服務承諾制管理方法在護理質量管理中的應用

[摘要]為了提高護士的服務意識，改善其服務態度，轉變其服務作風，變革其護理行為，增進護患溝通，滿足患者的服務需求，護理部將服務承諾制管理方法引入護理質量管理中，在服務承諾內容的確定上，注重以病人的需求為基礎，在實施過程中，不斷調整和完善承諾內容，最大限度的保證了患者的服務需求，提高了患者對護理工作的滿意度。實踐證明，服務承諾制對促進護士理念與行為的變革，提高護理管理質量起到了事半功倍的效果。

[關鍵詞]服務承諾；護理質量管理；護理工作

[中圖分類號]R47

[文獻標識碼]A

[文章編號]1673-9701(2009)05-124-02