論有效溝通對組織發展的影響

摘要：在網絡化市場關系和信息化環境下，如何在組織中進行有效的溝通，是組織所面臨的共同問題。組織上下有效的溝通有利于企業的發展。主要介紹了有效溝通對組織的重要性，妨礙組織有效溝通的因素，而力求新意觀點是：提出了“四種溝通趨動”，以四種溝通趨動方式，構建組織內外和諧健康發展的氛圍。

關鍵詞：有效溝通；溝通障礙；四種溝通趨動；組織發展

中圖分類號：C29 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3198(2009)05-0026-01

1 有效溝通在組織中的重要性

1.1 有效溝通對管理者的重要性

管理者應當是一名領導者，不管處在什么層次，都或多或少地肩負著指揮他人完成組織活動的任務。管理者的無效溝通不可避免地損壞組織形象，給組織帶來巨大的損失。舉個例子，在盈利性組織中，由于主管下達的指標不清楚，就可能導致雇員操作失誤，雇員返工作業又會耽誤生產進度，而生產延誤又可能造成客戶對組織失去信任，這種不信任又會導致客戶取消合同。然而，這種主管溝通能力差的后果還不只是生產延誤和失去客戶。下級必然對其管理能力產生不信任感，繼而不利于合作的負面情緒，這樣的上下級關系必然導致生產效率下降。為此，該組織不得不付出高的成本來重新選拔和培養新的管理者。顯然，有效溝通以成為管理者獲得成功的前提條件。

1.2 有效溝通對組織文化的重要性

有效溝通是良好組織為文化形成的基礎。組織文化是一種持久的、固定的關于組織中的重要事務和人際關系的思維模式。組織文化是思想、感想和行為的真正體系。一個組織要提升整體形象，使組織持續發展，就要在整個組織中建立組織文化。組織中的管理者必須給組織成員灌輸正確的理念，通過有效的溝通方式讓組織成員即時、清晰、準確地認可、遵守和執行，并且不斷地深化，讓他們意識到自己在組織中的真正作用。而這種意識是在管理者與組織成員在長期有效的溝通中形成的，這樣，更有利于組織的長遠發展。

2 組織發展中的有效溝通障礙

要了解組織發展中的溝通障礙。首先要了解整個溝通過程受那些因素的影響。有效的溝通是一個雙向的溝通過程。

有效溝通由于受到各種因素的影響，容易發生障礙。根據溝通的基本過程，組織發展中的有效溝通障礙有以下幾方面：

2.1 組織機構設置中存在的問題

組織中，將機構設置的合理性作為其中的一條重要原則，是因為組織的發展受組織機構設置的影響，而組織機構設置又因組織中管理層次的多少和管理幅度的大小使組織中的溝通的有效性受到制約。一方面，在組織機構設置時，在縱向上要充分考慮信息傳遞的及時性，準確性和完整性，把增加管理層次節約出來的時間一定要大于用于監督的時間作為衡量增加一個管理層次是否合理的重要標準；在橫向上，要考慮部門的設置能為組織目標服務，盡量減少重復性，同時可以設立專門的溝通部門，為有效溝通服務。另一方面，不能主觀的依賴于非正式的溝通渠道，這種渠道的存在會因為其成員的個人興趣和愛好而導致信息的傳遞失去本身的價值，或歪曲信息本身的含義，從而阻礙組織中正常的溝通。

2.2 管理者的問題

信息的發布者是信息溝通中的主體因素，首先要對溝通的內容有正確、清晰的理解。其次要注意根據信息的重要程度、時效性、是否需要長期保存等因素，選擇不同的溝通形式。還要努力提高自身的文字和語言表達能力，當然。溝通的內容也要有針對性，語義確切，條理清楚。觀點明確。溝通者要注意運用溝通技巧，要努力縮短與信息接收者之間的心理距離。

2.3 信道選擇產生的障礙

在溝通過程中，環節和層次過多，特別容易引起信息的損耗，要盡量減少信息的傳遞鏈，充分利用現代信息技術，提高溝通的速度、廣度和宣傳效果。避免信息傳遞過程中噪音的干擾。只有這樣，才能確保渠道暢通，才能為溝通創造良好的環境，促進組織上下層級和各部門更好地為組織目標服務。

2.4 信息接收者方面的障礙

溝通的有效性主要體現在溝通的最終目的。溝通的最終目的在于信息接收者對傳遞信息的接收和理解。所以，信息的接收者要以正確的態度去接收信息，同時要學會“聽”的藝術。

3 四種有效溝通趨動

在任何一個組織中，我們如果看到了問題的存在，當然就應該想辦法怎么去解決問題。下面，我聯系個人實際工作經歷，提出了“四種溝通趨動”方式，即：情感溝通、理念溝通、形象溝通和利益溝通。

3.1 情感溝通

以通訊行業為例，組織要做好兩方面得溝通：一是解決組織內部員工之間的溝通。這是一般組織應該做到的。組織的發展只具備了基本的物質要素是遠遠不行的，還需要在組織運行過程中加以適當的管理。管理不是簡單的管人，管事，更重要的是管理者能將利于組織發展的信息有效地傳達給執行者，使他們能按時完成組織目標。二是解決組織與組織與運營商之間的溝通。就通信行業來說，其運營商主要有中國電信、中國移動、中國聯通和中國網通構成。作為增值服務提供商(簡稱SP)，其收入來源主要是靠與運營商的合作。那么，合作前的談判就尤為重要。如果從一開始，雙方就能進行有效的溝通，并植入情感溝通。相信在合作過程中雙方就會相互信任，業務就能很好的開展，實現共贏，相反，不但不能實現共贏，很可能還會出現種種矛盾。所以說，情感溝通是企業與企業進行良好合作的重要基礎。

3.2 理念溝通

仍以通訊行業為例，理念溝通要解決的是SP與客戶和運營商三者之間的溝通問題。對客戶而言，進行理念溝通可以加強客戶對組織的忠誠度。因為做同樣業務的SP有很多，客戶可以選擇任何一家。但是如果將組織的服務理念灌輸給客戶，客戶在選擇服務時就如在超市購物一樣?？蛻魰x擇他喜歡或信任的那一個。對運營商來說也一樣，作為盈利性組織，只要有利潤，跟哪個SP合作都一樣，關鍵是看哪個SP的理念更適合組織的長遠發展。對客戶和運營商進行有效的理念溝通，會使他們從基本意識上建立起對組織的信任，從而達到更好的合作效果。

3.3 形象溝通

如果說情感溝通和理念溝通是組織對內的溝通，那么形象溝通則是組織對外的溝通。就通訊行業中的SP而言，首先要在客戶面前樹立自己的良好形象，通過各種宣傳方式，讓客戶對組織的標識和名稱得以認知。其次是要在運營商面前樹立形象。市場人員作為組織中的一員，在組織里代表的是自己，而出門與其它單位進行溝通和談判時，代表的就是組織。良好的職業形象完全可以控制組織在對方心目中的地位。組織要生存發展，離開了大的社會環境也是不行的。在強調形象溝通時，還要強調對社會的形象溝通。“良好的口碑是最有說服力的廣告”。由此見證了形象溝通的重要性，對社會的貢獻價值越大，口碑就越好，那么形象溝通取得的成效就越大，組織的發展也會越好。

3.4 利益溝通

市場競爭如此強烈的今天，組織不能把利益的獲取看成是自己的事，利益溝通要達成的是一個雙贏的結果。還以SP為例，SP與運營商之間是合作關系，收入分成就要牽涉到種種利益問題，以什么形式分成。雙方各分多少，不是任何一方說了算的，需要進行良好的利益溝通。在四個溝通趨動中，利益溝通是最難的。利益產生的沖突如果不能及時解決就會使合作失去意義，更嚴重的是雙方會因此陷入困境，危機整個組織的發展。

總之，要使組織更好的發展，就要在組織中充分運用有效溝通。以“四種溝通趨動”方式，構建組織內外和諧健康發展的氛圍。即以情感、理念、形象、利益溝通趨動方式，協調內部關系，增強凝聚力；同時爭取外部發展環境，加強與其他合作伙伴的互信合作，實現多方共贏。