誰將為ＩＴ買單——２００９年中小企業ＩＴ投資調查

金融危機給中小企業帶來了致命的一擊; “信心危機”蔓延，更使2009年IT投資陰影重重。當大多數中小企業主對IT投資采取“不擴張、不更新、不投入”的態度時，中小企業市場漂亮的增長曲線就會陡轉直下。

在金融危機爆發前，中小企業是IT廠商們垂涎欲滴的一塊唐僧肉; 金融危機爆發之后，很多中小企業陷入劫難，危在旦夕。但是，我們聽到的消息卻是，IT廠商對于中小企業市場的投資和預期都不見降低——是IT廠商們瘋了，以至于對昭然若揭的事實視而不見; 還是一種虛張聲勢的表演，只為了讓自己“雄起”？

為了探尋中小企業IT投資需求的真相。本報記者深入采訪了廣東、浙江、江蘇、黑龍江、武漢、新疆、成都等地區30余家中小企業。我們關心的是: 公司業務受到了多大的沖擊？2009年的IT投資是否會削減？IT技術給企業帶來了哪些實實在在的改變？驅動企業進行IT投資的因素是什么？影響企業減少IT投資的因素是什么？

當無數鮮活的事實擺在面前時，我們深感沮喪。中小企業是一個過于龐大和復雜的群體，任何試圖勾勒出一張整體圖景的想法都是很可笑的，就像“瞎子摸象”。但是幸好，我們還能呈現一些點、一些細節、一些片段，從中還是可以看到“隱約的真實”。

調查采訪的結果讓人不安。在30余家受訪企業中，只有6家企業明確表示，其2009年的IT投資不降反升，增長幅度基本上都在20%左右; 兩家企業持觀望態度; 而其余的受訪企業都表示，會削減甚至完全砍掉IT預算。

誠然，金融危機給中小企業帶來了致命的一擊，企業掙扎于生死線，IT投資自然無法談起; 而“信心危機”的蔓延，更是給2009年IT投資投下重重陰影。股市低迷、樓市飄搖、消費疲軟等因素相互作用，使得很多中小企業主對IT投資采取了“不擴張、不更新、不投入”的態度。

因此，我們將會看到，前幾年中小企業市場漂亮的增長曲線會陡轉直下。IDC在對2009年IT預測中明確提到，中小企業IT市場增長將顯著下滑。出于成本和銷售壓力，2009年中小企業IT花費的增長率將由金融危機前的14.3%降為8.5%。

但是，三類中小企業仍將充滿商機: 即北京、上海、大連等20個服務外包城市中與服務外包和服務外包培訓相關的中小企業; 新興和發展勢頭較好的互聯網企業; 與政府4萬億元投資行業（如交通、教育、醫療等行業）相關的中小企業。

增加投資謀長遠

“這兩年我們的IT投入每年約5000萬～6000萬元人民幣，主要用于IT基礎設施的購買、網絡建設和ERP等軟件上。”浙江溫州森馬服飾有限公司IT部信息主管鄭玉宇對企業的發展非常自豪。這幾年，森馬銷售額都保持著50%的增長，營業額已經達到40億元人民幣。由于走的是內銷，森馬在這次金融危機中幾乎毫發無損。

業務沒有受到直接沖擊，這是中小企業在2009年保持、甚至增加IT投資的最重要的前提。而在激烈的市場競爭中保持優勢，也是中小企業進行IT投資的主要原因。

業務健康IT無憂

“金融危機對藥業有一定影響，但影響并不大，我們受到的影響就更小了。” 武漢馬應龍大藥房信息部部長黃磊向記者表示，“總體上看，今年的IT投資應該不會比去年少。而且，我們會根據業務拓展的情況再增加投資。”

馬應龍是立足武漢的國內知名的醫藥企業。據相關資料，2008年公司的業績比2007年增長了20%，而且保持了相當好的利潤率。2007年，馬應龍藥業銷售額6億元人民幣，利潤就達1.2億元。在業績和利潤雙雙增長的情況下，馬應龍藥業的IT投資也保持較高的增長幅度。據黃磊介紹: “2008年比2007年IT投資增長了20%，主要用于基礎設施建設和軟件的升級。”

大連重工起重有限公司信息部部長畢建林也向記者表示: “2009年公司的IT投資計劃還沒有出來，但整體投資金額不會減少。” 大連重工起重有限公司2008年的銷售收入預計120億元人民幣，其中只有不到10億元是來自出口，所以受金融危機的影響很小。據了解，2007和2008年，大連重工起重有限公司的IT投資增長都在20%以上，主要用來應對企業業務增長的需求。

外界一直認為，浙江、廣東兩地的中小企業受傷最重。我們在采訪中確實看到，那些沒有建立品牌的代工廠幾乎被逼上絕境，但是一些有自主品牌的企業受到的影響就相對較小，無論是紡織業、化工業、汽車零配件，還是眼鏡業，都是如此。

據浙江溫州冠盛汽車零部件制造有限公司有關負責人介紹，冠盛公司是生產汽車傳動軸的，由于受美國經濟不景氣的影響，新車賣不出去，修舊車的反倒多了，因此該公司的汽車配件銷售比上年增加了15%。近年來，公司在信息化方面的投入力度比較大，2008年IT投資有200多萬元，比2007年增加了20%。該公司企業發展部主任鄭昌倫告訴記者: “2009年公司的IT投資會維持在2008年的水平。”

領先于競爭對手

2007年和2008年連續兩年，戴爾公司聯合國際中小企業聯合會（ICSB）發布了全球小型企業IT調查報告，對全球150余家小企業的IT采購決策者做了一項深入的調研，其中的一項重要調查就是“小企業進行IT投資的驅動因素是什么”，調查結果排在前3位的分別是: 改善客戶服務（平均67%，中國為58%）、拓展業務（平均64%，中國為69%），保持市場競爭（平均為58%，中國為61%）。

保持市場競爭力，是中小企業進行IT投資的重要原因。浙江溫州森馬服飾有限公司IT部信息主管鄭玉宇告訴記者: “我們在服裝業算是大型的企業，美特斯邦威、以純是同一領域的對手，他們在信息化方面做得不錯，森馬當然希望自己的IT技術領先于同行。”

店面的競爭背后其實是IT技術的競爭。以前服裝款式一年一推，現在是一季一推，以后可能是一個月就出一批新品。IT能夠提高供應鏈的效率、縮短生產周期、縮小庫存，這對于服務業來說都是至關重要的。以前，森馬服裝從定制到出貨大概需要45天，利用IT技術以后，縮短了10天。據了解，為了快速擴張，森馬正在上海和溫州建設兩個工業園區，到2010年其銷售額會達到100億元，業務的擴張自然帶來了IT投資的增加。

情形頗為相似的還有方太和帥康。“方太的信息化在行業內也是領先的，一干了什么事，帥康就立馬跟進。”方太廚具有限公司企管部部長許吉明對記者說，2008年公司投入了500萬～600萬元在新園區進行IT建設，包括HR系統、購買計算機和服務器等等。方太和帥康是一對老冤家，而正是相互之間的競爭壓力，使得雙方在信息化建設上你追我趕、互不相讓。

調查中我們也注意到，一些企業雖然身處低迷的市場環境中，但是在IT投資上卻未雨綢繆。浙江大發包裝材料有限公司信息咨詢部部長虞益雄告訴記者，9月份受到金融危機的影響，國外業務比上年少了很多，但是該公司還是花錢購買了第二條生產線設備，預計兩年之后能夠投入生產。對于IT投資，他表示: “總體的IT支出不會削減。但是考慮到節約成本，我們會控制一下維護的費用。”

長沙的龔年華一直是做鋼材生意的，他發現市場上缺乏很好的鋼材信息交易平臺，于是憑借自己在行業內的經驗和資源建立了中國鋼鐵現貨網，最近3年的IT投入大約為100萬元，主要用于購買服務器和一些軟件的研發，2009年的 IT支出約為20萬元。“雖然現在鋼鐵行業一蹶不振，但我們看好以后，不在乎短期的虧損。我們從2006年，預計到2011年，一共投入1000萬元進行市場布局，我們的目標是成為鋼鐵行業的百度。”

IT不再可有可無

“企業不死，信息化就沒完。” 大連重工起重有限公司信息部部長畢建林擲地有聲地拋出這樣的一句話，讓記者深感驚訝。實際上，中國小企業對信息技術的重視程度讓ICSB項目小組的專家都感到意外。據戴爾和國際中小企業聯合會聯合發布的2008年全球小型企業IT調查報告顯示，中國76%的小企業認為“IT對小型企業的發展非常重要”，23%認為“比較重要”; 91%的企業認為，“加大對各類IT技術的了解，有助于增加大多數小型企業的收益。”

和其他國家的中小企業相比，中國中小企業在IT投資上的態度相當積極。據戴爾和ICSB聯合發布的報告，在“小企業為何要升級自己的技術”的原因選項中，對“現有技術開始失效或者出現問題時”的選項，中國的贊同度是最低的，只有14%，全球平均為41%; 在“需要更先進的技術”選項上，中國的認同度是最高的，達到46%，全球平均為25%。這表明中國的小企業對于新興技術的接受程度是很高的。

IDC中國區總裁郭昕在分析這一現象時表示，很多中小企業主都認識到，如果不采用IT技術進行高效管理，企業的生命將更加脆弱，抗風險的能力更差，更容易倒掉。而且，我們看到一個值得注意的現象是，中國成規模的民營企業都從“創業一代”步入“管理一代”，這些民營企業的接班人往往都具有國際視野和前瞻的眼光，對IT技術的了解和接受程度都較高，善于利用IT技術提高企業的競爭力。

在調查中我們也發現，一些中小企業雖然對2009年的經濟形勢深表擔憂，但是在一些必要的信息化投入上，他們并沒有退縮。浙江慶豐紡織印染有限公司電腦房主管朱小軍說: “在經濟形勢不好的情形下，我們2009年的IT支出可能也不多，但在條碼方面會下大力氣。我們想開發一個完備的條碼系統，能夠進行身份證認證，使客戶和銷售人員的身份輸入，能夠從數字錄入變為條碼掃描，以提高效率。”

削減成本保生存

IDC預測2009年中小企業IT花費的增長率將由金融危機前的14.3%降為8.5%。我們的采訪也印證這一點。

在對全國近30家中小企業的采訪中，我們明顯地注意到，2009年對IT“豪擲”的企業鳳毛麟角，大部分企業都是量入為出，有選擇性地、理性地進行IT投資。

重災區投資緊縮

浙江、廣州兩地的中小企業是金融危機的重災區。溫州展升眼鏡有限公司信息管理員葛陽禮告訴記者，該公司主要是做外貿的，從2008年8月份起訂單開始減少、最近這幾個月幾乎沒什么訂單。溫州、廣州是全國兩大眼鏡城，溫州大型的眼鏡生產制造企業有10多家，小的就不計其數了，現在大多數企業都掙扎在虧損邊緣，尤其是做OEM的，生存更加艱難。“從整個行業來看，2009年的IT投資將降到冰點。”葛陽禮還透露說，“2009年公司惟一明確的投資是文件加密系統，會投入幾萬元，其他都停了。”

“我們現在是全力以赴備足糧食好過冬。不僅我們公司這樣，整個電池行業都是如此。” 廣東惠州德賽電池有限公司經理劉才鈞對記者直言，由于公司有大量的出口業務，2008年業務也受到很大沖擊。據介紹，2008年德賽電池的IT支出比2007年縮減了50%。“2009年，除去正常的系統維護和升級，以及一些不可避免的IT開支外，我們基本上不會做投入。”

金融危機下，不只是華東和華南的中小企業受到重創。湖北中鹽宏博是一家鹽業制造企業，金融危機使得他們主要的客戶群制堿企業處于半停產狀態，中鹽宏博的總體業務也受到了很大影響。中鹽宏博信息中心主任聶國慶說: “2008年全公司的IT支出只有30萬元，2009年投資IT肯定會更加謹慎。”但是具體的削減計劃他不愿意透露。

丹東化纖公司信息情報處計算機中心主任高萬強告訴記者，從2008年2月份開始，由于受到紡織、服裝行業出口不利的影響，包括新鄉化纖、南京化纖等在內的很多國內化纖廠都完全停產了，整個人造化纖行業形勢嚴峻。因此，2008年丹東化纖公司IT投入幾乎可以忽略不計，2009年就更不消說了，肯定很糟糕。

沈陽恒星水泥機械有限公司副經理董宏志近幾個月一直為生存發愁，訂單少了一半，給員工發工資都有些困難。他告訴記者，2008年IT開銷大概是10萬元，用于維護和設備購買。但是2009年市場不好，根本就沒法進行IT投入。

在艱難時世，企業往往更是選擇砍掉IT投資以維持企業的業務運營。成都貨安計量電子計算技術中心顧問李成堯說，雖然貨安計量2008年的營業額比2007年增加了100萬元，但是總的利潤并沒有增加。“競爭越來越激烈，只能是在夾縫中生存，控制成本是中小企業的首選生存原則，根本就沒有太多的精力來做企業信息化。”

“隱形殺手”掣肘

根據戴爾和ICSB聯合發布的研究報告，全球小型企業主在IT投資上都面臨著相似的問題: 75%的被調查企業表示，預算緊張是限制他們使用信息技術的第一大要素; 其次是“沒有時間了解新的IT產品和服務”，有21%的被訪企業選擇此項; 第三個原因是“我已經擁有我所需要的全部技術”; 第四個原因是“對我而言，IT過于復雜，不太了解如何能使我的企業受益”。

在我們的采訪中也發現，限制中小企業IT投資的顯性原因是金融危機的影響，而“隱形殺手”卻是中小企業信息化整體認知水平有限。一個簡單的事實就是，中小企業在IT上的投資比例并不高。武漢馬應龍大藥房信息部部長黃磊坦言，馬應龍的IT支出占企業總支出的5%，這個比例對藥業來說是比較好的。但目前武漢地區其他藥業IT支出比例只有1%～2%，有些企業連這個比例都沒有達到，大部分企業主并不愿意花充足的錢來進行IT投資。

寧波博洋紡織有限公司信息中心主任張英也認為，企業信息化支出如果能占到總支出的1%就算不錯了，這樣的信息化基本上能夠跟上企業發展的步伐。而現在整個寧波紡織業的IT支出只占總支出的0.6%～0.7%，顯然偏少。她也坦承，如果企業信息化滿分是5分的話，博洋也只能打3分。

直到目前，對于中國很多大型企業而言，信息化都是成本中心而不是利潤中心。對于中小企業而言，信息化帶來的好處往往也并不顯著，效益的提升并不容易立馬看出。正如中鹽宏博聶國慶所言，“信息化的成本并不大，企業并不是掏不起這點錢。而是有些企業壓根就不愿意進行IT支出，覺得IT投資無所謂，這是一個觀念問題。”

“很多中小企業只看到企業眼前的收入和利潤，他們并沒有意識到，如果管理跟不上，過幾年可能就會死掉。”成都貨安計量電子計算技術中心顧問李成堯認為，“所有的中小型企業都有企業信息化不足的問題。它們可能有想法、有計劃，可就是沒有實施。”

在采訪中，我們也注意到中小企業信息化中的“魚群效應”。在沿海地區的中小企業往往是集群化的，比如紡織業有博洋家紡這樣的領頭企業、廚具類也有方太和帥康、服裝業有美特斯邦威和森馬，這些行業企業在某個地域聚集，他們之間相互競爭，在信息化方面又相互模仿和借鑒，甚至相互攀比和追趕，使得行業信息化的整體水平得到提高。

但是在西部和西北部地區，企業的集群效應本來就不明顯。新疆生產力促進中心下屬的博信管理咨詢有限公司行政總監劉新宇告訴記者，在新疆中小企業信息化方面，往往沒有一個較好的行業帶動者，也沒有一個典型作為參照，也就不能形成好的氣候和氛圍，這也影響了該地區整體信息化的水平。

戴爾和ICSB聯合發布的研究報告也顯示，中國中小企業在選擇IT榜樣時，本行業里的其他小企業占到34%; （全球是43%，中國在全球是最低的）; 本行業內的大型企業占到54%; （全球是38%，中國在全球是最高的）。從這兩組數據來看，行業中的領頭羊企業在信息化方面的示范效應相當明顯。

技術保守主義流行

“技術更新這么快，但是我們不會盲目追求更新的技術，這樣只是浪費錢卻收不到效果。”馬應龍信息部部長黃磊如此表示。他的觀點相當具有代表性。我們在采訪中也發現，一些企業在前兩年進行了較大規模的信息化建設投資之后，2009年的投資速度也明顯放緩，這是因為，中小企業都是技術的保守主義者和現實主義者。

這和ICSB的調研可以相互印證。在2008年的調查中，大部分專家（55%）認為，小型企業使用IT新技術的目的在于使自己在競爭中不被淘汰; 只有20%的專家認為，小型企業使用IT新技術的主要動機是在競爭中保持領先地位; 近2/3的專家認為，小型企業一般只會在現有IT創新的基礎上進行升級、改造或復制，實施IT創新的舉措十分罕見。

中鹽宏博聶國慶就對記者直言: “信息化只要夠用就可以了，我們并不追求及時跟上IT技術的變化。不愿意進行IT投資是因為沒有迫切的需要，現在的設備已經夠用了。”

確實，中小企業在為IT買單的時候可謂思考再三、慎之又慎。但是只要他們認為值得，還是會為IT買單的。而從宏觀上看，根據IDC的預測，如下三類中小企業仍將充滿商機: 即北京、上海、大連等20個服務外包城市中與服務外包和服務外包培訓相關的中小企業; 新興和發展勢頭較好的互聯網企業; 與政府4萬億元投資行業（如交通、教育、醫療等行業）相關的中小企業。