人力資源外包中的不對稱信息風險分析

[摘要] 人力資源外包作為一種新興的管理模式，已經成為企業培育核心競爭力的重要策略之一。由于我國目前外包業務市場的不健全，人力資源外包給企業帶來優勢的同時，也引發了新的信息風險。鑒于此，本文從委托代理角度對企業人力資源外包業務中的不對稱信息風險進行了分析，并提出了相應風險規避措施，以期為企業的人力資源外包活動提供一定的理論指導。

[關鍵詞] 委托—代理 不對稱信息風險 人力資源外包

人力資源外包是企業資源業務外包的一種新興的形式，是指通過外包服務商提供的人力資源管理服務，對企業的人力資源管理和整個組織結構運作施加外力管理，從而達到以下的目的:(1)專著于企業核心競爭力的發展。人力資源外包用外界的強項來補充自己的弱項，通過產生的協同作用，使企業最大限度的發揮人力資源的使用效率。(2)利用人力資源管理咨詢機構中的成功經驗和失敗教訓，從而獲得專業化的管理服務。(3)企業通過外包的規模效應從而有效地控制人力資源成本，或者以同樣的費用獲得更高的收益。(4)避免人力資源管理本身固有的風險。

一、人力資源外包中的不對稱信息風險分析

委托—代理關系泛指任何一種涉及信息非對稱的交易，交易中擁有信息優勢的一方稱為代理方，另一方稱為委托方。在委托—代理關系中，由于雙方目的不一致性及信息的非對稱性，委托方與代理方之間總是難以實現理性雙贏，代理方在非對稱的信息環境中總是最大限度地增進自身利益。委托代理理論的核心問題是如何保證代理方的行為與委托方的利益最大限度的一致。在人力資源外包活動中，企業和外包服務商之間形成“委托—代理”關系。企業作為委托方和外包服務商之間形成合作伙伴關系，但由于企業目標不同，工作方法可能因組織管理方式、思維模式以及組織文化等方面存在的差異而有所不同，因此在合作的過程中，必然會出現信息的不對稱的情況，從而產生以下兩種行為：

1.逆向選擇行為

企業(委托人)在選擇外包服務商(代理人)時，外包服務商隱瞞了部分信息，而這些信息可能對企業是不利的，導致企業受到損害，表現在外包服務商內部管理存在問題或者服務質量不符合要求，這種信息的不對稱的決策導致了“逆向選擇”———企業誤選了不適合自身實際情況的外包商。由于人力資源的特殊性，這種逆向選擇行為將給企業所帶來的損失是無法估量的。

2.敗德行為

假設企業和外包服務商在簽訂契約時各自擁有的信息是對稱的，但簽成契約后，企業不可能像原先那樣全面、細致的了解人力資源外包業務運作的全過程，外包服務商在有契約保障的情況下，可能采取一些不利于外包企業的行為，從而損害企業的利益，表現在外包業務的不及時或者外包質量的降低。這種隱藏行為導致了“敗德行為”——外包企業增加了潛在費用。

二、風險規避對策分析

面對由于信息不對稱而出現的敗德行為和逆向選擇行為，作為委托方的企業可以通過信息共享和建立相應的激勵機制來最大程度地規避風險（如圖所示）。

圖 不對稱信息風險及對策分析

1.建立人力資源外包的信息共享機制

作為處于信息劣勢的企業通過加強對外包服務商的審核，并積極參與到信息交流平臺的建設中來擴大自己對信息的掌握程度，實現信息共享，從而規避風險。

(1)加強對外包服務商的審核

企業應主要從三個方面對外包商進行評估：①綜合能力評估。主要包括：評估評估外包服務商對相關法律法規和專業知識的了解程度；評估外包商的風險預測和防范能力；通過實地考察獲取服務商的信譽和服務水平等信息；考察外包服務商的技術水平和關鍵員工的專業知識，職業道德等。②運作過程評估。審查外包服務商所提供的標準、政策和程序是否滿足人力資源外包項目運行和控制的要求；審查外包商是否提供足夠的安全防范措施。③財務狀況評估。分析外包服務商已審計的財務報告、年度報告和其他指標；考察他們從事人力資源外包業務的時間、占據的市場份額、以及波動因素。

(2)積極參與信息交流平臺的建設

人力資源外包業務在中國剛剛起步，各個方面的規章制度還不健全，國家的相關部門正及時的制定相關的法律政策，試圖通過信息共享來不斷的完善外包市場，降低交易費用，保證人力資源外包業務的健康發展。信息交流平臺的建立可以幫助企業對外包服務商的的業績、人力資源開發、質量控制、成本控制、用戶滿意度、企業文化和理念等方面進行充分的調查，并做出最優的選擇。

2.建立利益共享、風險共擔的激勵機制

作為委托方的企業只有通過建立良好的人力資源外包關系，才能保證人力資源外包業務的順利進行，因此合作雙方需要建立基于雙贏的合作機制，做到合作雙方利益共享，風險共擔，相互信任與尊重，并形成優勢互補。而建立良好的信任、溝通和承諾是個審慎的過程，是在長期合作中形成的。因此，在雙方的合同中必須包含服務水平相關條款，以可度量的方式對人力資源外包服務進行定義，規定必須達到的服務水平以及對未達到預期要求的處罰措施、業務增加或減少的調整方法以及終止條款等。同時在合同履行期間，企業應加強對外包服務商的監督和管理，從而有效避免外包服務商出現敗德行為。

三、小結

目前，我國企業在實施人力資源外包中由于受外包市場的成熟度、競爭環境的不確定性、經濟、法律等因素的影響，面臨各種新的風險。本文重點分析了企業在與外包服務商合作過程中的不對稱信息風險，并提出了相應地規避風險的措施，為企業的人力資源外包活動提供科學的理論指導。