第８招 文化鑄理念 基業長青路

企業文化建設的楷模如松下電器、豐田汽車、IBM無不經歷危機的洗禮，才最終成為世人所共同推崇的優秀企業

[觀點]

內憂外患艱難日

優秀文化崛起時

有人尖刻地指出，企業文化不過是企業為了忽悠員工和顧客、擴大盈利的一種高明手段而已，在正常情況下，企業文化還能或多或少兌現，但在面臨內憂外患時，企業宣稱的客戶第一、以人為本、社會責任、精益求精等好聽的文化理念往往化為泡影。面對日益蔓延的金融與經濟危機，企業的價值觀念是否應當不惜代價地堅持下去呢？

企業文化包括精神文化、制度文化、行為文化、物質文化四個層次，精神文化看起來是幾句朗朗上口的理念或口號，但實際上這樣理念或口號并不一定能在員工的內心得到認可。員工真正認可的精神文化恰恰是通過企業的管理制度、企業領導人行為和日常的物質因素潛移默化地形成的。經濟危機固然是不利因素，但也是真正體現企業家自身素質，塑造企業形象，建設企業文化的契機。企業文化建設的楷模松下電器、豐田汽車、IBM無不經歷危機的洗禮，才最終成為世人所共同推崇的優秀企業。

優秀的企業不只是在經濟高漲時期能夠快速發展，更能夠在危機時期體現出自己與眾不同的文化品格。企業必須相信，冬天終將過去，春天必將來臨。那些平日在企業內被反復提及的價值理念究竟是空洞的口號還是真實的行動，在危機時期清楚地表現出來。只有能在危機時期把“企業文化的理念貫徹到底，才能真正形成自己的優秀文化，并最終讓企業形成應對危機的機制，走上基業常青之路。

[案例]

豐田企業文化

形成制勝法寶

豐田汽車公司在二戰結束后曾經面臨嚴峻的資金壓力，當時的兩位企業領導豐田喜一郎和豐田利三郎就如何使公司擺脫困境產生了嚴重分歧，豐田利三郎主張公司必須大量裁員，而豐田喜一郎則頂住壓力堅持認為公司必須重視于它的員工，因為他們都曾經在過去的歲月中為公司做出貢獻。直到1950年，豐田公司已接近破產，形勢十分危急，豐田喜一郎眼含淚水站在員工面前告訴他們，公司將不得不裁掉1600名員工，其中一名就是他自己！豐田喜一郎勇于犧牲的精神換得了員工的理解，激發了在職員工的干勁，僅僅一年后，豐田公司就已經重新站立起來，還清了所有的債務。無論危機多么嚴重，企業管理者必須記住，和自己的員工共同面對困難才能贏得員工發自內心的支持。

在20世紀90年代開始的長達10多年的日本經濟蕭條中，豐田汽車公司在世界范圍內不斷宣傳自己的責任觀念，成為開拓國外市場的重要武器。豐田公司宣稱要“通過公開互惠互利的企業活動，爭當國際社會信賴的企業市民”。豐田以“研究和創造”、“創建富裕的社會”為基本主題，與海內外相關機構攜手合作，開展各種社會奉獻活動，并讓每位員工投入到活動中。

為了用綠色改善環境，豐田正在實施資源循環型的“21世紀的山間村落改造工程”，同時進行“以森林為主軸的循環型社會”為主題的理解活動。2004年10月，豐田公司中國員工到位于河北省豐寧縣小壩子鄉的“21世紀中國首都環境保護示范基地”進行義務植樹活動。豐田在世界各地舉辦講習會，讓參加者通過實際操作和講座學習掌握汽車的基本操作方法和安全設備的正確使用方法。

通過危機時期和平常時期始終如一的企業文化建設，豐田公司的企業文化落地生根，成為堅不可摧的制勝法寶。

[點評]

堅持就會勝利

冬練鑄就文化

“患難見真心，危機出文化”，建設企業文化的目的不管是為了成就偉大企業，還是打造凝聚力，只要是下決心建設企業文化的企業，在經濟危機時期都應做到：

一、堅持客戶第一，反對落井下石。1929年經濟大危機時期，IBM也受到影響。IBM的客戶第一理念在危機時期體現為全力幫助客戶生存下去。IBM的設備是通過租賃獲取收入的，但可退回，1929年以后，IBM銷售人員全力以赴地防止已經租賃的機器被退貨。對于那些受經濟危機沖擊很大客戶，IBM通過減少租金或推遲收取租金、派專業人員提供技術幫助客戶生存，進而穩定了IBM的租金收入。

二、堅持社會責任，反對推諉逃避。豐田公司的案例表明，在危機時期企業承擔社會責任不僅是成本支出，而且是開拓市場的重要武器；不僅能為社會做出貢獻，同時也可獲得社會大眾的高度認可。松下幸之助在日本1929年的大危機中，感悟到了大量生產對于社會的重要性，才產生了“企業是社會的公物”、“要像生產自來水一樣生產大量的產品”，為松下電器日后的發展奠定了精神基礎。IBM公司創始人沃森聽說婦女就業存在諸多困難后，指示人事部門立即雇傭20名女員工，讓她們教客戶如何使用IBM的機器。第二次世界大戰期間，當大量男性員工被派往戰場、男員工嚴重不足時，這些女性員工充分發揮了她們的作用。

三、堅持以人為本，反對過河拆橋。員工的辛苦勞動和積極支持使企業在經濟繁榮時間獲取了可觀的利潤，如果在經濟危機時期首先拿員工開刀，用過河拆橋的做法，會讓努力工作的員工心寒，從而出現“人心散了，隊伍不好帶”的局面。

裁員固然是節省成本的有效途徑，但是在危機時期鍛煉一支團結一心的員工團隊才是企業未來發展的寶貴財富。在2008年的經濟危機當中，我國許多企業也表現出了團結一心，共渡難關的可貴精神。上海市閔行區總工會2008年11月11日發出號召，要求區內各級工會和企業團結一致，齊心協力共渡難關。不少企業已經認識到簡單地裁員不一定對企業長遠發展有利，兩天內全區就有154家企業響應工會號召，承諾“不作經濟性裁員”。截至2008年11月18日，又有85家企業簽訂了不裁員承諾書。