跨文化經(jīng)濟(jì)交流芻議

一、跨文化經(jīng)濟(jì)交流概述

文化與交流這兩個概念，在不同研究者的視野中，被賦予不同的內(nèi)涵，Kroeber/Kluckhohn(1952)曾匯集了170個關(guān)于文化的定義，Merten)1977)詳析了160個關(guān)于交流的定義。鑒于研究領(lǐng)域中這種五彩繽紛的局面，本文擬采用Bolten(1997)的論述，把文化理論分為物質(zhì)、精神和功能三個視角，把交流分為言語、非言語、附著言語和超言語四個層面，把文化與交流相輔相成的關(guān)系作為出發(fā)點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上，主要以中德跨文化交流為例，分析文化背景及交際風(fēng)格的差異造成的誤解與沖突，并提出減少誤解與沖突的思路與方法。

1.文化

文化的物質(zhì)視角著眼與人的活動所創(chuàng)造出的可視的，具體的產(chǎn)物，比如衣飾、工具、廠房、辦公室的結(jié)構(gòu)安排等等；文化的精神視角觀察一個團(tuán)體所共有的價值觀，這些價值觀無法直接感知，而要通過對可視現(xiàn)象的分析和歸納推導(dǎo)得出；文化的功能視角視文化為一個定位體系，依據(jù)這個體系，社會活動保持著一種不言而喻的常態(tài)。綜合以上三個視角，可以做更高層次的整合：文化是一個社會中指導(dǎo)互動行為的參照和定位體系，它在物質(zhì)上得到具體體現(xiàn)，在精神層次上可得到深入闡釋。例如圖1與圖2是典型的日本與美國辦公室的結(jié)構(gòu)圖。

在典型的日本辦公室里，部門經(jīng)理遠(yuǎn)離入口，背窗而坐。科長背對部門經(jīng)理，科員彼此相向。整個布局一方面方便上級與下級、同級與同級的密切交流，同時也形成一種無聲的監(jiān)督體系，體現(xiàn)了日本的團(tuán)體主義隊(duì)精神及權(quán)威意識。在典型的美國辦公室里，部門經(jīng)理享有最大的個人辦公空間，普通工作人員工作間較小，但相對獨(dú)立，不在部門經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理視線之內(nèi)。工作人員辦公時彼此分開，若需會面，則去會議室。整個辦公布局體現(xiàn)出鮮明的個體獨(dú)立色彩。

2.交流

對交流的理解，可分為兩種，第一種觀點(diǎn)可歸納為如下模式，即：某人對某人說了什么效果如何，它把交流理解為單向過程，強(qiáng)調(diào)的是交流過程中的內(nèi)容；第二種觀點(diǎn)視交流為一個互動的雙向過程，既關(guān)注交流的內(nèi)容，又重視交流雙方的關(guān)系。與第一種觀點(diǎn)相比，第二種視野更為全面，可多方位地分析交流中的問題所在。交流是一個多層次的系統(tǒng)，它的四個層面見表1:

由于篇幅所限，本文集中探討口頭交流，對表中加下劃線的部分作為重點(diǎn)舉例詳加說明。

3.跨文化經(jīng)濟(jì)交流研究涵蓋的領(lǐng)域

跨文化經(jīng)濟(jì)交流具體研究經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的跨文化交流，重點(diǎn)是跨文化背景下的商業(yè)談判、跨文化管理、跨文化市場營銷和跨文化公關(guān)工作，它是文化研究與經(jīng)濟(jì)學(xué)部分領(lǐng)域的結(jié)合點(diǎn)，是一種跨學(xué)科的視野。

二、跨文化經(jīng)濟(jì)交流分析——以中德交流中的誤解與沖突為例

中國與德國的經(jīng)濟(jì)交流與合作，隨著中國改革開放的深入和中國不斷融入國際經(jīng)濟(jì)循環(huán)而得到發(fā)展，雙方接觸的密度與廣度也將雙方文化差異的深度逐漸展現(xiàn)出來，本文從德中經(jīng)濟(jì)交流的言語層次、非言語層次、附著言語層次和超言語層次入手，擇重點(diǎn)進(jìn)行分析，希望能為公司或企業(yè)展開對德合作提供一些幫助。

1.言語層次：直接與間接

在交際中，有的文化區(qū)域習(xí)慣于直述其事，就事論事；有的文化區(qū)域則傾向于委而婉之，話里帶話，逐漸托出，不同文化之間的差別見圖1：

德國人在交際中的特點(diǎn)是直截了當(dāng)，不直接的表述方式在德國人眼中很可能被認(rèn)為是缺乏誠意。

在上面的圖中雖沒有列入中國，但中國人交際中委婉間接的特點(diǎn)，在學(xué)者的研究中已得到充分挖掘。另外，中國學(xué)生即使用外語，如英語寫作，也傾向于不直接點(diǎn)題，而是旁敲側(cè)擊，直到文末才畫龍點(diǎn)睛。

兩種不同的交際風(fēng)格相遇，抱怨和不滿成為常事，比如德方可能說：“中國人讓人看不透，不知道他們到底想要什么”，中方則說：“德國人有攻擊性，直得傷人，沒耐心，粗暴，沒修養(yǎng)，沒文化。”。德國人喜歡的直截了當(dāng)和中國人得意的形散神不散，曲徑通幽，成為誤解的直接原因。

在與交流風(fēng)格直截了當(dāng)?shù)奈幕瘏^(qū)打交道時，要有意識地調(diào)整自己的表述方式，在闡述自己的觀點(diǎn)時，盡可能在每一段話的開頭簡明扼要地概述自己的基本想法，然后再進(jìn)行論證、解釋，講話快結(jié)束時，再用簡要的話語總結(jié)或重申自己的觀點(diǎn)，這樣，可以保證自己的意思清晰無誤地傳送給對方。不要讓對方琢磨或猜測您的想法，一是對方不習(xí)慣這種方式所以很少這樣去做，二是猜測的結(jié)果很可能有悖于您的初衷，三是這種做法在對方眼里顯得躲躲閃閃，似乎有什么不可告人的目的，會給交流的氛圍蒙上一層陰影。

2.非言語層次

在交流中，非言語因素起著重要的作用，研究結(jié)果表明，我們關(guān)于對方的信息，其中50％左右是通過對其表情和動作的解析得到的。

(1)點(diǎn)頭與微笑

在談話中，中國人習(xí)慣于不斷點(diǎn)頭，根據(jù)不同的情景，我們傳達(dá)的信息是不同的，例如：

禮貌：“我在洗耳恭聽”；

鼓勵：“請接著說”；

理解：“您說的話我聽懂了”；

考慮：“嗯，這得好好考慮一下”；

同意：“我同意您的觀點(diǎn)”。

面對我們點(diǎn)頭所傳達(dá)的豐富細(xì)膩的信息，德國人常常根據(jù)自己的習(xí)慣簡單地理解為同意，然后滿懷期望地盼著馬上與中方簽署合同，結(jié)果得到的常常是失望、懊惱，因?yàn)榈路降睦斫馀c中方的初衷是不符的。

與德國人相比，中國人和其他亞洲人笑得更多，所表達(dá)的內(nèi)涵也更復(fù)雜，對中國人而言，笑除了表達(dá)歡快的感情外，還依不同情景用來掩飾不安、尷尬、惱怒，笑還用來渲染氣氛，還用來轉(zhuǎn)移話題。

對德國人而言，笑主要表達(dá)歡快的情緒，而很少用來表達(dá)其他心理狀態(tài)。所以，德國人的表情在中國人看來經(jīng)常是面無表情，面對如此面孔，中國人最直接的感受就是：冷峻的德國人，高傲的德國人。德國人的動作與表情，在其他國家的人，比如法國人眼中也常被視為無聊和缺乏表現(xiàn)力。

(2)目光接觸

在德國，談話中的目光接觸十分重要。能看著對方的眼睛，留下的直接印象是坦率、自信、誠懇；目光不斷從對方身上溜過，喚起的感覺則是缺乏自信和談話的興趣。而亞洲人習(xí)慣于盡可能短的目光接觸，認(rèn)為這是尊重對方，不想顯得咄咄逼人。中國人和德國人在最初接觸階段，如果對對方的交際方式缺乏了解，很容易產(chǎn)生誤解，影響合作的氣氛和走向。

在與其他文化區(qū)的人面對面交流之前，一定要對對方的行為習(xí)慣有所了解。以此為出發(fā)點(diǎn)，妥當(dāng)處理具體的交流場景。一是不要根據(jù)自己的行為模式來套對方，從而誤解對方，二是要意識到自己的習(xí)慣可能與對方相左，所以要調(diào)控自己的行為。我們要知道，自己不自覺的一舉一動都在傳達(dá)著某種信息，都對對方產(chǎn)生著影響。

3.附著言語層次：停頓

“德國人說呀，說呀，說呀，生怕停一停就被視為軟弱；而中國人則認(rèn)為，德國人想把他們說暈。”。這兒的問題出在對說話停頓的不同處理方式上。關(guān)于說話中的停頓，有三種不同風(fēng)格：盎格魯—撒克遜風(fēng)格、拉丁風(fēng)格和東方風(fēng)格（見圖2）：

盎格魯—撒克遜風(fēng)格是：A一結(jié)束，B就開始；

羅曼風(fēng)格是：B經(jīng)常打斷A的談話，用這種方式表達(dá)自己對對方談話內(nèi)容的強(qiáng)烈興趣；

東方風(fēng)格是：A與B的談話之間常有一定時間的沉默。

正式談話中的停頓，在中國被視為深思熟慮的表現(xiàn)，最長的停頓可達(dá)20秒之久，而大部分德國人對這么長的停頓感到別扭和不安。“如果最后生意沒談成，那么，對中方的沉默、微笑、點(diǎn)頭，德方的解讀是，中方對談判任其擱淺”。如果德方為了不讓對話陷入沉默而繼續(xù)“一言堂”，那么，中方又會覺得不舒服，德方會給中方留下傲慢和自以為是的印象。

在與盎格魯—撒克遜風(fēng)格的人打交道時，不要把對方的口若懸河反感地解讀為咄咄逼人，而應(yīng)把這一現(xiàn)象理解為對方尚有交流的意愿，對與我方合作尚抱有期待。我們自己在交流過程中應(yīng)該盡可能做出積極主動的姿態(tài)，表現(xiàn)出對交流的熱情。我們?nèi)粲挟愖h或保留，也應(yīng)盡可能明確地表述出來，而不是用沉默來含蓄地消磨對方，這樣，容易被對方理解為已經(jīng)失去交流的興趣。

4.超言語層次

(1)單向時間習(xí)慣與多向時間習(xí)慣

單向時間習(xí)慣的特點(diǎn)是：強(qiáng)調(diào)周密的日程安排，嚴(yán)格守時，德國是典型的例子；多向時間習(xí)慣的特點(diǎn)是：時間安排上的靈活性，中國是典型的例子。由于不同的時間習(xí)慣，使得不同文化對待計劃的態(tài)度也有不同 ，現(xiàn)擇幾點(diǎn)表列如下（見表2）：

當(dāng)然，任何一個文化在制定和執(zhí)行計劃時都不可能百分之百地是單向時間習(xí)慣或多項(xiàng)時間習(xí)慣，只能大略地說，德國傾向于單向時間習(xí)慣的計劃，中國傾向于多向時間習(xí)慣的計劃。

在中德經(jīng)濟(jì)合作中，不同的時間習(xí)慣和對待計劃的不同態(tài)度經(jīng)常成為順利合作和互相理解的障礙。比如在德方眼中，計劃具有高度的約束力，計劃應(yīng)成為現(xiàn)實(shí)，一旦在執(zhí)行過程中出現(xiàn)偏差，則尋找原因和責(zé)任者，以避免類似情況的重現(xiàn)。經(jīng)常可看到的是，在出現(xiàn)計劃偏差時，德國人寧可讓現(xiàn)實(shí)去遷就既定的計劃，較大的改動只是萬不得已才行之，而且總是受到巨大阻力。對中方而言，計劃當(dāng)然也是有約束力的，但是，對中國人而言，新的情況要求有新的策略，這是自然而然的事，所以既定的計劃要適應(yīng)現(xiàn)實(shí)。一個計劃成功的關(guān)鍵在于要靈活務(wù)實(shí)地對待它。這樣，在執(zhí)行計劃中，中方的靈活性與德方恪守計劃的習(xí)慣經(jīng)常有相當(dāng)距離。

另外，在德方看來，中方經(jīng)常在計劃中提出一些不切實(shí)際的指標(biāo)和數(shù)據(jù)，對德國人來說，制定的指標(biāo)和數(shù)據(jù)是必須完成的。但中方則常把計劃和計劃中的高指標(biāo)作為鼓勵員工士氣的手段，明知不可行而行之，目的是讓員工做出最大努力去接近它，有一俗語貼切地反應(yīng)了這種心理：求其上者得其中，求其中者得其下。

德方經(jīng)常抱怨中方不能履約，或簽定合同后又要求對合同的條款重新進(jìn)行談判，由此認(rèn)為中方合作伙伴不可信；而中方則因德方不能靈活對待中方的要求而簡單地歸結(jié)為德國人的死板。

其實(shí)，這些沖突的原因在于單向時間習(xí)慣與多向時間習(xí)慣的差異，在與單向時間習(xí)慣的文化區(qū)交流時，我們應(yīng)該利用合適的機(jī)會讓對方了解我們的慣常做法和文化背景，否則，會給對方留下夸大其辭、言而無信的負(fù)面印象。我們要提醒對方，在制定計劃時盡可能留出靈活變通的空間，讓計劃成為雙方的紐帶，而不是枷鎖。我們要讓對方領(lǐng)會到“變則通、通則靈”這一中華文化的精髓。當(dāng)然，從我們自身而言，也要謹(jǐn)慎承諾，制定切實(shí)可行的計劃。雙方只有互相了解，才能從合作伊始就有意識地互相讓步，最大限度地照顧到雙方的習(xí)慣和利益，實(shí)現(xiàn)雙贏，也只有相互了解，才能共同揚(yáng)長避短，凝聚雙方的優(yōu)勢，使1+1>2。

(2)平衡/非平衡關(guān)系

對于跨文化經(jīng)濟(jì)交際中平衡或非平衡的關(guān)系，可以從不同角度來觀察，在此，僅以權(quán)力距離的大小 為例來進(jìn)行說明。

權(quán)力距離的大小差異體現(xiàn)在社會生活的各個方面，在工作崗位上的對比情況如下（見表3）：

在1968年至1972年期間，Hofstede對53個國家的11萬6千名IBM的員工進(jìn)行了調(diào)查，中國大陸沒有包括在內(nèi)。其中調(diào)查結(jié)果表明，臺灣和香港地區(qū)的權(quán)力距離大于德國。2002年，德國《經(jīng)濟(jì)周刊》 公布了關(guān)于權(quán)力距離的較新的調(diào)查結(jié)果，中國高于德國。

在合作中，如果對對方的特點(diǎn)沒有了解，那么很可能會產(chǎn)生種種誤解。比如，如果德國人做領(lǐng)導(dǎo)，在布置任務(wù)時很可能只是說明基本目標(biāo)、框架條件和主要要求，具體怎么做，則由下屬在落實(shí)過程中根據(jù)自己的判斷獨(dú)立確定。德方的權(quán)力距離較小，傾向于分散權(quán)力，所以員工自主發(fā)揮的余地較大，用這種方式布置工作是對員工個性自由和能力的尊重。

但在中國文化中，權(quán)力距離較大，權(quán)力傾向于集中，在布置任務(wù)時，員工傾向于期望得到比較具體的指示，然后自己才去執(zhí)行。如果德方領(lǐng)導(dǎo)布置工作時說明不夠詳盡，事后，中方員工在執(zhí)行過程中會經(jīng)常找德方領(lǐng)導(dǎo)請示意見，在領(lǐng)導(dǎo)首肯后，自己才去落實(shí)。中方員工這樣做，覺得是對領(lǐng)導(dǎo)的尊重；同時覺得這樣做對自己也有好處，因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)不利結(jié)果，可以說曾征得領(lǐng)導(dǎo)同意，自己就多少可以免責(zé)了。但中方員工的這種做法，容易引起德方領(lǐng)導(dǎo)的反感，被認(rèn)為是沒有工作能力，甚至是缺乏職業(yè)道德。中方員工開始找德方領(lǐng)導(dǎo)請示意見時，一般還能得到較詳細(xì)的答復(fù)，但隨著德方領(lǐng)導(dǎo)反感情緒的增加，很可能拿幾句冷淡的話就把中方員工打發(fā)了。這樣，雙方之間無聲地筑起一堵厚厚的墻，等到它嚴(yán)重地影響到雙方的理解和合作再去修補(bǔ)時，往往難于找到有效的切入點(diǎn)，可謂積重難返了。

所以，在合資企業(yè)中，跨文化培訓(xùn)應(yīng)該成為工作規(guī)劃中不可或缺的一部份。跨文化培訓(xùn)雖然占用時間，但須知道，文化誤解與沖突也在耗費(fèi)著精力與時間。更為重要的是，它在嚙蝕著互信的基礎(chǔ)，損耗著企業(yè)的資源，從根本上威脅著企業(yè)的未來。

5.沖突的不同處理方式——沖突的又一原因

沖突浮現(xiàn)出來，不同文化有不同的應(yīng)對方式，在跨文化交流中，這種不同的應(yīng)對方式成為沖突的又一原因，它可能使既有的沖突雪上加霜，或者說是火上澆油。

面對合作中浮現(xiàn)出的問題，德國人習(xí)慣于就事論事，展開討論或爭論；中國人喜歡大事化小，小事化了，對問題心知肚明，但表面上似乎視而不見，不愿讓問題公開化，以免撕破關(guān)系，德國人習(xí)慣于關(guān)注分歧點(diǎn)，認(rèn)為解決了分歧也就解決了問題；中國人喜歡強(qiáng)調(diào)共同點(diǎn)，讓當(dāng)前的問題在長期合作的背景下顯得微不足道。在德國人看來，中國人缺乏解決問題的誠意；在中國人看來，德國人咄咄逼人，不惜雙方長期的合作，而使關(guān)系面臨崩潰。

三、跨文化培訓(xùn)

在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，地球村概念并不能淡化文化的深層次差異，表面上的趨同不能改變各文化在漫長的發(fā)展史中所積淀的思維和行為特點(diǎn)，前所未有的各文化的接觸力度和碰撞使跨文化經(jīng)濟(jì)交際能力成為企業(yè)競爭力的重要組成部分。所以，為應(yīng)對經(jīng)濟(jì)全球化中的文化沖突，跨文化培訓(xùn)應(yīng)成為重要的途徑和共識 。

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