以服務詮釋“綠色”

獨辟蹊徑走專業化服務的路子，充分滿足企業個性化多元化的服務需求，成就了中國電信天府熱線數據中心在IDC領域的獨樹一幟。

“環保與節能并不是‘綠色’的全部內容，為客戶提供優質高效一站式的服務，同樣是IDC整個產業鏈和諧發展的有力保障。”中國電信四川公司產品支撐部副總經理李永忠這樣闡釋他們的 “綠色”觀。

在2008這個讓人愛恨交織的年份，IDC市場的競爭已經可以用“慘烈”來形容，而我國IDC行業一貫的服務模式—以提供基礎服務為主的“清水服務”幾近到了強弩之末的窘境。

中國電信四川公司產品支撐部總經理傅強曾提出：擁有最好的軟硬件設施資源，僅僅只是IDC業務發展的基礎；而從資源提供商向服務提供商轉變，通過對各行業客戶需求的細分和剖析，為不同的客戶提供有針對性的綜合性解決方案，才是實現IDC業務良性發展的方向。

2008年9月23日，“天府熱線數據中心GDC（游戲數據中心）服務研討會”的召開，宣告了天府熱線數據中心走專業化分類服務的決心。憑借著“游戲王國”的地域優勢以及隸屬于電信運營商的資源優勢，天府熱線數據中心率先提出了“專業IDC服務+區域運營推廣”的GDC服務新標準，以實際行動積極推廣自己的專業化分類綠色服務理念。

在IDC服務里，帶寬和服務器是保障眾多網游穩定運營的兩個重要元素。為此，天府熱線數據中心根據網絡游戲行業帶寬需求較高、服務器運行環境要求較高、數據信息安全性要求較高的“三高“特征，利用旗下高標準星級資質機房的軟硬件資源優勢，為各類網絡游戲企業客戶配備四星級以上高品質專業IDC機房和優質服務器；同時整合電信內部資源，依照SLA（Service Level Agreement）品質服務協議，保證網游客戶的專屬服務—為網絡游戲企業客戶提供包括“游戲區域運營規劃”、“游戲玩家數據分析”、“游戲區域推廣服務”等切實滿足客戶需求的全方位增值應用服務。

“客戶為先”的思想，體現了天府熱線數據中心服務的人性化。他們會根據網游客戶的不同需求，為其量身定制一站式解決方案：客戶可以選擇指定品牌、指定型號、指定配置的服務器，并可選擇多種付款方式，放置于中國電信天府熱線數據中心專業游戲機房。這樣有效降低了初期投入，減少了投資風險，真正實現為網絡游戲企業提供的最有價值的IDC專業服務解決方案。

事實上，早在網游推廣伊始，天府熱線數據中心就已致力于為中小型網絡游戲運營商提供優質可靠的全方位網游運營解決方案。除提供高品質專業機房、網絡游戲安全運維支持服務、數據備份與災難恢復服務、軟硬件增值服務等強力軟硬件支撐服務之外，還融合中國電信的藍海網盟、天虎網、互聯星空和玩家俱樂部等區域推廣渠道優勢，盡可能地助力客戶全面解決網絡游戲運營的所有問題。

“專業的GDC服務，不僅要為網游客戶提供專業IDC服務，更應該協助網游公司快速占領客戶市場。全面助力，實現與網游客戶的合作共贏，才是專業GDC服務的決勝之道。”李永忠一語道出了專業化分類服務的主旨—增值服務永遠是IDC商真正的制勝法寶。

以“網絡游戲”行業的專業化分類服務模式為范本，天府熱線數據中心還將建設包括災備、視頻、安全、綠色等一系列專業化機房在內的多種行業解決方案，切實為各類型的客戶提供更有針對性的IDC專業服務。