個性化的綠色基因

通過流程與新技術走個性化服務之路，體現出江蘇電信與眾不同的“綠色觀”。

身處人口稠密、能耗巨大的長三角地區，江蘇電信IDC感受到了肩上的重擔。2008年的氣候災難與能源價格波動不僅讓大眾切身感受到環境與資源的脆弱，也推動著社會基礎設施建設發生變化。“江蘇電信在新IDC建設把‘綠色’作為一項重點來抓，主要在建筑物設計、裝修、設備選型、設備布局、電、制冷、遠程監控等方面。同時，對老的IDC進行評估、改造、整合，大幅度提高其能源效率系數，減少對外界環境影響。”江蘇電信IDC部門的負責人告訴記者。

不過，該負責人也表示，“打造綠色的IDC，不僅意味著應該負擔的社會責任，也意味著帶來實實在在的經濟利益。”如果IDC服務商還是單純依靠資源和價格來進行同質競爭，就會面臨硬件資源的擴張與節能環保之間的矛盾，為此江蘇電信正在探索一條新路。

打造端到端個性化服務

2008年12月，江蘇電信IDC與國際管理咨詢巨頭IBM的流程合作項目進入業務訪談階段。項目組將與國際主流運營商“對標”，在流程架構、產品發展、運維體系、資費等各方面找到上升空間。

這是一個信號，折射出江蘇電信對于核心競爭力的長遠考慮。隨著項目順利開展，江蘇電信IDC為客戶提供端到端個性化定制服務的能力將有很大提升。目前，江蘇電信IDC的個性化定制服務主要表現在兩個方面：針對各細分市場設計產品包；為不同客戶提供不同等級的機房服務。

個性化服務的背后是一系列復雜的流程與IT整合。“應對客戶的個性化需求，我們采用的是一個端到端的資源自動供應的服務交付方式。首先對客戶請求的各種資源進行優化和標準化，建立資源池。然后通過流程來響應和分析客戶個性化需求，在流程中對標準資源進行自動化和半自動化的部署，就可以快速向客戶交付服務，并向客戶提供費用報告。”為了支持流程優化，江蘇電信還對現有IT基礎架構進行簡化、整合和集成，提升隨需應變的能力。

“江蘇電信需要以更快的速度來響應新的市場機會、外界威脅和挑戰以及不斷變化的需求，這樣才能獲得成功。”江蘇電信IDC負責人如是說。流程與IT的變革不僅有助于控制成本、開拓市場渠道，還將通過客戶的良好體驗帶來品牌的提升，最終幫助江蘇電信擺脫資源依賴型的同質競爭。也許這才是看得見的綠色經濟效益。

搶占“綠色競爭”制高點

電信業重組對于IDC產業來說意味著更激烈的競爭。根據江蘇電信IDC負責人的分析，重組有助于解決南方電信和北方網通的互聯互通問題，“中國移動必將適當對鐵通進行輸血，加強網絡建設，形成可以跟新電信及新聯通在數據業務的競爭。同時新電信與新聯通也必然會相互競爭，在各自的優勢地盤分一杯羹。這樣一來對數據業務的IDC來說就會變成三架馬車同時并進，哪個都不愿掉隊。”在更加激烈的競爭中，誰能降低成本、穩固客戶、提供更貼心的服務，誰就將有更大的優勢，節約、整合、個性化、服務化的綠色理念無疑將發揮實實在在的作用。

“IDC產業不僅僅是為企業提供一個基礎資源和空間，而應該整合企業信息化發展所需要的軟硬件資源，提供企業信息化所需要的應用服務。現在最熱門的虛擬化、云計算等技術就能有效整合資源、節能降耗、提高資源利用率。”為此江蘇電信成立了專門團隊，充分跟蹤研究這些新技術，希望降低IDC的空間壓力和能耗壓力。

左手是流程的優化，右手是新技術的應用，江蘇電信IDC正在播種新的綠色基因，以期在未來的“綠色競爭”中保持領先地位。