酒店業電子商務的優勢與不足

[摘 要] 隨著電子商務的飛速發展， 電子商務已經成為酒店最有效、最經濟、最便捷的營銷手段。本文研究了酒店電子商務優勢、發展過程中存在的問題與不足，并對未來的發展趨勢進行了討論。

[關鍵詞] 酒店 電子商務 優勢 不足 發展

電子商務是20世紀信息化、網絡化的產物。近幾年來，隨著知識經濟的發展和信息高速公路的建設，電子商務在互聯網上開展起來。在今年《第十八次中國互聯網絡發展狀況統計報告》中根據在線調查結果，目前大約有1500萬人經常使用網絡教育，2500萬人經常使用在線招聘，經常使用博客和網上購物的人數分別達到2800萬和3000萬人。酒店網絡銷售系統是具有革命性的酒店營銷創新。它可以有效展示酒店形象和服務，建立良好的客戶互動關系，實現高效管理與銷售，降低銷售成本、提高經濟效益和管理水平。

一、酒店業電子商務的需求

酒店電子商務是當今酒店業發展的必然趨勢。通過特有的系統聯接上國際互聯網向全球多姿多彩、聲情并茂地展示自己的風貌、特色，推銷自己客房和各種服務，并可依此組成酒店連鎖業，結成戰略聯盟，以強勁靈活的營銷手段向廣大市場進軍。它可以向眾多的客戶提供面對面的營銷方式。它開拓了市場的廣度和深度，這些都是平常方式下的人力、物力所無法與之比擬的。它代表了最新和最有效的營銷方式，為酒店開發客源市場帶來了無限的商機。

二、酒店電子商務優勢

電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。 電子商務可以通過多種電子通訊方式來完成。從貿易活動的角度分析，電子商務可以在多個環節實現，由此也可以將電子商務分為兩個層次，較低層次的電子商務如電子商情、電子貿易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務是利用INTENET網絡進行全部的貿易活動，即在網上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現。

1.為客人提供方便快捷的服務

Internet將酒店產品的信息集中在一個平臺，展示在客人面前提供B2C的直接預訂渠道，客人只需按其需求進行選擇，確認即可。

2.拓寬酒店的銷售市場，擴大預訂消費群體

Internet使得酒店業務有可能延伸到以往從未到達的地方，將酒店產品信息傳遞到世界各地，并將對酒店產品有需求的客人與酒店相連接，使酒店產品信息在空間上得到前所未有的拓展，因此電子商務可以給酒店業經營增加新的銷售渠道，擴大預定消費群體。

3.使酒店產品有形化，增強預訂群體對酒店產品的信任度

酒店產品具有無形的特點，客人在預定、購買這一產品之前，無法親自了解到所需產品的信息，Internet可以提供虛擬酒店和大量的酒店產品信息。通過Internet網絡，客人可以隨心所欲地了解酒店產品，對酒店產品產生預先的體驗。這樣酒店網絡預訂不僅培養和擴大了消費群體，而且使無形的酒店產品“有形化”，增強預訂群體對酒店產品的信任度。

三、酒店電子商務在發展中存在的問題與不足

計算機在酒店中的普及和應用，新的技術平臺、新的技術特點不斷涌現，適合國內特點的信息系統慢慢進入酒店，使得酒店管理系統進入了一個新的發展時期。應該看到，對于一、二星級甚至部分三星級酒店來說，電子商務環境的建設和應用還處于起步階段，即使是五星級酒店，電子商務建設進程與客戶對酒店的需求也有相當大的距離。

1.觀念差距

一般的酒店經營者都認為酒店屬于傳統服務行業，酒店的營收主要是靠出租客房和床位。因此混淆了投資酒店電子商務與投資房間內設施，把它們的投資回報等同看待，沒有把電子商務建設和改善酒店的經營、管理效率等方面的功效聯系起來，沒有把電子商務的價值融入酒店自身價值鏈，從而更好的在競爭中發揮作用。

2.行業距離

酒店業屬于以人為本的勞動密集型服務行業，IT行業屬技術密集型行業。由于這種行業間本質上的差異，致使IT公司盡管竭盡全力將最先進的產品設備或解決方案推銷給酒店，但其結果往往是酒店付出了昂貴的代價而不盡人意。主要是因為技術功能與酒店需求錯位，目前很多管理系統不能解決酒店面臨的關鍵問題，并且管理決策層沒有整體的規劃，讓開發商牽著鼻子走，供應商和酒店也沒有利益上的一致性。

3.缺乏行業標準

酒店業對電子商務的理解千差萬別，加上IT公司各自為政的解決方案，使得原來就技術水平有限的酒店眼花繚亂，盲目投資上馬的項目比比皆是。就客房網絡的具體實施來說，有ISDN、ADSL、XDSL、802.11無線網卡、Cable Modem、光纖、雙絞線等方案，作為酒店應該選擇哪一種，沒有一個定式，也沒有相關的行業標準。

4.服務不到位

酒店是一個以服務為本的行業，依靠客人對各項服務的滿意度來提升酒店的入住率和經營效益。酒店電子商務的實施，意味著酒店又增加了一項新的服務——電子商務服務。IT公司負責策劃和實施，但通常不承擔日后的服務，因為IT公司不屬于服務行業。倘若服務的責任落到酒店頭上，酒店將無法應付。由于服務不到位，使系統不能充分發揮作用。由誰來為酒店提供電子商務服務是一個值得商榷的問題。

四、結束語

進入21世紀，電子商務充滿活力、飛速向前發展，電子商務使整個市場、各個行業發生著驚人的變化，酒店業也不例外。電子商務在酒店業中得到了極大發展，相對于傳統商務有著極大的優勢，但自身依然存在許多問題與不足。我們迫切希望電子商務為酒店業的發展發揮橋梁紐帶作用，希望酒店電子商務得到健康有序的發展。

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