品牌認知困境

現在來看，在通信、服務器、微電子、軟件，甚至筆記本電腦等領域，中國IT企業都有若干亮點顯現。中國IT企業為這些局部創新而自我陶醉的同時，它們可能不太注意到一個很現實的問題正在逼近。對于外部環境變化的感知，企業的反應要比消費者來得快，正是這一不太容易察覺的時間差，會為IT企業的品牌提升或轉型策略，埋下風險。

今天稱得上比較成功的中國IT企業或商業模式，大部分還是成功于對服務質量要求不甚高的草根經濟。真正依靠技術創新能力打拼高品質服務并贏得豐厚回報的，依然寥若晨星。于是也就不奇怪，渴望通過技術積累、提升品牌內涵、提高產品附加值——是日益強大起來的中國IT企業的最強烈沖動。

沖動的動力來自兩個方面:一是中國IT企業所處的經濟環境的巨大變化。2007年的中國人均GDP已經超過2000美元，甚至政府和經濟學界也有了“中國已經進入消費型國家行列”的最新判斷。人工成本的上升、珠三角加工企業的遷移潮，或多或少發出了人口紅利優勢逐步消退的信號。經濟環境的改變、世界的平坦化，逼迫企業必須走向產業鏈條的高端。二是中國IT企業有著改變自我命運的強烈意愿。一直以來，中國IT企業即使在局部領域戰勝海外競爭對手，其基本戰法依然是靠人工成本、人際網絡等。打個不太恰當的比方，拼的幾乎全是“體力”。譬如在IT咨詢領域，畢博、埃森哲、麥肯錫等知名企業的咨詢，遠遠高出中國本土企業的顧問。即便到現在，兩者服務費公開標價還保持著至少一倍以上的差距。已經扛了10年、20年苦力的中國IT企業，誰不想早點過上好日子呢！

但是，試圖迅速改變消費者對中國IT品牌的一貫認知，并非易事。因為中國IT企業對于技術創新能力的積累和突破，始終沒有在消費者端得到徹底強化和認同，雖然中國相當一批企業的技術創新能力已經有大幅度躍升。

況且，中國IT企業對于品牌的培養曾經有兩種極端態度，更傷害到消費者對中國IT品牌的整體認同:一是極端不重視；二是極端迷信品牌。前者要么忙于生存自救，要么工程師文化濃厚，認為只要有技術就不愁沒市場;后者則以瘋狂燒錢打品牌最為典型，試圖先有品牌而后有業務，往往帶有“賭一把”的色彩，其結果是把自己的小命賠上。

認真審視并努力改變消費者的認知習慣，是中國IT企業重塑品牌的超級挑戰。可以斷言，任何膽大妄為的策略都將招致消費者的嚴重不理解。中國IT企業要改變自身的技術能力，很難；而要改變消費者的舊有認知，更難！中國IT品牌需要一個群體自我革新的過程，需要有真切的行動去感動消費者。

不成功的品牌各有死因，成功的品牌則有著相同的成功理由：首先，它帶給客戶持續的優秀品質，超出客戶預期的價值；其次，它堅持自己的優勢并且不斷積淀，以至于可以一招制敵而游刃有余。最后，成功的品牌一定不是生硬地“做”出來的，而是幾代人的積淀、呵護，是不同階段內外因素的完美共鳴。這樣看來，對于那些想在品牌道路上抄近道的企業來說，即便短期內把品牌做到婦孺皆知，其結果也只是加速走向死亡，與自殺并無二致。