如何管理明星員工

任何機(jī)構(gòu)中都有明星員工，管理明星員工對所有經(jīng)驗(yàn)豐富的老板來說都是一件充滿挑戰(zhàn)的工作，稍有不慎，明星員工甚至?xí)蔀槔习鍌兊呢瑝簟?/p>

在任何機(jī)構(gòu)中，權(quán)力都與依賴性息息相關(guān)。如果該機(jī)構(gòu)非常依賴某人的技術(shù)，而這個(gè)人的技藝又很罕見，那么這個(gè)人的權(quán)力就會(huì)上升，成為機(jī)構(gòu)中的明星。

天才的四種軌跡

歷史上的天才充分證明，明星員工一定有自己的過人之處，但也一定有明顯的不足。從他們的職業(yè)發(fā)展來看，明星們一般是朝管理者的方向走。而且，能力越強(qiáng)獲得的職位越高，職位越高破壞力也就越大。但如果老板能清楚明星員工的發(fā)展軌跡，這種風(fēng)險(xiǎn)就可以避免。

一般而言，明星員工有四種發(fā)展軌跡：

一、1個(gè)天才與100個(gè)助手的諸葛亮式。

在這種模式下，公司只不過是某個(gè)奇才的個(gè)人舞臺，只要他在公司，這位天才就是公司最大的財(cái)富，他需要的只是一隊(duì)聽話的好士兵。但一旦天才離去，剩下的人就會(huì)像無頭蒼蠅般茫然不知所措。

二、鋒利如刀卻易折的霍去病式。

年少顯貴，平步青云使霍去病經(jīng)受不起任何挫折，受不了委屈和不公。

在很多企業(yè)都有明星員工因業(yè)績優(yōu)秀而被快速提升，如果缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)的積累，他們的管理、協(xié)調(diào)等能力很可能會(huì)與其職位不相匹配，他們的發(fā)展就會(huì)慢下來，而此時(shí)他們又往往意識不到這一點(diǎn)。由于長期“得寵”已使他們變得相當(dāng)自負(fù)，如果此時(shí)愿望落空很可能就會(huì)對上司或者公司產(chǎn)生“敵對情緒”，從而在工作態(tài)度上發(fā)生變化，更有甚者會(huì)離開公司，如果帶著不滿離開，極有可能會(huì)對公司造成很大的損失。

三、自恃功高，妄自尊大的年羹堯式。

顯赫一時(shí)的年大將軍，曾經(jīng)屢立戰(zhàn)功，他卻自恃功高，違法亂紀(jì)，最后被削官奪爵直至被賜死。

破壞性明星員工對一個(gè)機(jī)構(gòu)的破壞速度簡直無人能出其右。他們傲慢，認(rèn)為自己不需要遵守公司的規(guī)章制度，不需要尊重公司的價(jià)值觀……這樣的員工不糾正他們的惡劣行徑，就相當(dāng)于在公司里埋下了一顆地雷，最終會(huì)毀了整個(gè)團(tuán)隊(duì)。

四、有能力有職業(yè)素養(yǎng)的杰克·韋爾奇式。

管理者都希望自己的手下能像杰克·韋爾奇一樣，既有能力，又有良好的職業(yè)素質(zhì)，是一位管理和專業(yè)技能俱佳的人才。但作為管理者，如果心胸不夠開闊，擔(dān)心下屬會(huì)超越自己，這種人才還極有可能會(huì)被埋沒，現(xiàn)實(shí)中這種情況十分普遍。

天才的修煉

我們知道了明星員工的發(fā)展軌跡，對如何去管理明星員工就有了清晰的思路。

一、諸葛亮式

如果你的下屬在管理上有“諸葛亮”的傾向，不要單純地認(rèn)為他只是不會(huì)授權(quán)，其實(shí)在這種表象后面存在三種可能的原因：1．心里有傳統(tǒng)的“教會(huì)徒弟餓死師傅”的思想；2．個(gè)人英雄主義，認(rèn)為下屬都不如自己，讓他們做事情，太費(fèi)精力，而且效果還不一定好；3.可能有“不法勾當(dāng)”，自己一人做風(fēng)險(xiǎn)少。

二、霍去病式

對他的管理主要是進(jìn)行“心理治療”。只有讓他不斷地經(jīng)歷挫折，并通過一些方式來進(jìn)行正面引導(dǎo)才能逐漸增強(qiáng)其心理承受能力。

從管理者的角度而言，對于這種員工主要做好兩件工作：

1.當(dāng)你感覺到他正面對挫折或不公時(shí)，要想辦法及時(shí)給他“打氣”和“平反”，因?yàn)樗惺艽煺鄣哪芰€很差，同時(shí)對他進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)方面的培訓(xùn)。如果面對小挫折都沒法調(diào)整，這種員工是不會(huì)有職業(yè)前途的，因?yàn)樗麜?huì)帶著情緒去工作，如果面對更大的挫折時(shí)，完全有可能背叛公司，所以，安全起見還是放棄的好。

2.為他“量身定做”一些挫折。在設(shè)計(jì)挫折時(shí)要注意做到可控同時(shí)還不能太大，見好就收，在他突破了心理障礙時(shí)要及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)，這樣才不會(huì)打消他的積極性，否則極有可能會(huì)弄巧成拙。

三、年羹堯式

由于雍正給予了年羹堯太多的特權(quán)，而又無法進(jìn)行有效的監(jiān)管，最后導(dǎo)致其走上了不歸路。

企業(yè)中，如何協(xié)調(diào)天才與破壞性行為，取決與老板對團(tuán)隊(duì)精神和士氣在組織文化中的重要性的認(rèn)識。并不是所有難以相處的明星員工都是麻煩精，不需要一棒子將他們清理出門戶。

（一）因人而異：

1.如果你的一位明星銷售員很難相處，但他的工作遠(yuǎn)離辦公室，那么你可能愿意表示出更大的寬容，因?yàn)樗麑φ麄€(gè)機(jī)構(gòu)的表現(xiàn)不會(huì)有太大影響。

2.當(dāng)管理者認(rèn)為某些明星員工的行為不可接受時(shí)，這些人應(yīng)該接受訓(xùn)導(dǎo)，并被明確警告如果再犯將會(huì)有哪些具體的后果或者被開除。聘用一個(gè)高級培訓(xùn)師或是顧問來幫助管理層和明星在事情變得不可收拾前把關(guān)系處理好，對雙方都有益處。

3.在仔細(xì)制定目標(biāo)和培訓(xùn)以后，如果明星們還是沒有學(xué)會(huì)與其他人相處，也許你該考慮把他請出門去。盡量減少“必須留住的員工”的數(shù)量，通過培訓(xùn)和咨詢盡量發(fā)現(xiàn)并越早處理問題，企業(yè)就越成功，也越可能留住明星員工。

（二）管理者要做好預(yù)防和監(jiān)督工作：

1.與下屬要保持一定的距離，不要給予特權(quán)，同時(shí)還要給他威壓感，使其不能居功自傲。

2.制定和完善監(jiān)管制度，同時(shí)還要在職能分工上予以制衡，讓明星員工沒有犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。

3.在發(fā)現(xiàn)員工有違規(guī)行為時(shí)，要及時(shí)警告和處罰，不能讓下屬“因惡小而為之”。

四、杰克·韋爾奇式

要培養(yǎng)出這樣卓越的下屬，對管理者而言，最重要的工作是要建立相應(yīng)的人才培養(yǎng)和選拔機(jī)制，給他成長的土壤，但是，這種制度和文化的建設(shè)只有公司的最高層才能推動(dòng)。

對于具體怎么做，每個(gè)公司都會(huì)有自己不同的方式，但在管理時(shí)，以下幾點(diǎn)需注意：

1．不要把自己最優(yōu)秀的人才派去做“救火隊(duì)長”，而應(yīng)該讓他去最能創(chuàng)造業(yè)績的地方。解決了問題只能讓公司正常運(yùn)行，而創(chuàng)造業(yè)績則能讓公司更優(yōu)秀。

2．讓明星員工不要受“庸才”拖累。如果讓“庸才”呆在團(tuán)隊(duì)里，對明星員工來說是件很不公平的事。因?yàn)檫t早他會(huì)發(fā)現(xiàn)自己累死累活原來是在為差勁的同事背黑鍋，更糟糕的是還可能會(huì)逼得他們另尋出路。

編 輯 陳 瑋

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