關德輝:UTC“公關總裁”

在全球化的今天，一位外國人將事業和家庭落在中國不足為奇。不過，美國人關德輝的中國故事，依然讓記者感到好奇。作為世界500強公司高管，關德輝在北京工作了十多年，2005年至今出任美國聯合技術公司(以下簡稱UTC)中國區總裁;在生活上，他超越了種族、膚色和文化，領養了兩位可愛的中國女孩，成為一個快樂的單身“奶爸”。中國北京，已經是關德輝的第二故鄉。

> 公共關系出身

領導人的能力和素質關系到組織命運，優秀的企業必然會選擇一位卓越的帶頭人。從關德輝的履歷可知，UTC選擇了一位具有卓越公關才能的中國區總裁。

大學期間，關德輝先后獲得政府和國際關系學士學位、公共政策碩士學位，并修完全部MBA課程。大學的專業為他日后從事的工作奠定了扎實的基礎，也注定他與政府事務結下不解之緣。1984年，關德輝在首都華盛頓總統高管辦公室美國貿易代表處任信息產業貿易政策總監;1988年加入摩托羅拉公司，擔任華盛頓國際貿易總監，1999年任摩托羅拉亞太區政府關系副總裁;2004年擔任美國商會中國董事會主席。

政府官員和企業實戰的閱歷，將關德輝歷練成為一位國際關系和處理政府事務的專家。2005年9月，關德輝加入UTC，出任中國區總裁，負責公司在華業務戰略及政府關系。

作為一家B2B企業，關德輝所供職的UTC在中國并不為很多非行業人士所熟知。事實上，這是一家總部位于美國，業務遍及180多個國家和地區，擁有22萬名員工的全球性企業。

當人們乘坐著大型客機穿梭于世界各地、享受著日行千里的奇妙體驗時，人們關心的只是飛機的航班和型號，無人會去關心飛機的發動機。事實上，UTC的子公司普惠公司生產的民用發動機占有世界將近一半的市場份額，普惠公司在中國也已經達到了三分之二的市場占有率。英特爾公司將自己生產的芯片比喻為給電腦一顆奔騰的心，那么也可以說UTC的普惠發動機公司賦予了全球航空事業一個隱形的翅膀。

據關德輝介紹，UTC旗下擁有七大品牌，每一家都是各自領域的佼佼者。其產品不僅限于航空航天領域，法國埃菲爾鐵塔使用的奧的斯電梯，人民大會堂的開利空調，北京電視中心安裝的“鳳凰”FM200滅火系統，還有鳥巢、水立方、上海的東方明珠、首都國際機場，到處都有UTC產品的蹤跡。目前UTC在中國組建了40多家獨資、合資企業。業務范圍涵蓋航空發動機、飛機機械設備、空調、電梯、直升機開發研制、建筑安保等領域。

盡管在飛機機身上、在樓宇場館、在許多關注不到的角落里，我們往往會忽視UTC的存在，“天空沒有翅膀的痕跡，可我已飛過”，如同泰戈爾說過的這句話，全球眾多的排名榜上卻記錄下UTC驕人的業績。關德輝不無驕傲地說，2008年UTC以營業額587億美元位列《財富》雜志美國最大企業掛靠榜第39位、全球500強排名第123位。UTC在全球最可持續發展公司100強中連續五年榜上有名。在瑞士達沃斯“世界經濟論壇”上，UTC連續五年被評選為“全球最可持續發展100強公司”。

> 創新與社會責任

品牌塑造亦需不斷創新。作為高科技產品制造商， UTC是一家具有豐富創新發明史的公司。對此，關德輝強調說，不僅如此，UTC也是一家將環保、節能、高效作為公司創新的不竭動力的公司。“成功的企業將改變人類生存條件”，這是UTC一如既往地堅守著的理念。它將可持續發展視為經營方針，而非公益口號，是公司時時刻刻在商業運營公司的發展壯大與肩負的責任相輔相成，已經扎根于公司經營和管理的意識之中。2008年，UTC創新將公司財務年報和企業責任報告合二為一，用實踐證明:在UTC效益和責任齊頭并進。

同時，2008年企業年報，UTC將“Do more with less”內化為公司承擔企業責任，實現可持續發展的準則:通過采用更加環保的工藝流程，穩步降低生產對環境的負面影響;不斷提高產品制造過程中的能效以及產品本身的能效;不斷促進溫室氣體的減排，并著力有效利用資源、減少浪費。

不斷創新的技術，推動了UTC行業革新，促進了生產、生活的進步的同時，在環保、節能、高效上的努力更降低了公司的成本，提升了效益，增強了競爭力。自1997年，UTC制定了環保方面的10年改進目標，至2006年，公司的能耗和水耗分別降低了19%和49%，而與此同時公司的營業額翻了一番。在此基礎上，公司又給自身設定了到2010年的更為嚴格的目標。近兩年來，UTC在溫室氣體減排和水資源消耗方面又分別降低了11%。

作為一家B2B企業，如何向外界詮釋和傳達公司的品牌定位、核心競爭力和企業文化并非易事。與不同地位、不同膚色，不同文化、不同信仰、不同價值觀、不同生活方式的人進行良好地交流，融洽地共事也正是關德輝出色的溝通能力。

關德輝上任翌年，UTC(中國)與建設部簽訂了推動中國建筑業和城市可持續發展的諒解備忘錄。此后關德輝又多次請UTC的董事長喬治·大衛到中國，向中國業界人士講述UTC的產品以及UTC的節能經驗。

對于公關傳播與企業形象塑造方面，關德輝說，UTC是全球航空航天和建筑系統的領先企業，中國是UTC極為重要的市場。作為全球領先的企業，除了先進的、高能效的產品、技術和解決方案幫助UTC的客戶外，他始終認為，成功的企業同時應該是個信譽良好的優秀企業公民，這也就是多年來，UTC不遺余力與中國政府、大學、研究機構合作，構思推動建筑、航空航天領域的高能效合作項目，以實現中國城市的可持續發展，推動社會進步。

為促進中國建筑行業的節能減排，2007年，UTC聯合清華大學設立了建筑節能、安全、控制聯合研究中心，這一為時五年的聯合研究協議將集合UTC的專業技能和中國高等學術機構的科研能力，推進中國下一代高效能建筑的技術和應用。

關德輝介紹，UTC在中國擁有16，000名員工，產品早在一個世紀前就進入中國，在中國運營也有幾十年。因此，UTC在中國不僅應該是個成功經營的企業，更應該幫助中國推動可持續發展。這就是為什么UTC于2006年和住房和城鄉建設部簽署合作備忘錄，通過加強建筑科學和技術領域的技術交流、培訓以及合作研發推動中國建筑業和城市的可持續發展。2009年7月，UTC還與住房和城鄉建設部下屬的中國城市科學研究會簽署協議，發起了五年期的推動中國生態城市建設和發展的企業社會責任項目。

> 總裁與爸爸的愛

關德輝說，員工是UTC的寶貴財富。早在1994年，UTC便率先開始在全球各機構和企業實施了嚴格的環境、衛生和安全標準，為員工營造一個健康、安全的工作場所。

作為鼓勵員工學習新知識，提高自身素質水平的一項獎勵制度，UTC于1996年實行員工獎學金計劃(Employee Scholar Program，ESP)，希望通過這樣的計劃使UTC擁有“世界上受教育程度最高的員工隊伍”。根據員工獎學金計劃，公司將負責支付員工學習的全部費用，并向完成學業獲得相應文憑的員工贈送一定額度的公司股票。而且，UTC不會強制員工簽訂保證服務年限的協議。截至2008年底，中國區員工已有557人得到員工獎學金計劃的資助。

從微不足道的設想到輝煌目標的實現，都離不開企業員工的參與。因此，高管與員工尋求共識，是企業成功必不可少的事情。關德輝告訴記者，在UTC有著系統的員工溝通流程和方法，除了供員工閱讀的公司內部網站外，UTC的全球 CEO也會定期召開員工會議，發表 CEO致員工信，向員工溝通企業發展規劃、業務進展，這些溝通方式極大地提升了員工士氣，并且幫助傳播UTC企業文化。關德輝深有感觸地說，UTC的60%業務來自美國之外;在中國，絕大部分員工都是中國人，他本人也在北京生活了十余年，他感覺自己及UTC已經是中國的一部分了。

關德輝濃厚的中國情結不僅來自事業，更來自于他的特殊家庭。談及一雙女兒給自己帶來的天倫之樂，關德輝總是津津樂道。關德輝告訴記者，他出生于天主教家庭，父母共養育了10個子女。生活在這樣一個大家庭里，讓他深感家庭生活的幸福和對自己的重要性。但是大學畢業后，關德輝就開始奔波于世界各地，在亞洲好幾個國家生活和工作。忙碌的工作和飄泊不定的生活使他失去與異性長久交往組建家庭的機會。

十多年前，他在媒體上讀到一位單身女子領養中國孤兒的故事，他深受觸動，自己為什么不可以試試呢?現在，兩個可愛的孩子已經成為他生活中最重要的部分，并且她們也被關德輝在美國的大家庭接受和關愛。

UTC(中國)公關總監蔡利告訴記者，還有一件事讓關德輝感到特別驕傲，就是2008年奧運期間，由于為推動中美貿易、增進中美人民友誼做出顯著貢獻，關德輝被選為北京奧運會火炬手。