趣話物業(yè)保安

倒霉的“4”和有趣的“三八”

2006年年底，我應(yīng)聘到一個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理公司。報(bào)到時(shí)，公司發(fā)給我兩套保安服、兩件白色襯衣、一條領(lǐng)帶和一套運(yùn)動(dòng)服，除兩件襯衣外，其余的都是公司之前的保安穿過(guò)的。盡管如此，公司還是收取了300元押金，說(shuō)離職時(shí)，只要交齊這些物品，可以退還。

上班第一天，班長(zhǎng)首先帶著我在小區(qū)走了一遍。小區(qū)共有12座大樓，但編號(hào)卻有13座，因?yàn)閾?dān)心有些人討厭“4”，所以沒(méi)有4座。樓層也頗有講究，4層稱為3 F層，14層稱為13 F層，24層則稱為23 F層，這樣就不會(huì)出現(xiàn)倒霉的“4”。小區(qū)大樓有25層，我在想：如果大樓有四十多層，不知該怎么安排。另外，大樓的18層稱為17 F層。我很奇怪，班長(zhǎng)解釋說(shuō)，是因?yàn)橛小笆藢拥鬲z”這種說(shuō)法。

上班時(shí)間，我們身著保安服，腰掛對(duì)講機(jī)。小區(qū)面積很大，共有30多個(gè)保安崗位，每個(gè)崗位都有編號(hào)。整個(gè)小區(qū)全部采用智能化管理，有監(jiān)控系統(tǒng)和報(bào)警系統(tǒng)，而坐在監(jiān)控室看監(jiān)控錄像的是兩位美媚，她們的編號(hào)很有趣，對(duì)講機(jī)號(hào)碼為138。因?yàn)槭侵笓]中心，還有一部座機(jī)，編號(hào)為738。當(dāng)我們?cè)趫?zhí)勤中有什么問(wèn)題要她們處理時(shí)，很自然地想起兩位“三八”，這兩個(gè)編號(hào)特別好記。

有一次，我查樓時(shí)，發(fā)現(xiàn)有好幾戶業(yè)主門口掛著鏡子，有的門口還貼著八卦圖之類的東西。更有趣的是，有一次，我發(fā)現(xiàn)有兩位門對(duì)門的住戶，門上方都掛著鏡子、短褲和女人的胸罩等東西。我大惑不解，這類東西怎么可以掛在大門口呢？后來(lái)我才明白，兩位業(yè)主都是“老封建”，都認(rèn)為對(duì)方掛這些東西會(huì)影響自己，于是，雙方較起了勁，掛這些東西像比賽似的。管理處多次出面調(diào)解，但都沒(méi)有什么效果，后來(lái)，大家也就見怪不怪了。

“金絲鳥”風(fēng)波

有一天晚上，我在機(jī)動(dòng)崗位上上班。機(jī)動(dòng)崗就是打打雜，比如有人上廁所，就去頂頂崗，或者跑跑腿什么的。突然，對(duì)講機(jī)響了起來(lái)：“205！205！136呼叫！”

“205收到，請(qǐng)講！”我說(shuō)。

“請(qǐng)馬上到值班室來(lái)！”

我用最快的速度趕到值班室。保安部主任正和另一位女保安談話，因?yàn)槲覀儼嗾谏习?，這位女保安本來(lái)該休息，是臨時(shí)從別的班抽調(diào)來(lái)的。從主任和她的對(duì)話中，我了解到，原來(lái)剛才有一位業(yè)主打來(lái)電話，說(shuō)他家里有緊急情況，叫我們趕緊過(guò)去處理一下。接到電話后，主任感到事態(tài)嚴(yán)重，因?yàn)樾^(qū)一旦發(fā)生事故，影響很不好，所以，上面特別重視。

我們一行四人直奔業(yè)主家。在門口，主任讓我和班長(zhǎng)在旁邊隱藏起來(lái)，自己帶著女保安去按門鈴。鈴聲響了好幾下，門才慢吞吞地打開，開門的是一位美貌如花的女子，她的年齡也就二十一二歲的樣子。

裝修得像皇宮那么氣派的房子里，僅僅住著一個(gè)人？這么年輕就住這么好的房子，還鬧什么？真是吃飽了撐的！我想。

原來(lái)，這是一位“金絲鳥”，大概是她的主人好久沒(méi)來(lái)，她受到了冷落，便撒嬌，揚(yáng)言要自殺。她的主人在外地，怕她有個(gè)三長(zhǎng)兩短，便打電話到總臺(tái)求助。

主任發(fā)現(xiàn)沒(méi)什么異常，勸說(shuō)了兩句之后，便帶著我們下了樓。在以后的工作中，我發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)小區(qū)，“金絲鳥”還真不少。我真不明白，這些女孩子，年紀(jì)輕輕的，干什么不好，偏要干這種見不得人的勾當(dāng)。

“中國(guó)通”老外

我們小區(qū)住著很多外國(guó)人，剛開始時(shí)，我主動(dòng)用英語(yǔ)和他們打招呼。有一天晚上，我查樓下來(lái)，剛進(jìn)電梯，一位老太太也緊跟了進(jìn)來(lái)。這位老太太好像是英國(guó)人。

“Good evening?！蔽抑鲃?dòng)問(wèn)好。老太太笑了笑，伸出手比劃了一下：“Five?！币馑际撬?樓。

“OK。”我點(diǎn)點(diǎn)頭。看得出，老太太對(duì)我比較滿意。

從那以后，我決定重新學(xué)習(xí)英語(yǔ)。以后又有好幾次遇見外賓，我都主動(dòng)用英語(yǔ)和他們打招呼。有一天早上，我碰見一位外國(guó)朋友。

“Good morning?！蔽艺f(shuō)。

“早上好?！睕](méi)想到對(duì)方居然能用中文向我問(wèn)好。

更令人稱奇的是，有一次，一位業(yè)主要搬家。這位業(yè)主好像是加拿大人，而他妻子聽口音像是四川人。我以為老外聽不懂普通話，便要求他妻子去管理處開放行條，因?yàn)榘垂疽?guī)定：大件物品搬運(yùn)出去，必須經(jīng)管理處同意。我跟他妻子講了半天，對(duì)方似懂非懂。沒(méi)想到老外聽懂了。“放行條？什么放行條？”他的中國(guó)話講得很棒，一點(diǎn)兒也不生硬。我解釋了一下，他明白了，立即去管理處，很快便開好了放行條。有人說(shuō)中文是世界上最難學(xué)的語(yǔ)言之一，他卻學(xué)得這么好，令人佩服。

有好心態(tài)才能做好工作

這里的業(yè)主大部分都有自己的私家車，有的一家甚至有兩三輛車。整個(gè)小區(qū)的地下全部掏空，建成地下車庫(kù)。里面有3000多個(gè)汽車車位，5000多個(gè)摩托車車位。一個(gè)汽車車位面積才幾平方米，卻要十幾萬(wàn)元人民幣，這在我們老家，可以蓋一座漂亮的小洋樓，而在這里，僅僅是方寸之地，真是寸土寸金?。?/p>

我們所有的保安員最不喜歡在地下車庫(kù)上班，因?yàn)楸仨氁筌囕v按車位停放，每個(gè)車位上都有車牌號(hào)碼，可有個(gè)別業(yè)主總是喜歡亂停放，一旦占了別人的車位，別人自然不樂(lè)意，所以，在車庫(kù)上班，有車輛進(jìn)來(lái)，要緊緊跟蹤，督導(dǎo)其按位停放，一旦車停好之后，車主離開，就不好處理了。我們還要注意檢查進(jìn)場(chǎng)車輛是否有損壞，因?yàn)橛械能囕v在外面損壞了，車主沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，后來(lái)在車庫(kù)發(fā)現(xiàn)了，還要找物業(yè)公司的麻煩。我們還要檢查車輛門窗是否關(guān)閉好，車門是否鎖好，車內(nèi)是否有貴重物品等等。

有一次，我在車庫(kù)上班，有一位業(yè)主開著車進(jìn)來(lái)，車上裝著大包小包的東西。我很禮貌地問(wèn)了一句：“您好！搬家啦？”

“搬什么家！”這位業(yè)主像吃了炸藥似的對(duì)我吼道。

“要不要我?guī)兔Π?？”我見他東西太多，主動(dòng)問(wèn)道。

“不用了，不用了，我自己拿！”他滿臉不耐煩地向我揮手，似乎我?guī)退釚|西會(huì)弄臟了似的。“我已經(jīng)通知我的家人來(lái)幫忙搬?！彼f(shuō)。

果然，過(guò)了一會(huì)兒，從電梯里走出一個(gè)十二三歲、穿著校服的男孩子?？墒牵臇|西太多太重，小男孩根本搬不動(dòng)，于是，我不計(jì)前嫌，主動(dòng)去幫忙。那業(yè)主很感動(dòng)地說(shuō)：“對(duì)不起，對(duì)不起，因?yàn)槲覄偛旁谕饷婧蛣e人鬧得不愉快。”

這件事使我認(rèn)識(shí)到，也許有些業(yè)主根本不把我們這些小小的保安放在眼里，但是，只要你有一顆真誠(chéng)的心對(duì)待別人，還是可以溝通的。我們公司也規(guī)定：上班時(shí)間，不允許與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵沖突，要文明執(zhí)勤，“打不還手，罵不還口”，如果能做到這一點(diǎn)，除獎(jiǎng)勵(lì)200元現(xiàn)金外，還補(bǔ)休假兩天。

小區(qū)的會(huì)所是專供業(yè)主們娛樂(lè)的地方，里面不僅有麻將、棋牌、卡拉OK，還有酒吧、健身房、咖啡廳等等，里面消費(fèi)很高，一杯咖啡要上百元，相當(dāng)于我們幾天的工資。這里的人打麻將都是幾十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)地干。有一天下午，一位老兄一下子輸?shù)?0多萬(wàn)元卻若無(wú)其事。難怪我上班的第一天，班長(zhǎng)就叫我做好心理準(zhǔn)備，以免心理落差太大。還好，我總是能夠不斷地提醒自己：不管處在什么崗位，都得踏踏實(shí)實(shí)地干。我始終堅(jiān)信：路走正了，保安員也會(huì)有出人頭地的一天。