我院臨床醫療費用糾紛的原因與處理對策
2009-01-01 00:00:00唐曼雪吳婷婷
中國現代醫生 2009年1期
[摘要]目的 探討臨床醫療費用糾紛的原因與處理對策，為醫療糾紛的預防提供參考依據。方法 通過對護患糾紛登記本上記載的糾紛內容進行挑選，挑選出有關收費問題的糾紛進行回顧性的歸納總結，內容包括患者一般資料、護患糾紛的項目、護患糾紛處理結果等幾方面。結果 糾紛發生原因前三位為對費用不理解(45.19％)、服務態度不佳(22.11％)、不合理診療(15.38％)；期望解決醫療糾紛方式依次為經濟賠償(73.08％)、合理解釋(51.92％)、道歉(20.19％)。結論 護理人員應不斷提高自身素質，加強對法律知識的學習，不斷強化自己的優質服務意識，牢固樹立“以人為本、以患者為中心”的服務思想，提高服務效率，改善服務態度，真正讓患者體會到最全面、最優質的護理，確保患者的生命安全，避免醫療費用糾紛的發生。
[關鍵詞]醫療費用糾紛；原因；對策
[中圖分類號]R197 [文獻標識碼]B [文章編號]1673-9701(2009)01-124-02
