關(guān)于大學生移動電話運營商選擇調(diào)查報告

[摘要] 本文采用了問卷調(diào)查法，對某大學學生圍繞手機運營商選擇有關(guān)問題進行調(diào)查，并以調(diào)查數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進行了分析，得出大學生對手機的消費仍處于低端消費水平、中國移動在大學生群體的選擇中優(yōu)勢明顯、移動夢網(wǎng)的發(fā)展仍有較大潛力等主要結(jié)論。

[關(guān)鍵詞] 大學生 手機消費 運營商 調(diào)查

一、引言

隨著科技的發(fā)展，社會的進步，經(jīng)濟的快速提高，人們的生活水平也在不斷的改善，消費水平也隨之日益提高。走進大學校園，隨處可見拿著手機在煲電話粥或發(fā)短信的人。移動電話幾乎成為了大學生手中的必需品，甚至有些大學生還不止一部手機。那么他們?nèi)绾芜x擇運營商呢？考慮什么因素呢？他們關(guān)注的重點又是什么呢？為了深入了解這些問題，作者組織了一個調(diào)查小組，對華中科技大學學生進行了問卷和訪談?wù){(diào)查，并在此基礎(chǔ)上進行了分析。

二、調(diào)查過程及結(jié)果

1.調(diào)查過程

本次調(diào)查采取問卷法收集資料，問卷由40個問題組成，其中有15道公共題，9道針對移動用戶的，5道針對聯(lián)通用戶的，7道針對小靈通用戶的，還有4道有關(guān)調(diào)查對象基本情況的問題，主要就大學生選擇運營商的原因及對其的評價、對移動電話的消費支出以及大學生對運營商所提供的業(yè)務(wù)的期望與建議等問題構(gòu)成問卷。

調(diào)查對象包括大學一至四年級的本科生，對學生公寓按樓棟和樓層分別抽取樣本，并將調(diào)查人員按兩人一組分配任務(wù)，每小組15份問卷。問卷采用當場發(fā)放、當場回收的形式，一共回收了852份問卷。

2.調(diào)查結(jié)果

問卷由調(diào)查小組成員檢查核實后輸入電腦用分析軟件進行統(tǒng)計。在大學生對移動電話運營商的選擇中，移動占大多數(shù)，所占比例多達72.3%；其次是聯(lián)通，占17%；10.7%選擇小靈通。選擇移動的同學有46.7%選擇了信號強，同時，有33.6%的同學選擇了話費實惠，有37.8%的同學考慮選擇了“普及程度高”這一項，宣傳活動有影響占21.6%，有15.5%的同學考慮到了環(huán)保，低輻射的因素，還有對服務(wù)優(yōu)質(zhì)方面也只有13%的人關(guān)心等。

3.結(jié)果分析

(1)大學生是低端消費群體

從調(diào)查中看出，學生每月的話費支出基本集中在20～60元之間，而在20～40元之間的又占多數(shù)，消費100元以上的總共不足9%，由此我們能夠知道大學生對于話費的承受能力還是很低的。

①學生對運營商中國移動的服務(wù)的評價

有41.6%的大學生認為移動收費合理，而另外的58.4%則認為移動話費的收取不合理，其不合理的原因中，有超過一半的同學認為存在亂收費現(xiàn)象。

②學生對運營商中國聯(lián)通的服務(wù)的評價

有64.9%的大學生認為聯(lián)通收費合理，而另外的35.1%則認為聯(lián)通話費的收取不合理，其不滿意的原因中，有關(guān)費用現(xiàn)象的問題仍然占有較大比例。原因多數(shù)是因為運營商用優(yōu)惠項目吸引大學生，但同時又附帶了許多附加條件。

③學生對運營商中國電信（小靈通）服務(wù)的評價

在關(guān)于購買小靈通的原因調(diào)查中，是單項收費占到了30.7%。同時我們也可以看到機卡分離和綠色環(huán)保這兩個選項選的人也占有較大一部分比例，分別占25.0%和23.9%。

在想換號的28%大學生中，有20.8%的選擇由移動轉(zhuǎn)向聯(lián)通，有6.3%的選擇由移動轉(zhuǎn)向小靈通。可見大學生對移動電話的消費仍然屬于低端消費，經(jīng)濟實惠是大學生的最終選擇目標。

④短信是大學生移動電話最主要的消費支出

關(guān)于手機消費，短信費用所占比例最高，達到57.2%。三大運營商均開設(shè)了短信包月的服務(wù)以滿足大學生的需求。短信費大大降低的優(yōu)惠業(yè)務(wù)造就了一個又一個“拇指派”，同時又免去了同學們手機費過高的困擾，“神侃一族”，每個月600條平均每天20條的信息包月還遠遠不夠用。短信消費的逐步提高同時也能反映出大學生對手機的消費仍處于低端水平。

(2)小靈通需擴大網(wǎng)絡(luò)覆蓋，亟待升級

目前，我國小靈通網(wǎng)絡(luò)的用戶在9000萬左右，隨著通信市場的發(fā)展及激烈的市場競爭，聯(lián)通在價格方面也已采取很多措施，原來小靈通在資費上的優(yōu)勢已經(jīng)不明顯了，而其在網(wǎng)絡(luò)覆蓋和網(wǎng)絡(luò)性能等的問題已經(jīng)為許多用戶所不能接受。有65.5％對小靈通滿意，34.5％不滿意。其不滿意主要集中在網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍不夠和信號較弱問題上。

(3)對短信、通話、移動夢網(wǎng)等業(yè)務(wù)的希望

面對三大運營商的激烈競爭，所推出業(yè)務(wù)的花樣百出，大學生們也提出了自己的期許：

①關(guān)于如何加強短信業(yè)務(wù)的調(diào)查中，有38.6%的同學選擇降低費用，33.6%選擇增加套餐的靈活性，23.6%選擇增加新的優(yōu)惠業(yè)務(wù)。

②關(guān)于如何加強通話業(yè)務(wù)的調(diào)查中，有68.4%的同學選擇降低通話費用，18.7%選擇提高通話音質(zhì)，8.6%選擇防止通話被竊聽。

③關(guān)于如何加強移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的調(diào)查中，有46.4%的同學選擇降低無限網(wǎng)絡(luò)的使用費用，23.6%選擇增加網(wǎng)絡(luò)資源，21.5%選擇提高網(wǎng)絡(luò)傳輸速度。

對這三項業(yè)務(wù)的調(diào)查表明，大學生最希望的還是降低費用。大學生認為所選的運營商亟需改進的方面是使資費收取更透明合理化。在降低短信費用的方面，聯(lián)通已經(jīng)走在了前面并且取得了不錯的結(jié)果，已經(jīng)使它的市場占有率正逐步地提高；在降低通話費用方面，中國移動和聯(lián)通在一些地方都推出了親情號的業(yè)務(wù)：每個用戶可設(shè)置五個親情號，親情號之間的通話費用比其他的要少很多，這種業(yè)務(wù)廣受大學生的歡迎；在手機上網(wǎng)方面，中國移動相比之下是做的最好的，移動夢網(wǎng)的普及率與知名度還是聯(lián)通和小靈通無法比的，但手機上網(wǎng)的價格據(jù)高不下也使其的廣泛使用受到了影響。

三、結(jié)論及建議

1.大學生對手機的消費仍處于低端消費水平。

2.中國移動在大學生群體的選擇中優(yōu)勢明顯。

3.移動夢網(wǎng)的發(fā)展仍有較大潛力。

4.聯(lián)通和小靈通還有很大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

5.小靈通應(yīng)加強網(wǎng)絡(luò)覆蓋強度。

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