輿論民主與信息暴力

在飛速發展的Web2.0時代，網絡是絕大多數人生活中不可或缺的東西，或者說成為一種根深蒂固的生活狀態。人類因為信息交換的需求而產生了語言和文字，網絡的出現讓信息交換工具更為發達，人們獲取信息、發布信息、分享信息、交換信息的平臺都得到了最大程度的滿足，言論自由在一定范圍內真正成為現實。于是，越來越多的人們習慣于把網絡當作意見表達的最佳地點，而越來越多的人傾向于從網絡上搜集和調查民意。

> 問題與釋義

我認為，輿論民主大概有兩層含義，首先是民眾對社會政治事務的輿論表達;其次是組織或個人為了某種傳播目標而發布的信息，這原本并不屬于輿論的概念，卻因為網絡傳播介質的特殊性，可能會形成輿論，或者影響民眾對某件事情做判斷時的態度。那么，在以上兩種概念的基礎上，當某種輿論，或者某種會形成輿論或影響輿論的意見，在一定時間和一定范圍內，不符合政府規范或者不符合社會大眾行為標準，那么這些輿論信息，則會成為被稱為“信息暴力”。

在網上搜索關于“信息暴力”的名詞解釋，是這么定義的:“所謂信息暴力，是指網上那些違反人類共同文化準則的網絡語言現象。臟話、粗話、大話、黑話、假話等都在此例，也包括污染視聽的圖片、音像等信息。”我覺得這個概念解釋相當武斷，信息暴力不僅存在于互聯網上，所有人類語言都來源于生活，而網絡和電視報刊一樣，僅僅是作為傳播信息的一種介質，不應被特殊對待。

輿論民主和信息暴力的沖突問題日漸顯著，關于規范傳播秩序和杜絕信息暴力的呼聲越來越高，并成為一個重要議題被人們廣泛討論，主要表現在以下幾個方面:第一，隨著網絡的普及，政府對輿論的引導和把控更為艱難，迫切需要一個強有力的手段來解決管理問題，重新建立網絡言論的新秩序和新規范;第二，傳統媒體在網絡的沖擊下，變得“不是那么被公眾信任”，網絡成為民眾攻擊政府和傳統媒體的工具，網民誓死捍衛自己說話的權利;第三，對于企業而言，因為網絡傳播快速廣泛，傳播成本較為低廉的特點，企業更青睞將廣告費用投入到互聯網，而企業的信息傳播的介入，是否將公眾的表達陣地變得不再純粹?滲透了商業利益的輿論民主還能夠代表公眾意見嗎?第四，Web2.0的發布模式，讓所有人都可以自主發表言論，并且躲在“馬甲”后面，發言人身份不明了，又是否會導致信息的惡意傳播從而加劇網絡犯罪行為?

那么，在網民輿論民主的訴求中，政府和個人的傳播目標是否可以達到完美的結合和統一?從個體利益出發的輿論民主是否能夠代表大多數人的利益?不符合政府宣傳需求的輿論和僅僅從個體傳播需求出發的言論，是否就是信息暴力?

> 政府應鼓勵輿論民主

首先，信息傳播手法的改變，大大解放了民眾的表達欲望。在傳統電視和報紙為主要傳播媒介的年代，信息單向傳播，社會話語權掌握在少數特定人手中，民眾只能被動接受信息，缺乏信息反饋和信息分享的途徑，民眾的表達欲望就如被堵住的水。網絡提供了方便、快捷和多向的信息傳播平臺，喚醒了民眾的表達意識，使民意之水一瀉千里。

其次，網絡成為越來越多的個體救援平臺。無論是“重慶釘子戶事件”還是“鄧玉嬌案”，都因為網絡輿論的介入，而讓當事人成了勝利者，網絡的作用被無限放大，甚至成為一些民眾解決現實問題的唯一救援平臺。而網民對表達民意也越來越樂此不疲，特別是涉及與政府對抗行為的事件中，更是熱情高漲。這是由于在傳統機制與思維之下，政府為民眾提供的解決問題和信息傳播的渠道稀少，有些地方政府或有關部門官媒一體，造成了“網絡伸冤”現象越來越普遍。

再次，傳統媒體在某些敏感性問題上容易失聲，使民眾對傳統媒體的信任度大大降低。陜西“正龍拍虎”事件，在傳統媒體主導信息傳播的時代，基本沒有可能發生。因為受眾沒有表達意見的平臺，即使發現“老虎是假的”，也有理沒地兒說;重要的是，如果沒有互聯網，受眾就沒有信息交換的平臺，一個個體認為老虎是假的不能對政府主導的事件形成多大沖力，而無數個個體構成強大的網民群體，該群體經過意見討論和表達，形成一個強大的意見團，使政府無法忽視;此外，如果沒有互聯網，受眾沒有輿論監督的平臺，當假老虎事件在網絡上發布后，該事件的每一個進展，政府每一次舉措都迅速在網絡上得到充分反饋，網民進而不斷地跟蹤、監督、互動。“正龍拍虎”事件得到了良好的解決，這是網民的勝利，輿論民主的勝利。

公民有言論自由，政府有引導輿論的責任，只有當自由和責任處于相對平衡狀態，我們的社會才能夠擁有良性的輿論秩序。

> 信息暴力不是輿論民主

通過網絡表達意見便捷、安全、成本低，幾乎人人都可以掌握自己的話語權。網絡傳播速度快，參與人數眾多，信息透明，真相無從掩飾，可以有效地實現社會監督。

但是，輿論民主并不等同于言論上的自由主義。每個個體都可以上網發表言論，并不代表這些言論就符合大多數人的利益。2008年四川大地震期間，有網民在網絡上發表視頻言論，抨擊四川人民，這種行為嚴重挑戰了大眾道德規范，最后政府出面逮捕該女子，得到了網民的高度贊同。

我認為，所謂的網絡信息暴力，集中表現為三大方面:發布虛假信息，使用網絡打手，傳播色情與暴力。尤其當企業的傳播計劃進軍網絡之后，網絡上誕生了大量的垃圾內容。對企業而言，網絡傳播實現了企業與消費者之間的良好互動，同時大大降低了傳播成本。首先，企業的傳播不再是單一的形象展示廣告，而融合了更多的與消費者互動的形式;其次，傳統媒體的播出時段和刊登版面的戰爭，不但成本高，也越來越不被消費者買單，企業必須尋找更有效的傳播模式。

但是網絡傳播屬于新興行業，很多廣告主對網絡傳播模式缺乏了解，整個網絡傳播行業從業人員良莠不齊，難免出現為企業充當槍手，惡意攻擊競爭對手的現象，嚴重損害了網絡環境。瑞星和卡巴斯基的輿論戰，成為傳播界的一個丑聞，相互攻擊只給服務團隊提供了大筆費用而已，事件曝光對于雙方的品牌形象都是嚴重的損害。

網絡信息暴力的還表現為“人肉搜索”，著名的“張美然事件”就是一個典型的人肉搜索群體暴力事件。本來是一個普通的婚姻糾紛案，卻因為網絡的放大而使主人公成為家喻戶曉的人物，并被網民行為嚴重影響了私人生活。

> 網絡環境維護的責任人

如何既能實現網絡傳播層面上的輿論民主，又不使“信息暴力”泛濫呢?我認為，需要以下四個主體共同的努力。

政府:防民之口甚于防川，大禹治水在疏不在堵。人人都是個體，泄洪工程如果沒有良好的分洪渠道，自然容易引起汪洋水災，覆水難收，甚至出現對抗政府的網絡行為。2008年四川大地震，媒體在第一時間詳盡報道災情情況，電視新聞每天播放死亡人數。 這讓民眾的知情權得到最大程度的滿足，從而杜絕了大災期間謠言滿天飛的情況。所有媒體和網民一起關注災情，共度難關。信息暴力的產生源于信息傳遞渠道的封閉和堵塞。及時、公正、有效的信息公開，可以讓政府和個人在輿論民主的大環境下更為和諧。

企業:加強職業道德規范，不惡意攻擊競爭對手，真正的做好產品質量，搞好企業形象。因為網絡傳播特性決定，任何企業、任何個人的不端行為都面臨著可能會在網絡上被曝光而一發不可收拾。

從業者:對于網絡傳播從業人員，更應該加強行業自律，不做槍手，不發布惡意言論。全心開發更多新興的適合客戶的營銷傳播模式，規范行業行為標準。

網民:應該加強辨別力，不盲從，也不偏激。對自己的言論負責。不做信息暴力的制造者，也不做傳播者。

作者系陳墨網絡營銷顧問公司CEO