第一季度收費爭議占電信服務投訴總量４２．５％

本報訊 （記者 王臻）日前，工業和信息化部公布了2008年第一季度電信服務質量的有關情況。通告表明，第一季度工業和信息化部從電信用戶申訴受理機構、政府網站、部長信箱等渠道共受理關于電信服務的申訴8102人次，季度用戶申訴率為8.74（人次/百萬用戶），比上季度有所上升。

其中，通信服務方面的申訴占申訴總量的40.3%，比上季度下降0.9%，用戶對基礎電信企業宣傳不到位等服務問題的申告較上季度明顯減少。根據中國消費者協會一季度發布的電信用戶滿意度測評結果表明，廣大用戶對當前電信服務工作整體表示認可，但仍有部分用戶對電信業務收費欠透明、寬帶網速不穩定等問題仍有抱怨。工業和信息化部對相關基礎電信企業涉及上述電信服務問題的用戶信訪和申訴進行了督辦，并要求限期改正。

收費爭議方面的申訴占申訴總量的42.5%，增加了0.3%，信息服務業務依然是用戶申訴熱點。前期用戶反映較多的固話聲訊臺誘騙消費等問題已得到遏制，但濫發垃圾短信以及不良信息、制造“響一聲就斷”騷擾電話等問題成為新的熱點。

通信質量方面的申訴占17.2%，增加0.6%，其中因南方部分地區雨雪冰凍災害而引發通信質量問題的用戶申訴上升了32.6%。目前，災區通信已基本恢復正常，全國其他地區電信和互聯網業務通信狀況基本良好，各項網絡通信質量指標均達到國家規定要求。

新聞點評: 收費爭議申訴高居電信服務投訴的榜首，可見詬病已久的聲訊臺、垃圾短信、吸費電話等收費問題依然嚴重，希望政府繼續下重拳整治。