迷霧中的萬科

對萬科而言，在這個特別年頭里發生的諸多特殊事件，也許注定是值得思考和銘記的——

2008年10月9日，一位在萬科工作了9年的鐘姓員工，用向自己潑汽油在公司內自焚的方式，強烈地表達了對萬科裁員離職補償金過低的不滿。次日，這一石破天驚的新聞登上了各大網站的頭條，萬科再度成為了人們議論紛紛的焦點。

一個月前，萬科同樣是以“負面”的形象出現的。2008年9月，萬科在杭州、南京、上海等地遭遇了一場史上最強的“退房風暴”，一些退房不成的業主甚至用送花圈、念悼詞的方式詛咒“萬科喪失的商業誠信”。影響惡劣，聳人聽聞。

在此之前的20年間，萬科一直是國內房地產業的“標桿”、資本瘋狂追逐的對象，并以其良好的品質和“勇于承擔社會責任”的正面形象出現的。其董事長王石，思想深邃、高瞻遠矚，以及爬山出海式的特立獨行方式，而被企業界公認為“國內企業家不可超越的頂峰”。

所有的一切正面形象似乎在2008年都轟然坍塌，除了員工自焚、“退房門”外，這個一向追求完美、相當長一段時間被人認為是無懈可擊的企業還遭遇了年初的“拐點門”、年中的“捐款門”等負面事件。事件層出不窮、接二連三，社會迷惑不解，公眾疑竇叢生：萬科怎么了？為什么是萬科？！

“拐點門”

大風首先起于“拐點門”。

2007年12月13日，“中國（珠三角）最具投資價值房地產評價暨頒獎活動”在廣州舉行，作為地產行業舉足輕重的人物，王石也被邀請參加。

沒人記得在當時鬧哄哄的環境中各與會者是如何發言的，總之第二天，一家媒體驚天性地曝出，“地產界的‘教父’王石親口承認，房地產業的拐點來了！”

四天過后，受房地產調控政策和珠三角地區房價下跌等因素的影響，地產股集體暴跌。聯想到王石幾天前“及時而爆炸性”的言論，惶恐不安并蒙受巨大損失的地產老板們開始認為，是王石的“拐點論”在無形之中唱衰了整個行業。

未久，中國著名房地產營銷策劃專家王志綱站出來大聲駁斥：“王石的‘拐點論’是有商業圖謀的！”王志綱“揭發”道，萬科集團業績表現不錯，但王石仍在這個時候站出來散布樓市“拐點論”，唯一的解釋就是，王石這次高調宣傳“拐點”，最有可能的是，萬科想利用“拐點”造成的樓市低迷，迫使中小房企老板恐慌，從而“并購很多的小老板”。

這一看似合理的推斷很快得到了一些地產界人士的贊同。很快，有開發商站出來要討個說法，要當面對質，問王石“居心何在？”、“同為圈內人，‘老大’萬科不設身處地維護行業的利益，反倒在多事之秋散布消極言論，居心叵測。”

議論甚囂塵上，2008年1月21日，王石不得不在博客上發文，稱“拐點論并不是萬科突然拋出的觀點。”他同時強調，拐點論的出發點也并非“向政府表態，避免更嚴厲的政策出臺”。

王石還還原了當時的場景。有記者問：“10月以來，以廣州為代表的一些樓市普遍遇冷，廣州新建商品房的銷售量下降嚴重，作為開發商代表之一的你，是否認同樓市出現拐點的說法？”“你問的問題和我們大會的主題沒有什么關系，但是出于禮貌，我依然會回答你這個問題——是的。”王石事后還承認，當時他回答這個記者的問題時就感到“不爽”。

不過王石承認，“房價短期內價格上漲過快，超過大多數家庭收入的增長幅度，在一定時間內也必然會造成相對購買能力的下降，導致成交萎縮，這也是市場內在的規律”。

這樣的解釋在老板們損失已成定局的情況下，基本上沒人會聽。在網上，王石的話被描成是在為萬科“降價”吹風，萬科旗下的樓盤將啟動全國性的“降價潮”。

2008年3月20日，“修正主義者”王石在香港接受記者采訪時不得不又專門澄清了一遍“拐點論”，指“拐點論”被媒體誤解或者過度解釋。之后，萬科官方還在各地召開記者會解讀年報，萬科“堅定不移地看好行業的長期前景”，“中國城市住宅價格長期深幅下跌的空間并不存在”，“由于剛性需求的存在，未來的房價沒有進一步深幅調整的空間”。很顯然，“王石是被誤讀了”。

雖然此事以媒體的刻意曲解、王石被誤讀的方式落下帷幕，不過，在輿論鋪天蓋地的一邊倒下，萬科和王石一貫的正面形象，還是受到了不少的影響。

“捐款門”

“拐點論”事件還沒平復幾天，另一場看似沒有被誤讀的事件又纏上了王石。

5月12日，四川汶川爆發了8.0級大地震。當天下午，王石通過其博客發布，在第一時間向災區捐出220萬元的善款。

這一“吝嗇”而“摳門”的舉動遭到了廣大網友的集體炮轟和強烈譴責，有網友發帖道：“2007年，萬科銷售額排名內地第一，超過523億元，凈利潤超過48億元，此次捐贈的善款不足其凈利潤的萬分之四，難道一向標榜社會責任、處于暴利的房地產行業的老大萬科的責任只值220萬元？”

面對公眾的指責。王石對此做出的回應是，“賑災才開始，請節省謾罵的氣力用在賑災行動上吧”。

5月15日，為回應質疑，他寫下一篇名為《畢竟，生命是第一位的》博客文章，他在文章中稱，“200萬是個適當的數額。中國是個災害頻發的國家，企業的捐贈活動應該可持續，而不應成為負擔。萬科對集團內部慈善的募捐活動中，有條提示：每次募捐，普通員工的捐款以10元為限。其意就是不要慈善成為負擔。”

這一被認為是“徹底暴露開發商丑惡嘴臉”的辯解很快激起了全國網民的公憤，王石的表態為公司以及他本人帶來了更多鋪天蓋地的指責和辱罵。彼時的背景是，全國上下一片哀傷，社會各界幾乎都傾盡全力，抗震救災。

萬科的一些員工也拒不接受王石的表態。有員工表示，在災難面前萬科員工的捐款大大超出王石所規定的10元的標準。其中深圳分公司的200余名員工捐款19萬元，達到人均捐款近千元。“聽到王石的話，心里覺得很難過”。

而在資本市場上，萬科似乎也被拋棄，從15日到20日，萬科股價大跌12%。

5月19日，各種壓力之下，王石開始不得不就“捐款門”事件道歉：“我現在認為在當時這種情況下，我所說的那句話還是值得反思，在這里對廣大網友表示歉意！”

5月21日，萬科披露公告稱，公司董事會決定出資1億元參與震區的重建工作，并已重點選定四川綿竹市遵道鎮。公司強調，該工作為純公益性質，不涉及任何商業性的開發。不過，萬科的這一亡羊補牢式的做法并沒有得到社會公眾的認可，不少人把萬科的做法解讀為不敵壓力為自己“正名”，認為萬科“想拯救的不是災區，而是社會對自己的信任危機”。

6月5日，萬科2008年第一次臨時股東大會上。57歲的王石向全體股東至少表達了6次歉意，并表示在此次震災中，萬科雖然對救災做出了很大努力，但并沒有得到社會承認。“很大原因是因為我在博客上不合適地回答了網友提問。”他拿著道歉稿一字一句地念，神情肅穆，手微微顫抖。

面對王石的無條件道歉，股東們表現不一，有的股東并不買賬，認為“道歉來得太晚，有越描越黑的危險”。一位擁有200股萬科股份的股東當即發難：“你只會道歉，那股東們的損失誰來彌補？”一向一言九鼎的王石不得不有些低聲下氣地對股東們表態，如果因為其個人言論，導致萬科走勢弱于大勢，弱于行業，他將立刻辭職。

事隔多日，王石稱自己依舊在痛苦中，對不成熟的舉動表示無盡的后悔和遺憾。萬科雖然承諾捐出1億元重建災區，但“社會形象已經一落千丈”。

王石其人

王石不是老板，準確地說，他只是龐大的萬科系下的一名職業經理人。20年來，圍繞“是萬科成就了王石，還是王石成就了萬科”的話題一直未曾間斷。但在社會公眾的心目里，有時已經理解為“王石就是萬科，萬科就是王石”。

2000年之前，王石的表現大多中規中矩，不聲張、不高調。期間比較有代表性的幾件事是，1998年1月，他受到時任國務院總理的朱镕基接見，其對房地產市場的走勢和看法得到了總理的充分肯定；次年他發起組織“中國城市房地產開發商協作網絡”，并被推舉為首任輪值主席；1999年4月他參加世界經濟論壇“中國企業高峰會”，代表中國房地產業界在論壇上做專題發言，由此逐步成為地產界符號性的代表人物。

到了2000年前夕，王石的底氣積累得差不多了，他開始更加廣泛地走進公共平臺和頻繁登陸大眾媒體。隨著入選央視拍攝的改革人物傳記片《20年20人》和2000年中國經濟年度人物，王石的名聲迅速溢出業界，成為家喻戶曉的公眾人物。

這位“房地產行業的領軍人物”開始成為媒體上的魅力明星。他有登山、滑翔、出書等足夠吸引人們眼球的事件，他的每一個動靜，都不會被媒體遺漏。他一身名人風范，行走在聚光燈下，他有足夠多的粉絲。

他追求完美，滴水不漏，“不說錯話的能力”叫人嘆服。他出席不同的場合，不斷變幻他的“LOGO”：他是一個一絲不茍，西服筆挺，儀態瀟灑的老帥哥兼酷老板；他是一個戴遮陽帽，穿登山服，胡子拉碴——每天都是一樣長——坐在嘉賓席上的發言人。

他不放過任何表達思想的機會。王石把房地產融入城市文化，《萬科周刊》發了不少城市文化建設方面的文章，多次被公開發行的刊物轉載。王石像一個哲學家一樣不斷構筑他的概念。他知道哪些概念即將被社會買賬，他率先把它描繪出來，例如“重建行業秩序和公信力”，“新住宅運動”和“關注普通人”。

他把“資本家的問題”轉由“普通人的角度”來提：呼吁城市建設要“關注普通人”。他關于“普通人”的定義是，“不享有政治、經濟和文化特權的白領、藍領、自由職業者和中小工商業主。”這正好呼應著某種正在萌動的社會情緒。

曾經，在中央電視臺做節目時，主持人要求現場每一個企業家寫下“你認為作為一個企業家最重要的信條”，其他人的答案都是“誠信”，只有王石寫的是“社會責任”。這樣的回答使他在媒體和公眾面前獲得了“加分”。

在思維觀念和話語方式上，王石把和他同樣出身的新一代資本家甩開了。當他的那些同行們開始在公共領域發言，要么“說不圓”，要么甚至被視為“挑釁公眾”時，他已經是一個成熟的“社會活動家”了。并且感覺他處處正確，處處被媒體選中。

王石從來不安分。用他的話說，他是繼承了母親的民族血液里的勇敢成分。他的母親是錫伯族，一個在歷史上曾經能征善戰的游牧民族。他喜歡法國作家斯湯達的《紅與黑》，有著“于連那種不甘于平庸，以個人之力奮斗拼搏的野心”。他的《道路與夢想》開篇第一節，標題五個字：“野性的精神”。

于是，他穩穩地占據了新一代資本家最耀眼的中心，被稱為“中國最具傳奇色彩的企業領袖”。他的傳奇一直是正面的，幾乎沒有經歷過負面的考驗。

“退房門”

從無負面新聞容易讓人理解為兩點，一種是絕對完美，無懈可擊；另一種則是嬌柔做作，惺惺作態。而當“拐點論”和“捐款門”事件接連地發生后，不可否認的是，在公眾眼中，對原本印象很好的萬科的理解，多少有些微妙的變化。

對處在多事之秋的萬科而言，這意味著自己將處在一個更為敏感的當口，“退房門”由此又拉開序幕。

2008年6月29日，南京市萬科光明城市三期業主召開了一次維權媒體見面會，率先就萬科光明城市房屋銷售中的欺詐問題發難。

欺詐的直接原因是業主在團購時，以每平方米9000～1萬元的較低價拿下。但到4月底5月初的時候，有業主通算了萬科光明城市全部樓棟價格才發現，按照南京市物價局的“一房一價”政策，相關部門對萬科光明城市三期住宅商品房價格的批復，其基準價格為每平方米7360元。“按當地政策12棟和13棟只能賣3900元每平方米，才能拉平7000元的均價”。

9月4日，萬科與業主代表面談，業主要求萬科補償差價5200萬元，而萬科給出的底價是1600萬元，業主認為，這是個無法接受的價格。雙方談判陷入僵局。

就在同日，南京的事情尚未完結時，杭州這邊又風生水起。

9月4日，萬科在杭州樓盤的近50名業主涌到了萬科世貿中心的“住宅文化體驗館”門前，拉出了“強烈要求退房、萬科還我公道”的標語。中午12點，現場人開始集聚，達到了一百多位業主。業主們將萬科在杭州的總部團團圍住，要求就“四盤促銷、變相降價”的行為做個解釋。

事件源于前一天萬科在杭州的四個樓盤發起降價銷售，最低折扣一度達到了7.5折。如此一來，有業主認為，還沒交房，自己的房子就白白損失了20多萬元。

“萬科的人坐在那里不表態”，沖突由此升級，部分言行過激的業主開始阻礙打折活動的進行，萬科的“魅力之城”不得不于下午4點就結束銷售，早早打烊。

兩天過后，浙江萬科總經理傅明磊與業主代表進行談判。談判只進行了30分鐘，雙方分歧太大，不歡而散。

9月12日，萬科發布公告，稱能夠體諒客戶的心情，但不可能接受任何沒有法律、合同依據的補償、退房要求。萬科希望合同雙方遵守契約精神，對業主深表遺憾，不過立場絕不改變。

6天過后，萬科上海金色雅筑樓盤一些業主直接采取了“罕見過激的行動”。在連續交涉退房不成后，9月18日上午，近60名老業主聚集于萬科上海總部，他們身著統一的白色T恤、扛著花圈、拋灑大量紙錢，自稱是為萬科舉行“葬禮”。現場還放起了哀樂，這些自稱受難的業主還打出了條幅，“向萬科的商業誠信默哀”。

當天下午，深陷輿論漩渦的萬科集團不得不破天荒首次在上海、深圳、北京三地召開記者會，全面回應近期熱點。在記者會上，萬科總裁郁亮稱，萬科絕不可能同意客戶無原則退房要求。他表示，萬科每個項目的價格定位都是根據市場狀況、競爭狀況，以及自身發展來確定的。他表示，萬科確實有降價、有促銷，現在有180個樓盤在建，有90個樓盤在售，其實降價的很少。

從年初的“拐點門”，到現今地產界果真應驗的降價大勢，種種跡象表明，萬科并無過錯。同樣，“捐款門”是王石在不當的場合說了看似正確的觀點，其實也應一分為二的看待。只可惜，湮沒在滾滾負面新聞中，這些理性的見解，無人理會。

8月18日，正是周一，萬科集團總裁郁亮給全體員工發出了一封長信。在這封帶有鼓勁性質的郵件里，郁亮有些擔憂地提到：“未來發展還有待觀察，但漫漫寒冬很可能就在后面等著我們。”

對于迷霧中萬科而言，這個冬天，的確是有些異樣的寒冷。

編 輯 白 勇