論企業管理中社會工作的介入

[摘要] 當前許多企業的管理者不重視企業社會工作，且管理上仍沿用古典科學管理模式。本文在調研基礎上，運用管理理論和社會工作理論，分析了企業管理中社會工作介入的必要性和重要意義，認為企業社會工作可以大大提高企業的管理水平和生產效率。

[關鍵詞] 企業管理 社會工作 介入

一、企業管理的現狀

筆者對某市7家規模較大（資產均在5000萬元左右）的股份制企業的調查中發現，這些企業的管理仍沿用著古典科學管理理論與方法，即管理主要采用工作定額、標準化、職能匹配、差別計件工資制和計劃職能與執行職能相分離這一套方法。當問及企業在管理中有關社會工作問題時，其中6家企業的主要管理者認為根本沒有必要，社會工作是政府的事；只有一家企業的高管表示雖然企業目前沒有這方面的職能部門和專職人員，但企業將在未來的管理中對此加以考慮。

從企業管理方面看，所有被調查的企業均采用古典科學管理方法——即通過科學的工作流程、合理分工、工資激勵等方法——對企業實施管理。這種管理方法當然有其可取之處，但在調查中發現，企業管理者大多忽視環境和情感因素，這也是造成企業不重視管理中社會工作的除經濟以外的重要因素之一。

二、古典科學管理與行為管理

科學管理的產生是管理發展史上的重大突破，它使管理從經驗型走向科學化，這得益于有著“科學管理之父”之稱的科學管理理論重要代表人物泰羅（Frederick W. Taylor，1856～1915）的貢獻。科學管理理論是建立在對人的“經濟人”假設基礎之上的，即“企業家們對員工們‘不過是一個經濟動物’的偏見”。相對于“受雇人”——“是會說話的工具”這一人性假定而言，“經濟人”假定無疑是一大進步，但這一假定及基于此假定的科學管理也存在著明顯的缺陷，即忽略了人不僅是“經濟人”，而且也是一種社會存在，是“社會人”這一人性假定。

梅奧（George E. Mayo，1880～1949）教授通過其主持的20世紀30年代的“霍桑實驗”證明了“社會人”這一人性假定。經過實驗發現，人是有社會需求的社會人，如果組織能夠滿足他們的社會需求，使他們在組織工作方面獲得滿足感，他們的工作熱情就會高漲，從而提高生產效率。在此基礎上，行為管理及行為管理理論應運而生。

行為管理要求管理人員要有人際關系處理的技能、讓職工參與決策、上下級之間建立良好的溝通渠道并能相互協調、實施提案制度和面談制度等。行為管理主要是從協作的目的和人的社會需要各方面出發對人的行為加以引導，不再把人單純地看作被動的接受管理者、一個經濟動物，對人的價值進行了新的評估，把對人性的“經濟人”假設轉變為人性的“社會人”假設，是管理的突破性進步。

三、社會工作與企業管理

1.社會工作及其功能

社會工作是以利他主義價值觀為指導，以科學的知識為基礎，運用科學方法助人的服務活動。其功能既有針對社會的，也有針對服務對象的：對于社會，社會工作具有維護社會秩序和促進社會和諧的功能，對于服務對象，社會工作可以促進其正常生活，并可促進其與社會環境的相互適應。

2.社會工作的特點

從上述定義不難看出，社會工作必須以一定的價值觀為指導；社會工作必須以科學知識為基礎，必須依靠科學的方法，而非經驗意義上的隨意性活動；社會工作是一種助人的活動，其目的在于幫助服務對象，而不是要對其實施控制。

3.社會工作與企業管理

正是由于上述社會工作的特點，決定了這項工作必須由專業人員來從事，而且又與以計劃、組織、指揮、協調和控制五項要素構成的管理活動有很大的不同，所以企業管理者往往認為企業在管理機構中設立社會工作崗位既不劃算，也沒有必要。

不過根據社會工作的功能我們也會發現，社會工作對于服務對象而言，其功能之一是可以促進人與環境的相互適應與協調。而在管理活動中，傳統的科學管理的弊端就是把人視為單純的經濟人，不重視良好的工作環境——人際關系的建設。梅奧教授在研究中發現，“工作的物質環境和福利的好壞，與工人的生產效率之間沒有明顯的因果關系；相反，職工的心理因素和社會因素對生產積極性的影響很大”。

社會工作理論強調“人在環境中”，致力于探究人與環境之間的不恰當互動，并通過專業手法改變個人、改變環境和改變兩者互動以重新達成人和環境間的適應性平衡。

由此我們可以確定，企業管理中引入社會工作，可以幫助企業員工達成個體與環境間的良性互動，從而改善個人的情緒，提高勞動積極性。其結果必然是使企業環境更加和諧，整個企業的生產效率大幅提高。

四、結論

當前我國眾多企業管理者仍沿用著古典科學管理模式，把企業員工視為“經濟人”，因此不重視社會工作在企業管理中的作用，甚至有些企業管理者不知社會工作為何物。社會工作不僅具有維持社會秩序和促進社會和諧等社會功能，也有針對服務對象的促進服務對象的正常生活和促進人與環境相互適應的功能。企業管理中如果適當引入并加強企業社會工作，可以使企業更加和諧，促進管理環境的改善，從而大大提高企業的生產效率。

參考文獻:

[1]刻在費城的泰羅墓碑上的文句。

[2]芮明杰:管理學—現代的觀點[M].上海：世紀出版集團 上海人民出版社，2005年版，p35

[3]參考芮明杰:管理學—現代的觀點[M].上海：世紀出版集團 上海人民出版社，2005年版，pp35～36

[4]王思斌主編:社會工作綜合能力（中級）.北京：中國社會出版社，2007年版，p3

[5]參閱王思斌主編:社會工作綜合能力（中級）.北京：中國社會出版社，2007年版，pp10～13