企業決策團隊隱性知識轉移與激勵

[摘要] 受隱性知識特點和環境因素的影響，決策團隊比生產團隊更難監督，需要建立個體之間的信任關系和給予知識股權、期權激勵等相應的措施來激勵。

[關鍵詞] 決策團隊 隱性知識轉移 激勵

Alchian and Demsetz（1972）認為團隊生產中由于測量每一成員的邊際貢獻困難，所以搭便車(freeride problem)的情況會盛行。為克服搭便車問題，監督職能必需專業化。那么誰來 “監督者”呢？解決的辦法是讓監督者享有剩余索取權。企業的決策是由管理團隊來完成的，如果說生產團隊測量的是勞動的話，那么決策團隊需要測量的就是知識。決策需要有效地實現內部知識轉移，其關鍵在于掌握決策權的管理團隊成員之間的隱性知識能否共享。

一、企業管理決策與隱性知識轉移

知識轉移是組織內或組織間跨越邊界的知識共享，即知識以不同的方式在不同的組織或個體之間的轉移、傳播和共享。通常我們將知識劃分為顯性知識和隱性知識。Polanyi（1966）認為隱性知識扎根于特定情境下的行動、參與和使命，是非口語化的、直覺的和難以表達的，難以編碼的。顯性知識則不然，它易于編碼，這些知識能夠通過文字形式充分轉移。

企業知識無論是顯性知識還是隱性知識，總是附著在某些載體之中的。按照NonakaTakeuchi（1995）的劃分，知識在主體間分四個層次：即個體、團體、組織與組織間。根據知識創新活動的特點，Nonaka進一步提出了著名的“知識螺旋”(SECI)模型，將知識創新活動分為：社會化即知識從個體到個體轉移，從隱性到隱性轉變；外化即知識從個體到團體轉移，從隱性到顯性轉變；整合即知識從團體到組織轉移，從顯性到顯性轉變；內化即知識從組織到個體，從顯性到隱性轉變四種模式，這實際上就是個體知識向組織知識轉移的四個階段。企業決策要完成知識從個體、團隊到組織的轉移，無論顯性知識轉移還是隱性知識轉移對于企業決策都是必需的，但從影響來說隱性知識轉移對于企業決策具有微妙作用，往往成為決策質量和效率的高低的關鍵。

二、企業決策團隊隱性知識轉移困境及原因分析

隱性知識作為“只可意會、不可言傳”的知識，為管理人員私人所有，當決策團隊成員擁有隱性知識時，監督者是很難通過觀察管理人員的投入行為來進行監督的。這種困境產生的原因有兩方面：一方面是由隱性知識的特點決定；另一方面是決策團隊環境因素的影響。

隱性知識具有如下特性：其一隱性知識的可表達性(articulability)差，轉移難度大。其二隱性知識的嵌入性(embeddedness)深，難以轉移。其三隱性知識作用的可觀察性低，難以觀察來區分出哪些是隱性知識所發揮的作用。

決策團隊的環境因素的影響如下：其一，個體關系特征。許多研究表明， 隱性知識轉移一個非常重要的影響的因素就是知識源與接受者的關系。隱性知識的知識轉移需要參與方經常性的大量的交互作用。親近的關系對知識轉移有積極影響，而疏遠的關系對組織的知識轉移具有消極影響。其二，團隊文化。團隊如果能倡導共同理解，知識轉移的雙方工作價值、規范相近，解決問題的方法，以及工作經歷相似程度大，則有助于知識轉移。還有組織學習文化越濃，大家愿意共享自己的知識，同時也愿意分享他人的知識，這種氛圍提高隱性知識轉移成功率。其三，目標任務特征。目標任務間相似的要素數目越多，轉移的可能性越大，這個現象在從個體到團隊的各個層面上都存在。

三、決策成員的隱性知識轉移的動因和激勵措施

企業決策團隊成員往往把顯性知識看成公共信息，把隱性知識看作私人信息。決策團隊成員共享顯性知識的收益是有限的，企業往往把它規定為工作職責，共享后很難獲取額外的激勵。但共享隱性知識能從中得到某些個人利益，這些個人利益可能是貨幣收益，也可能僅僅是承認他們的經驗的回報。其次，共享隱性知識的動機并非僅僅停留于利益，還可以滿足人們心理安全的需要、交往的需要、受尊重的需要和自我實現的需要。因此當一個決策成員共享隱性知識時，他的動機要比較復雜。

決策團隊中需要激發共享隱性知識動機，針對隱性知識轉移的激勵措施從來都是稀缺的。激勵決策團隊成員轉移隱性知識的辦法主要有兩方面：

一個是建立個體之間的信任關系。通過互惠活動，決策成員確信同事會向自己提供有價值的知識作為回報，他會向同事提供自己擁有的知識；通過聲譽機制，決策成員提供他人缺乏的知識能提高員工在企業中的地位，員工會樂于將自己的知識告訴同事；培養一致興趣，決策成員認為某一領域的知識話題十分有趣而重要，很想向同事介紹并進行討論。企業中存在一種內部的知識市場，互惠、名聲，以及興趣在這一市場中起著支付機制的作用。

另一個是實行知識股權、期權激勵。當知識在決策中有價值時，使決策權與可利用的知識相匹配是有收益的。有兩條路經使知識和決策權相匹配。一是將知識轉移給具有決策權的人；另一條是將決策權轉移給具有知識的人。當轉移隱性知識時轉移知識的成本高于轉移決策權的成本，在企業要求把許多決策權分散化，直接由擁有隱性知識的人利用所獲信息，最終做出決策。同時用股權和股票期權激勵擁有隱性知識的決策成員，讓其在分享決策權的同時分擔決策風險。

參考文獻:

[1]Alchian and Demsetz，“Production， Information Costs， and Economic Organization”，[J].The American Economic Review，62 (1972):777～795

[2]Polanyi，M.The logic of tacit inference[J].Philosophy，1966，41:1～18

[3]Nonaka and Takeuch.The Knowledge-Creating Company [M].Oxford University Press，NewYork.1995.75

[4]唐炎華石金濤:國外知識轉移研究綜述 情報科學[J].第2006年1月