倒霉的“4”和有趣的“三八”
2006年年底,我應(yīng)聘到一個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理公司。報(bào)到時(shí),公司發(fā)給我兩套保安服、兩件白色襯衣、一條領(lǐng)帶和一套運(yùn)動(dòng)服,除兩件襯衣外,其余的都是公司之前的保安穿過(guò)的。盡管如此,公司還是收取了300元押金,說(shuō)離職時(shí),只要交齊這些物品,可以退還。
上班第一天,班長(zhǎng)首先帶著我在小區(qū)走了一遍。小區(qū)共有12座大樓,但編號(hào)卻有13座,因?yàn)閾?dān)心有些人討厭“4”,所以沒(méi)有4座。樓層也頗有講究,4層稱為3 F層,14層稱為13 F層,24層則稱為23 F層,這樣就不會(huì)出現(xiàn)倒霉的“4”。小區(qū)大樓有25層,我在想:如果大樓有四十多層,不知該怎么安排。另外,大樓的18層稱為17 F層。我很奇怪,班長(zhǎng)解釋說(shuō),是因?yàn)橛小笆藢拥鬲z”這種說(shuō)法。
上班時(shí)間,我們身著保安服,腰掛對(duì)講機(jī)。小區(qū)面積很大,共有30多個(gè)保安崗位,每個(gè)崗位都有編號(hào)。整個(gè)小區(qū)全部采用智能化管理,有監(jiān)控系統(tǒng)和報(bào)警系統(tǒng),而坐在監(jiān)控室看監(jiān)控錄像的是兩位美媚,她們的編號(hào)很有趣,對(duì)講機(jī)號(hào)碼為138。因?yàn)槭侵笓]中心,還有一部座機(jī),編號(hào)為738。當(dāng)我們?cè)趫?zhí)勤中有什么問(wèn)題要她們處理時(shí),很自然地想起兩位“三八”,這兩個(gè)編號(hào)特別好記。
有一次,我查樓時(shí),發(fā)現(xiàn)有好幾戶業(yè)主門口掛著鏡子,有的門口還貼著八卦圖之類的東西。更有趣的是,有一次,我發(fā)現(xiàn)有兩位門對(duì)門的住戶,門上方都掛著鏡子、短褲和女人的胸罩等東西。我大惑不解,這類東西怎么可以掛在大門口呢?后來(lái)我才明白,兩位業(yè)主都是“老封建”,都認(rèn)為對(duì)方掛這些東西會(huì)影響自己,于是,雙方較起了勁,掛這些東西像比賽似的。管理處多次出面調(diào)解,但都沒(méi)有什么效果,后來(lái),大家也就見怪不怪了。
“金絲鳥”風(fēng)波
有一天晚上,我在機(jī)動(dòng)崗位上上班。機(jī)動(dòng)崗就是打打雜,比如有人上廁所,就去頂頂崗,或者跑跑腿什么的。突然,對(duì)講機(jī)響了起來(lái):“205!205!136呼叫!”
“205收到,請(qǐng)講!”我說(shuō)。
“請(qǐng)馬上到值班室來(lái)!”
我用最快的速度趕到值班室。保安部主任正和另一位女保安談話,因?yàn)槲覀儼嗾谏习?,這位女保安本來(lái)該休息,是臨時(shí)從別的班抽調(diào)來(lái)的。從主任和她的對(duì)話中,我了解到,原來(lái)剛才有一位業(yè)主打來(lái)電話,說(shuō)他家里有緊急情況,叫我們趕緊過(guò)去處理一下。接到電話后,主任感到事態(tài)嚴(yán)重,因?yàn)樾^(qū)一旦發(fā)生事故,影響很不好,所以,上面特別重視。
我們一行四人直奔業(yè)主家。在門口,主任讓我和班長(zhǎng)在旁邊隱藏起來(lái),自己帶著女保安去按門鈴。鈴聲響了好幾下,門才慢吞吞地打開,開門的是一位美貌如花的女子,她的年齡也就二十一二歲的樣子。
裝修得像皇宮那么氣派的房子里,僅僅住著一個(gè)人?這么年輕就住這么好的房子,還鬧什么?真是吃飽了撐的!我想。
原來(lái),這是一位“金絲鳥”,大概是她的主人好久沒(méi)來(lái),她受到了冷落,便撒嬌,揚(yáng)言要自殺。她的主人在外地,怕她有個(gè)三長(zhǎng)兩短,便打電話到總臺(tái)求助。
主任發(fā)現(xiàn)沒(méi)什么異常,勸說(shuō)了兩句之后,便帶著我們下了樓。在以后的工作中,我發(fā)現(xiàn),在這個(gè)小區(qū),“金絲鳥”還真不少。我真不明白,這些女孩子,年紀(jì)輕輕的,干什么不好,偏要干這種見不得人的勾當(dāng)。
“中國(guó)通”老外
我們小區(qū)住著很多外國(guó)人,剛開始時(shí),我主動(dòng)用英語(yǔ)和他們打招呼。有一天晚上,我查樓下來(lái),剛進(jìn)電梯,一位老太太也緊跟了進(jìn)來(lái)。這位老太太好像是英國(guó)人。
“Good evening?!蔽抑鲃?dòng)問(wèn)好。老太太笑了笑,伸出手比劃了一下:“Five?!币馑际撬?樓。
“OK。”我點(diǎn)點(diǎn)頭。看得出,老太太對(duì)我比較滿意。
從那以后,我決定重新學(xué)習(xí)英語(yǔ)。以后又有好幾次遇見外賓,我都主動(dòng)用英語(yǔ)和他們打招呼。有一天早上,我碰見一位外國(guó)朋友。
“Good morning?!蔽艺f(shuō)。
“早上好?!睕](méi)想到對(duì)方居然能用中文向我問(wèn)好。
更令人稱奇的是,有一次,一位業(yè)主要搬家。這位業(yè)主好像是加拿大人,而他妻子聽口音像是四川人。我以為老外聽不懂普通話,便要求他妻子去管理處開放行條,因?yàn)榘垂疽?guī)定:大件物品搬運(yùn)出去,必須經(jīng)管理處同意。我跟他妻子講了半天,對(duì)方似懂非懂。沒(méi)想到老外聽懂了。“放行條?什么放行條?”他的中國(guó)話講得很棒,一點(diǎn)兒也不生硬。我解釋了一下,他明白了,立即去管理處,很快便開好了放行條。有人說(shuō)中文是世界上最難學(xué)的語(yǔ)言之一,他卻學(xué)得這么好,令人佩服。
有好心態(tài)才能做好工作
這里的業(yè)主大部分都有自己的私家車,有的一家甚至有兩三輛車。整個(gè)小區(qū)的地下全部掏空,建成地下車庫(kù)。里面有3000多個(gè)汽車車位,5000多個(gè)摩托車車位。一個(gè)汽車車位面積才幾平方米,卻要十幾萬(wàn)元人民幣,這在我們老家,可以蓋一座漂亮的小洋樓,而在這里,僅僅是方寸之地,真是寸土寸金?。?/p>
我們所有的保安員最不喜歡在地下車庫(kù)上班,因?yàn)楸仨氁筌囕v按車位停放,每個(gè)車位上都有車牌號(hào)碼,可有個(gè)別業(yè)主總是喜歡亂停放,一旦占了別人的車位,別人自然不樂(lè)意,所以,在車庫(kù)上班,有車輛進(jìn)來(lái),要緊緊跟蹤,督導(dǎo)其按位停放,一旦車停好之后,車主離開,就不好處理了。我們還要注意檢查進(jìn)場(chǎng)車輛是否有損壞,因?yàn)橛械能囕v在外面損壞了,車主沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn),后來(lái)在車庫(kù)發(fā)現(xiàn)了,還要找物業(yè)公司的麻煩。我們還要檢查車輛門窗是否關(guān)閉好,車門是否鎖好,車內(nèi)是否有貴重物品等等。
有一次,我在車庫(kù)上班,有一位業(yè)主開著車進(jìn)來(lái),車上裝著大包小包的東西。我很禮貌地問(wèn)了一句:“您好!搬家啦?”
“搬什么家!”這位業(yè)主像吃了炸藥似的對(duì)我吼道。
“要不要我?guī)兔Π??”我見他東西太多,主動(dòng)問(wèn)道。
“不用了,不用了,我自己拿!”他滿臉不耐煩地向我揮手,似乎我?guī)退釚|西會(huì)弄臟了似的。“我已經(jīng)通知我的家人來(lái)幫忙搬?!彼f(shuō)。
果然,過(guò)了一會(huì)兒,從電梯里走出一個(gè)十二三歲、穿著校服的男孩子??墒牵臇|西太多太重,小男孩根本搬不動(dòng),于是,我不計(jì)前嫌,主動(dòng)去幫忙。那業(yè)主很感動(dòng)地說(shuō):“對(duì)不起,對(duì)不起,因?yàn)槲覄偛旁谕饷婧蛣e人鬧得不愉快。”
這件事使我認(rèn)識(shí)到,也許有些業(yè)主根本不把我們這些小小的保安放在眼里,但是,只要你有一顆真誠(chéng)的心對(duì)待別人,還是可以溝通的。我們公司也規(guī)定:上班時(shí)間,不允許與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵沖突,要文明執(zhí)勤,“打不還手,罵不還口”,如果能做到這一點(diǎn),除獎(jiǎng)勵(lì)200元現(xiàn)金外,還補(bǔ)休假兩天。
小區(qū)的會(huì)所是專供業(yè)主們娛樂(lè)的地方,里面不僅有麻將、棋牌、卡拉OK,還有酒吧、健身房、咖啡廳等等,里面消費(fèi)很高,一杯咖啡要上百元,相當(dāng)于我們幾天的工資。這里的人打麻將都是幾十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)地干。有一天下午,一位老兄一下子輸?shù)?0多萬(wàn)元卻若無(wú)其事。難怪我上班的第一天,班長(zhǎng)就叫我做好心理準(zhǔn)備,以免心理落差太大。還好,我總是能夠不斷地提醒自己:不管處在什么崗位,都得踏踏實(shí)實(shí)地干。我始終堅(jiān)信:路走正了,保安員也會(huì)有出人頭地的一天。