淺析企業管理中的職業壓力管理

[摘 要] 本文從目前我國企業員工職業壓力現狀出發，通過分析企業員工職業壓力，進而提出企業壓力管理的對策。

[關鍵詞] 壓力 職業壓力 壓力管理

一、識壓力以及壓力管理

1.壓力

通常壓力（stress）一詞有三種解釋:(1)指環境中客觀存在的某種具有威脅性的刺激;(2)指具有威脅性的刺激引起的一種反應類型;(3)指刺激與反應的關系，個體對環境中具有威脅性的刺激，經認知其性質后所表現的反應。心理學研究上常用第三種解釋，即把壓力看作是個體對外界刺激的反應過程，包括對威脅的感知和相應的身心反應。

2.職業壓力

職業壓力是在工作中產生或形成的各種壓力，包括因工作任務過重、人際溝通困難、工作環境變化的影響等種種因素帶來的壓力。職業壓力通常是由需求引起的，如果個人沒有體力、精神或情感方面的資源去滿足這種需求，需求就被認為是潛在的壓力因素。個人對壓力的感受還受到其他因素的影響，主要包括個人人格特質、工作的質與量、工作環境等。

3.壓力管理

員工有壓力不代表企業就進行了壓力管理。所謂壓力管理，包含兩方面的內容，一是針對壓力源造成的問題本身去處理，二是處理壓力所造成的反應，即情緒、行為，以及生理等方面的緩解。簡言之是以管理為目的，并有組織有計劃地對的壓力產生行為進行有效的預防和干預。在這里，壓力管理的主體既可以是企業也可以是員工個人。

二、管理的對策

職業壓力不僅關系到員工的身心健康，而且對個人和組織的工作績效有很大的影響，所以企業需要制定職業壓力管理辦法，主要是指針對企業員工的身心健康和績效而對內部職業進行預防和干預的系列措施，通常這種管理體系以企業為核心，但又更注重企業中的個體性，因此，壓力管理可以從組織和個人兩個層面進行:

1.從企業管理層面出發

(1)建立正式的組織溝通機制，實現無縫溝通。溝通是釋放壓力的良好渠道，它提供了一種釋放壓力的情緒表達方式。有效的溝通渠道可使員工及時了解公司的狀況及外部環境的變化，從而及時做出調整，變被動為主動，減輕壓力。

(2)幫助員工進行職業規劃，并適時對員工進行培訓。在職業規劃中，管理者可以幫助員工改變認知，適當調整期望值，建立現實客觀的SMART式的發展目標:S—special (特定的、適合自己的)，M—measurable(可衡量的)，A—achievable(可實現的)，R—realistic(實際的)，T—time—based(基于時間的)。同時，可以對員工進行時間管理和人際溝通方面的培訓，以有效提高工作效率，從而緩解其在時間和人際關系方面的壓力。

(3)培養咨詢式管理者。管理者在日常生活中應當關注員工的成長，及時了解他們的思想和行為動態，針對他們的特點，在管理方式上要富有彈性，面對他們的意見和建議及時反饋。

(4)實施員工幫助計劃(EAP)。員工幫助計劃(EAP)被形象稱為“精神按摩”。它是企業為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目，主要通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業指導、培訓和咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，改善組織氣氛，提高員工的工作績效，提升組織的公眾形象。

(5)實施寬容式管理。任何員工都不是完美無缺的。特別是個性強的員工可能因為性格原因而發生行為失誤，如果對這種失誤強加指責，他們會自然產生心理壓力。對員工實施寬容式管理，就應該允許他們適當的犯錯誤，犯了錯誤就能在個人的發展道路上不再犯同樣的錯誤。愛立信移動通信有限公司本著這樣的原則，“工一旦進入公司，我們就會緊急發展他，即便他犯了錯誤，我們會先追究經理的責任，如果他不勝任，我們也會為他們提供培訓或進行崗位調換，直至勝任為止。”實踐證明，容忍犯錯誤的態度給予了這些員工最大的心里寬容，避免情緒沮喪帶來的有害壓力，從而增進了員工對企業的信賴和忠誠感，有助于其創造性潛力的發揮。

(6)完善福利制度，營造溫馨的工作環境。完善的福利能有效減少知識型員工的工作外源壓力，企業應主要從薪酬、住房、醫療、社會保險、員工家庭生活等方面提供保障。而通過營造賞心悅目的工作空間則有利于達到員工與工作環境相適應，提高其安全感和舒適感。同時，制定一些人性化的管理措施，創造開放、公平的溝通環境，營造一種真誠和諧的企業氛圍也必不可少。

2.員工個人層面的壓力管理

(1)正確認識職業壓力。職業壓力的產生是不可避免的，因此當員工感受到壓力過大時，不要避諱，應該正視壓力，企業的管理是必須要有壓力的，設想如果員工在某一個崗位沒有壓力，要么是該企業管理混亂，要么是該企業處于衰退期，生產萎縮，員工將面臨下崗和失業的危險。在這種情況下來源于企業的壓力是沒有了，但是個人家庭經濟上的壓力將無法避免。因此說“企業沒有壓力反而是一種壓力”。

(2)自我調節以減輕職業壓力。即設法控制或改變造成心理壓力的情境以減輕壓力。正確認知的同時，設法控制自己的情緒反應，避免情緒感染，以適應壓力情境。個體在外在的壓力情境無法改變的時候應試圖改變自己，建立一個符合自身的期望值，調節自我實現的時間進程，當感覺有不良情緒反應時應及時合理宣泄。

(3)不斷學習，提高自己的工作能力，提高對環境和社會的適應能力。在充分認識自我和組織的前提下，對自己進行合理的職業生涯規劃并不斷修正；在終身學習理念的支撐下，持續學習，不斷完善自我；在愉悅、積極樂觀的情緒狀態中，加強體育鍛煉，規范生活習慣，培養興趣愛好，提高自身的抗壓能力。

參考文獻：

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