淺談員工人際關系中的人文因素

[摘要] 現代社會，隨著人們之間交往的增多，以人為本管理理念不斷滲透，人際關系對企業管理也越發顯得重要，為企業管理提供建議就是本文的主要內容。

[關鍵詞] 人際關系 陰陽文化 禮讓 溝通藝術

中華文明源遠流長，在漫長歷史長河中，形成了自己獨特的人文特征，歸納一下有兩點：陰陽文化和重視“善”。陰陽文化也稱作太極文化，我們可以通過太極圖形來解釋，我們把太極外圍圓圈看作是世間事物，事物是由兩個方面構成的“是”或“不是”，在是和不是之間我們可以用一條線分開，叫做是非分明，“是”就是“是”，“不是”就是“不是”，喜歡就是喜歡，討厭就是討厭，西方人一直是這樣的，凡是追求是非，與他們追求真實和科學的人文情操是分不開的，這一點我們與他們會形成一個對比，當我們遇到一些“是否”式問題的時候，回答的語言很有可能是“不知道，不清楚，好像是……”那么是不是我們是非不分呢？西方人把是非分開，用一個非常直的直線把圓分成了兩個部分，有的學者稱之為“二分法”或者“二元思維”，我們是非要分開的，但是是非之間的不是一條筆直的直線，而是一條曲線，于是形成了太極的圖案，從思維上來講，除了黑白分明外，還有個黑白交接的灰色地帶，這樣就有三個部分，老子《道德經》寫道：“道生一，一生二，二生三，三生萬物。”認為世間萬物由三部分構成，都是同樣道理，于是灰色地帶就是很模糊的地方，很多時候，問題不僅僅有是與非，還有黑白交界的部分，正是注意到這一點，在人際關系上也要把握和應用，領導與員工之間也可以看作是人際關系，西方的科學管理強調的是獎懲分明，胡蘿卜加大棒，要么加以獎勵，要么就是嚴厲懲罰，只有這兩個東西，伴隨著我國經濟崛起，我們的管理也開始被世界所重視，我們的管理理念，方式可以說是有中國特色的，那就是重視人情味，除了獎罰分明，還注重安頓好員工，我們稱為恩威并重，領導與員工關系融洽，組織內部凝聚力，向心力必然強盛，領導與員工關系僵硬，再好的獎勵也會失去人才，現在提倡“以人為本”，管理從某個角度來說，就是“贏得人心，穩定人心”的過程，得到大多數員工的認同，理解，支持，管理的過程就變得簡單了。

要恰當的處理人際關系，就必須先了解人文性格特點，不同的人有不同的價值觀，不同生長經歷，由此會產生不同生長經歷，但是作為有共同歷史，共同生活地域的中華民族，總體上有共性的人文情操，那就是“善”。學者余秋雨認為，世界上偉大的四大古老文明，只有中華文明沒有消亡，其中有一個原因就是古代中國不遠征，不去侵略其他國家，而其他古老文明的消失都與此有關，我們提倡和睦相處，以和為貴，從國家層面上來講就是一種善，老子《道德經》第八章：“上善若水。水善利萬物而不爭，處眾人之所惡，故幾于道。居善地，心善淵，與善仁，言善信，正善治，事善能，動善時。夫唯不爭，故無尤。” 他認為上善的人，就應該象水一樣。水造福萬物，滋養萬物，卻不與萬物爭高下，這才是最為謙虛的美德。與人為善，施行仁政，古代開明君主都注意到這點，得民心者得天下，失民心者失天下，孟子提倡仁政，孔子提倡“和為貴”。已經成為中華民族傳統美德，達則兼濟天下，窮則獨善其身，這一點與水相似，流水避實就虛，遇到山石總是繞開，水是不爭，而且能澤潤萬物，人際關系也是一樣，一個人表現出來的外在形象與相關公眾口味有很大聯系， 鋒芒畢露，招搖過市，目中無人都不好，所以大多數人是謙虛的，平和待人留余地！平和是一種心態，是一種美德，秉持平和的心態做人，自然能妥善地對待世間的人和事，既尊重自己，又能迎得別人的尊敬，不僅如此，處理好良好的人際關系，必須要掌握讓的藝術，《易經》乾卦中的“潛龍在淵”，就是指君子待時而動，要善于保存自己，不可輕舉妄動，讓是一種境界，我國古代有孔融讓梨的故事，得到的是流芳百世的贊揚，劉邦主動把咸陽讓出來，得到的是天下，人是具有自然屬性和社會屬性的共同體，對于資源，名聲，利益要求是存在的，爭奪也就存在，辦公室同樣的兩個職員，因為某次表現機會，當面背后都有爭奪，表現出來會很尷尬，聰明的一方會讓出來，一方面維護了兩個人之間的關系，另外一方面，下次有這樣的機會對方一定會想到他，如果不是這樣，兩個人爭得面紅耳赤，不相上下，即使一個人得到了機會，但是失去了和諧氛圍，機會是有形的，短暫的。而和諧的氛圍是長久的。有這樣的說法“人和為寶”、“和氣生財”，一個人要想在社會上立足 是要有和氣的人際環境作基礎。“和”字在《易經》中就顯得尤為重要，“人和”在“天時、地利、人和”中則深刻地表明了對于做人的重要價值。善為大事者，能夠控制個人情感，以和諧的人際關系為最佳的做人之本，因為他們懂得“惟和之上”的道理。這是不是意味著萬事不爭呢？水是柔弱的，水也是最剛猛的，積少成多的水一旦爆發就不可收拾，我們經常說“仁至義盡，翻臉無情”當忍讓到一定程度，必然會導致更大矛盾，最好的辦法就是彼此都謙讓，讓步和諧的東西消失于無形。有的學者認為讓的目標是為了實現“得”，認為是讓小而得大，這是一種不全面的認識，在讓與得之間尋求平衡才是關鍵，讓之坦然，得之有道，與帶有陰暗面的庸俗關系區分開來。

《易經》里強調“天時 地利 人和”，每個人都是一滴水，能夠融會到一起，才能奔流入海，發揮集體功效，“德不孤，必有鄰”，從中古古代帝王治理國家，到普通老百姓與人相處，都注重禮讓，這是國民性格的體現，而這種國民性格似水，正是在這樣的性格基礎上，人們之間相互溝通交往，必須遵循“以和為貴”。個體與他人，個體與周圍環境才能有機結合起來，與外界環境有個信息資源互動共享。伴隨環境變化發展，個體也有所發展。人情化，合理化，領導者具備具備愛才之心、求才之渴、用才之膽、容才之量、管才之方的品格，才能在駕馭人的問題上臻于完善，更好服務管理。

參考文獻：

[1]陸衛明:人際關系心理學 西安交通大學出版社2006年9月

[2]李道平:公共關系學.經濟科學出版社2005年5月