一封奇怪投訴信

有一天，美國通用汽車公司的龐帝雅克車(Pontiac)經營部門收到一封客戶的投訴信，信里這樣寫道：“我在貴公司買的龐帝雅克車對香草冰激凌過敏，因為每天晚餐后吃冰激凌，都是我開車去買。但每次買回來，汽車就發動不了；而買其他口味的冰激凌時，汽車的發動就非常順利。這個問題聽起來很荒謬，卻是真的。我強烈要求貴公司對此事作出合理的解釋?！?/p>

公司經理認真對待

這封不可思議的投訴信立即引起了技術服務人員的調侃：

“汽車對香草味冰激凌過敏?那我的游艇對可口可樂也要過敏了。”

“哈哈!看樣子，今后汽車要向人類進化了。”

“一千零一夜有續集了!”

“找錯了對象，他應該去看看心理醫生。”

“查查地址，這封投訴信可能是從瘋人院里寄來的?！?。

把顧客視為上帝的公司經理可沒有馬虎對待這封近似天方夜譚的投訴信，他派了一位辦事嚴謹的工程師前去處理這件不可思議的投訴。

工程師找到這位投訴者，他很快就意識到，對方是一位神智正常，且事業成功、樂觀開朗、受過高等教育的人。投訴者邀請工程師連續來了3個晚上。第一晚，用完晚餐后，兩人一起躍上龐帝雅克車，開往冰激凌店，當買巧克力冰激凌時，汽車正常發’動。第二晚，當買草莓冰激凌時，汽車發動安然無恙。第三晚，當買香草冰激凌時，汽車發動機怎么也發動不起來?？磥?，投訴者反映的荒唐問題一點也不荒唐，龐帝雅克汽車確實對香草冰激凌“過敏”了。

原來是蒸氣鎖惹的禍