工作分析發展動態研究

[摘 要] 隨著企業所處環境的不斷變化，傳統的工作分析受到置疑。為了提高工作分析的適應性，就需要有新型的工作分析對傳統的工作分析作出修正和完善。本文通過對組織環境、組織結構變革、組織公民行為等一系列問題的分析，提出并著重論述了工作分析的四大發展趨勢，即戰略性工作分析、工作分析方法多樣化、彈性工作說明書、組織公民行為對工作分析的滲透。

[關鍵詞] 工作分析 彈性工作說明書 組織公民行為 O*NET工作分析系統

傳統的工作分析主要針對人員、職務和環境三大因素，通過對相關工作崗位信息的收集、分析來確認崗位的工作內容、責任、任職資格及工作環境等一系列問題，從而達到“人盡其才，才適其職，才盡其用”的目的。隨著經濟的發展，組織環境不斷變化，高新技術的應用得到普及，員工能力和需要層次也有很大提高。這些變化都使得傳統的工作分析的適應性面臨挑戰，這就迫切要求工作分析呈現新的發展趨勢。

一、戰略性工作分析

急劇變化的環境要求工作分析不僅能體現大背景下工作內容和性質的發展趨勢，而且還能夠跟組織的具體特性及發展目標相結合。戰略性工作分析的主要思想就是將環境變化因素、企業戰略，以及特定工作的未來發展趨勢納入傳統的工作分析中，以期充分預測企業的未來需求。戰略性工作分析首先采取自下而上的方式根據崗位的異同來分析工作活動和流程；然后，通過自上而下的方式設計“如果－那么”的假設情境來確定未來工作對知識、技能和其他特征的要求。這種自下而上與自上而下方式的有機結合就能夠滿足工作性質的變化所帶來的工作職責和任職要求的變化。

另外，傳統的工作分析一般只從任職者一方收集信息，而戰略性工作分析則拓寬了信息的來源，要求從任職者和非任職者兩方面來收集信息。非任職者包括戰略制定者、人力資源管理者、相關領域的行業專家等多方面。這些非任職者的介入可以就企業需要的一些比較抽象的個性特質、戰略需求，以及關于技術進步和經濟發展等影響工作的環境因素提出建議，從而更好地為企業戰略目標的實現提供支持。

二、工作分析方法多樣化

傳統的工作分析方法主要是基于人和基于工作進行分析。但是，隨著信息技術和知識經濟的迅速發展，創新在工作中越來越重要，人員、職位、組織三者的匹配關系越來越趨向動態化，這就需要有新的工作分析方法來幫助企業獲取競爭優勢。于是，基于勝任力的工作分析方法和O*NET工作分析系統應運而生。

基于勝任力的工作分析方法是利用勝任特征進行建模以實現長期的員工－組織匹配，它彌補了傳統工作分析對于組織層面信息收集的不足，避免了剛性化和封閉性的分析和描述。另外，O*NET工作分析系統的開發也為工作分析方法注入了新的活力。O*NET（Occupational Information Network）是一項由美國勞工部發起開發的工作分析系統，目前已經成為美國廣泛應用的工作分析工具。O*NET工作分析系統在吸收了多種工作分析問卷（例如PAQ、MPDQ）優點的同時，還將組織情境對工作分析的影響納入考慮范疇，消除了由社會因素和認知兩方面造成的工作分析的不準確性，提高了工作分析的信度和效度。可以說，在經濟和市場急劇變化的現代社會，O*NET是工作分析研究方法領域中的一大進步。

三、彈性工作說明書

環境的高度不確定性使得企業不得不通過組織重構、流程再造等形式不斷變化組織結構，扁平化組織和無邊界組織成為目前主要的新型組織形式。組織的扁平化必然使得崗位數量大幅減少，工作的廣度和深度相應增加；無邊界組織的出現使成員資格的界定變得模糊，工作責任的具體確定更加困難。隨著相對穩定的職務的消失，傳統的、穩定的、強調具體職務描述的工作說明書已經不能適應現實中變化的崗位，而縮短工作分析周期、經常更新工作說明書又必然造成企業成本的上升，所以這就要求彈性工作說明書的出現來提高人力資源管理效率。彈性工作說明書淡化了崗位工作任務的確認，將重心轉向任職者能力和技術等方面，從而更好地在組織的工作方向發生變化時保持靈活性。

四、組織公民行為的滲透

組織公民行為是由D.W.Organ和T.S.Bateman于1983年提出的。Organ將組織公民行為界定為一種“有助于保持和改善那些支持任務績效完成的社會和心理背景”的行為。組織公民行為強調職務外的自發行為，這種行為不被組織正式的獎懲體系所評定，但是通過影響邊際績效來影響工作績效。而傳統的工作分析所包含的因素只是對任務績效的界定，強調的是職務內的行為。工作績效的提高需要任務績效和邊際績效的共同作用，缺失邊際績效的任務績效可能會因為人際關系惡化、團隊協調能力下降等原因最終影響工作績效的提高。所以，只強調職務內行為的傳統工作分析帶有明顯的片面性，把對組織公民行為的分析融入傳統的工作分析是今后工作分析的必然趨勢。

綜上所述，戰略性工作分析、工作分析方法多樣化、彈性工作說明書、組織公民行為對工作分析的滲透將是工作分析發展的四大主要趨勢。隨著工作分析適應性的提高，人力資源管理工作將得到進一步加強。

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