“我很重要”的管理之道

一家瀕臨倒閉的酒店為了起死回生，決定裁員三分之一以節約開支。老總在考慮裁減人員時，想來想去廚師不能減、服務員及市場營銷人員不能減，那么只能從部分不重要的員工身上開刀。于是他的裁員名單中有三種人名列其中：一種是清潔工，一種是司機，一種是無任何技術的倉管采購人員。這三種人加起來有三十多名。老總找他們談話，說明裁員意圖。清潔工說：“我們很重要，如果沒有我們做清潔工作，就沒有酒店內外干凈優美的環境，想想看，如果環境不好，客人誰還會來就餐？”司機說：“我們也很重要，市場的擴展營銷需要我們，客人的接送需要我們，如果沒有我們開車，企業的運營就會有困難！”倉管采購人員說：“我們也很重要，如果沒有我們，倉庫的物品亂得一團糟，會在一夜之間被人盜走或流失掉。再說了，我們在采購中已建立起長期的供貨網絡，可以享有很大的優惠，物品采購不來，企業就成了無源之水。 ”老總聽后，認為他們說的話都很有道理，權衡再三，決定不再以裁員的方式挽救企業。為了企業的生存，必須重新制定從有為到無為的管理策略，充分調動全體員工的積極性，用大家的工作熱情去推動企業擺脫困境，實現新的發展。

酒店老總就管理策略進行了一番思考，他認為，管理的最高境界就是不用管理，讓員工自覺為企業盡心盡責去服務，這種管理方式在古代叫做無為而治。形成無為而治的管理局面，說明管理者是合格的管理者，員工是合格的員工，所有的人都能各司其職，都能自動自發，稱職地干著自己的活兒，豈不更好？這比裁減人員更有成效，雖然這需要一個過程，但這是每個企業都在追求的目標。想到這里，老總猛然想起幾天前與準備被裁減的員工談話時，他們異口同聲發自內心的一句話：“我很重要！”這里面就蘊含著很深的管理之道。是的，他們都認為自己很重要，那么就要把他們的重要性發揮出來，由此，才能促進企業永續發展，真正發揮出以人為本的積極性。 于是，酒店老總專門制作了一塊大匾，上面寫著“我很重要”四個大字，將其懸掛在員工每天晨會時集合的會議室主席臺上方。從此，每天當員工們上班點名時，第一眼看到的便是“我很重要”這四個字。不管一線職工還是行政管理人員，都認為領導很重視他們，因此在工作上積極性高漲，從前的消極怠工不見了。半年后，酒店終于擺脫瀕臨倒閉的困境，經營額不僅逐月增長，而且還有了新的發展，并接管承包了一家三星級酒店。

這僅是酒店行業發揮“以人為本”作用的一個案例。由于企業所在的行業不同，所處的市場環境不同，所處的發展階段不同，人力資源構成情況不同，在企業從有為到無為的管理過程中，管理模式也不盡相同。因此就企業管理而言，不能用一個模式來套或照搬照抄，更不能張口IBM，閉口戴爾。管理是相對而言的，沒有絕對的好或不好。比如上述酒店在老總從員工自我認識中找到的“我很重要”管理之道，結果是有效調動起員工的積極性和進取心，促使企業由弱變強、由小到大，這樣的管理模式可謂是因企而用，適用的就是最好的。管理也是辨證對立的有機統一體。想達到無為而治的管理境界，筆者認為應建立在以下幾種“有為”的前提之上，如此才有可能為企業探尋到適合的管理策略。

首先，企業應建立科學實用的運作體系，包括制度的規范運行和標準化的企業工作流程，用科學有效的制度來規范員工的行為，約束和激勵大家。科學的運作體系是企業高效運行的基礎，沒有體系作為基礎，再好的企業也不行，管也不會有道。其次，企業應建立高績效的團隊。企業快速運行 80% 靠體系推動， 20% 靠卓越領導者帶領的團隊拉動，推拉結合，形成合力，小車才會跑得更快。企業應建立起良好的企業文化氛圍。用好的文化、理念來引導員工的行為、價值觀和使命感，積極發揮員工的能動性和創造性，讓他們處處感到“我的工作很重要”。

“我很重要”不僅僅是員工的心聲，更關鍵的是它折射出企業的凝聚力和向心力。企業的人性化管理，換取了員工的忠誠度，使企業與員工能長期共存，共同成長，永續發展。由此可見，管理是個動態的變化過程，沒有最好，只有更好。一旦一種模式成為經驗的時候，說明它已經過時了，需要不斷地創新，大膽地去嘗試和變革，走一條適合自己走的路。“我很重要”的管理之道，就是企業堅持以人為本，對員工人性化管理的成功之道。