通工具，95％以上的企業已解禁QQ，認可其作為辦公工具的用途。

與MSN采用不加密的“明文傳輸”不同，QQ采用的是更安全的“密文傳輸”，數據包是加密的，黑客即使截獲了數據包，沒有密鑰也只能看到一堆亂碼。數據顯示，QQ用戶傳遞文檔、表格、圖片、壓縮文檔等數據的日均流量達到數萬兆以上。2008年在辦公地點使用QQ的同時在線用戶數超過了1200萬，占全部在線用戶數的近三分之一，更是MSN最高同時在線人數318萬的近4倍。

2008年北京奧運會成了各大網站比拼人氣的賽場，尼爾森的數據表明，71％網民使用騰訊滿足其奧運信息需求，位列第一。近半網民在奧運期間增加了對騰訊的瀏覽和使用，超過半數的網民通過奧運報道進一步增加了對騰訊的好感。騰訊網對60％以上關鍵事件報道速度，居各大門戶之首。騰訊的形象，塑造得更加專業了。

騰訊的爭霸優勢延伸到了移動互聯網平臺。據艾瑞《2008年中國手機網民手機上網行為調研報告》顯示，2008年第一季度中國移動增值服務市場規模達308.8億元，同比增長29.6％。其中，在手機網民使用的移動即時通訊產品中，手機QQ的滲透率最高。在手機網民經常登錄和最常登錄的無線互聯網網站排名中，手機騰訊網綜合排名都領先于對手。手機QQ除了能實時交流，還可以互傳文件，一些工作文檔也可以直接在手機上修改和發送，已經成為白領人群在辦公室外處理公司事務的“必殺技”。

從web2.0到公益2.0

2008年12月9日凌晨，一群年輕的媽媽夜未眠，她們在一個名為“拯救小龍飛”的QQ群里熱烈地討論著 ……

小龍飛是誰？為什么有這么多人關心他愛護他？這一切，要從11月24日一個《半歲男童患白血病》的論壇帖子說起，帖子講述了6個月大男嬰曾龍飛患上白血病，父母將其棄在醫院的經過。事情立即在全國媽媽們中引起一場關愛接力——在QQ和QQ群上、博客和論壇上，越來越多的媽媽群體在自發組織起來拯救小龍飛。一場愛心大接力正在持續進行中。低門檻、透明化、方便快捷和高效互動的網絡群際傳播，使得網絡成為人們自發組織關注公益、奉獻愛心的有效渠道，近年來類似的網絡營救的感人故事不斷涌現。QQ在成為中國網民最常用的網絡溝通工具之一的同時，在不經意間也成為了網民發揮自我價值、參與和貢獻社會的重要平臺。

騰訊并沒有忽視QQ用戶的這種動向，不僅予以高度重視，而且因勢利導，有意識地參與、倡導、組織公益活動。2007年6月，經國家民政部審批，騰訊公司成立了騰訊公益慈善基金會，這是中國互聯網行業第一家公益基金會，全國第六家由企業設立的公益基金會，原始基金為2000萬元。剛剛獲得“中國兒童慈善家”榮譽稱號的馬化騰承諾：將每年從企業的凈利潤中提取一部分，捐贈給該基金會。

據統計，目前騰訊公益慈善基金會已經投入6600萬元。其中除捐贈四川災區2000萬元外，還捐贈近1000萬元在貧困地區建立近30所希望（春蕾）小學；從2008年開始，每年投入100萬元至200萬元在全國10到15所知名高校設立獎學金以及開展保護南極、大熊貓和綠色生態等。

作為web2.0時代的代表，騰訊把自己的公益模式稱為“公益2.0”，即強調“人人參與”。統計顯示，汶川大地震后，參與騰訊發起的網絡捐贈活動的QQ用戶，覆蓋了國內所有省市、自治區，同時包括為數眾多的港澳臺同胞和海外僑胞。眾多網友通過騰訊公益網平臺捐贈了2300多萬元，創造了互聯網公益慈善的捐贈紀錄。在公司內部，也積極發動員工投身于慈善公益事業。馬化騰說：“騰訊的價值觀是正直、盡責、合作、創新，人品很重要，我有點偏執地超級強調這一點，人品第一。”

2008年12月5日舉行的“中華慈善大會暨2008年度中華慈善獎”表彰大會上，騰訊榮膺“最具愛心企業”獎，是獲獎的逾百家企業中，惟一的一家門戶級互聯網企業代表。

這么多年來，騰訊盡管始終因發展迅速而惹人注目，因近來四處出擊而遭到防備，身處眾口鑠金的互聯網環境，它所受到的非議卻比同級別的公司少得多。做企業和做人一樣，處世做事的方式很重要，或許我們可以這樣理解，小企鵝的野心一點也不比別人少，它的情商倒是略高一籌。