ＣＲＭ管理分析

摘要：當今電子商務，商務活動模式有了很大轉變，由此引發了一些管理模式和理念的變化。分析了CRM(客戶關系管理)在電子商務環境下的管理，對客戶關系管理在電子商務中的應用做了詳細探討并建立了通用模型，指出了電子商務環境下的客戶關系管理的發展趨勢。

關鍵詞：CRM；客戶分析；數據挖掘

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3198(2009)05-0234-01

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