電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革分析

[摘要] 電子商務(wù)的發(fā)展不僅對企業(yè)的技術(shù)產(chǎn)生了巨大的影響，也對企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)提出了挑戰(zhàn)。本文試圖對電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析。

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 企業(yè)組織結(jié)約 變革

一、電子商務(wù)定義

在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化用電子工具、高效率、低成本地從

事以商品交換為中心的各種活動(dòng)的總稱。

二、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的演進(jìn)邏輯

企業(yè)組織從最早較簡單的形式演進(jìn)到當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)型組織，并不是沒有規(guī)律可循的。它的演進(jìn)遵循一般組織形式演進(jìn)的基本邏輯和規(guī)律。對于一般組織形式而言，其演進(jìn)主要是兩種力量綜合作用的結(jié)果:一是組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)重新協(xié)調(diào)、重新設(shè)計(jì)的結(jié)果;二是組織外部環(huán)境、條件發(fā)生變化對組織的結(jié)構(gòu)運(yùn)行提出新的調(diào)整要求的結(jié)果。當(dāng)外部環(huán)境條件發(fā)生變化之后，組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)也必須相應(yīng)地發(fā)生變化，以適應(yīng)新的外部環(huán)境條件。否則，組織的運(yùn)行甚至生存將會遇到一定的障礙。在市場經(jīng)濟(jì)中普遍存在的自組織系統(tǒng)由內(nèi)部無序到有序的轉(zhuǎn)變與周圍環(huán)境存在直接的關(guān)系，并且這種轉(zhuǎn)變過程也即是舊組織淘汰新組織建立的過程。舊組織的被淘汰和新組織的建立是由于新組織具有舊組織所不具備的適應(yīng)外部環(huán)境的要素和特質(zhì)，從而使新組織表現(xiàn)出較高的運(yùn)行效率。也就是說，組織系統(tǒng)由無序到有序的遞進(jìn)過程，同時(shí)也是系統(tǒng)結(jié)構(gòu)效率由低向高逐漸遞升的過程。

研究企業(yè)組織演進(jìn)的特征同樣可以從組織結(jié)構(gòu)的這種演進(jìn)邏輯中得到說明。企業(yè)組織作為一個(gè)自組織系統(tǒng)，它是由最初的內(nèi)部結(jié)構(gòu)極為簡單的企業(yè) “胚胎”— 手工作坊逐步演進(jìn)到當(dāng)今具有復(fù)雜內(nèi)部結(jié)構(gòu)的、多種類型的復(fù)合體企業(yè)組織進(jìn)而形成了電子商務(wù)條件下的網(wǎng)絡(luò)型組織。其演進(jìn)的每一階段都蘊(yùn)含著企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和制度安排的調(diào)整和優(yōu)化，這種調(diào)整和優(yōu)化的基本動(dòng)因是為了與企業(yè)所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)條件和水平相適應(yīng)。企業(yè)組織的這種演進(jìn)必然帶來其自身組織結(jié)構(gòu)對環(huán)境適應(yīng)力的增強(qiáng)與自身運(yùn)行效率的提高，并且企業(yè)組織效率的提高具有內(nèi)在的不可逆性，其過程呈現(xiàn)出一種明顯的正反饋?zhàn)晕覐?qiáng)化效應(yīng)，促使新的、具有更高運(yùn)行效率和環(huán)境適應(yīng)力的企業(yè)組織形式相繼出現(xiàn)。再從作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體的人對企業(yè)組織類型的選擇角度看，為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的最大化，人們自然會把經(jīng)濟(jì)效率的高低作為選擇企業(yè)組織形式的基本標(biāo)尺，并積極創(chuàng)造條件。

三、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢

電子商務(wù)改變了企業(yè)間、企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與消費(fèi)者間傳統(tǒng)的聯(lián)系方式，使企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)間、企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通與聯(lián)系更加迅速與便捷，信息的獲取十分容易，企業(yè)內(nèi)部的管理費(fèi)用、企業(yè)間的交易費(fèi)用因此降低，引發(fā)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)一系列變化。

1.組織規(guī)模極端化。電子商務(wù)對企業(yè)規(guī)模的影響表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一方面是導(dǎo)致企業(yè)身超大規(guī)模發(fā)展，另一方面是導(dǎo)致企業(yè)身小型規(guī)模發(fā)展。

2.組織結(jié)構(gòu)扁平化。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是金字塔式、自上而下、遞階控制的層級結(jié)構(gòu)。在這種組織結(jié)構(gòu)中存在著一支龐大的將信息“上傳下達(dá)”的中層管理人員隊(duì)伍。電子商務(wù)的實(shí)施，MIS、ERP、SCM和CRM等系統(tǒng)的應(yīng)用將優(yōu)化企業(yè)的信息過程，大大提高企業(yè)的信息收集、處理和傳遞的能力。企業(yè)信息系統(tǒng)承擔(dān)了以前由中層管理人員所負(fù)責(zé)的許多溝通、協(xié)調(diào)和控制方面的職能，減少了中層管理人員，縮短了組織的高層與基層之間的信息傳遞距離，減少了信息處理的模糊性和不確定性。可以說電子商務(wù)使傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)中的中層管理人員失去了存在的基礎(chǔ)，企業(yè)可以成為高效的扁平化組織。

3.組織結(jié)構(gòu)柔性化。柔性組織就是具有不斷適應(yīng)和調(diào)整能力的組織，組織的對外開放性可以通過其運(yùn)作過程中的知識積累與進(jìn)化以及對環(huán)境變化的預(yù)期來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、戰(zhàn)略和行為規(guī)范等要求之間的重新選擇與整合，與環(huán)境發(fā)展趨同。電子商務(wù)的實(shí)施，ERP， SCM， CRM， MIS等都具有較好開放性和環(huán)境適應(yīng)性，隨著這些管理理念及技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展和完善，將會大大提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的個(gè)性化、柔性化水平，減少?zèng)Q策與行動(dòng)之間的時(shí)間延遲，加快對市場和競爭動(dòng)態(tài)變化的反應(yīng)，從而降低了投資過程中的風(fēng)險(xiǎn)成本，提高了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的柔性。在電子商務(wù)這一新的變革力量驅(qū)動(dòng)下，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不應(yīng)當(dāng)是笨重、穩(wěn)定的傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)，而應(yīng)是高度彈性、高度流動(dòng)性、高度分權(quán)的柔性組織。

4.組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化。現(xiàn)在社會生產(chǎn)體制正在越過強(qiáng)調(diào)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、大規(guī)模群體化即社會化大生產(chǎn)階段，逐漸步入靈活的、體現(xiàn)消費(fèi)者個(gè)性的生產(chǎn)階段；組織決策的范圍越來越大，決策結(jié)構(gòu)呈分散化趨勢。決策結(jié)構(gòu)的分散化意味著管理組織中的決策點(diǎn)由單一轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄠€(gè)。

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)也逐漸向網(wǎng)絡(luò)型轉(zhuǎn)變，強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)部的個(gè)體、群體和部門之間，以及它們與組織環(huán)境的關(guān)鍵成分之間的相互依賴性，以快速適應(yīng)外部環(huán)境。在網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)中，嚴(yán)格的等級制形式的命令鏈被知識網(wǎng)絡(luò)化形式的溝通所取代，由傳統(tǒng)的命令溝通方式變?yōu)閰f(xié)商式的溝通方式，從而使組織高效、扁平、柔性和開放。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化帶來了交易成本的顯著降低和管理效率的極大提高。

5.組織結(jié)構(gòu)虛擬化。虛擬組織是以信息技術(shù)和通信技術(shù)為基礎(chǔ)，依靠高度發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)將供應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)企業(yè)、消費(fèi)者甚至競爭對手等獨(dú)立的企業(yè)連接而成的臨時(shí)網(wǎng)絡(luò)，其目的是共享技術(shù)，共擔(dān)費(fèi)用，聯(lián)合開發(fā)。虛擬組織的出現(xiàn)也是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)按特定邏輯優(yōu)化的結(jié)果。虛擬組織的出現(xiàn)，反映了在電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)組織的 “法定”界限已被打破，傳統(tǒng)的組織概念也開始發(fā)生根本性變化。

6.組織結(jié)構(gòu)邊界模糊化。電子商務(wù)的實(shí)施，提高了組織和個(gè)人的信息處理能力，加強(qiáng)了組織之間、組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部職能部門之間和個(gè)人之間的聯(lián)系，不但在橫向和縱向上將企業(yè)組織內(nèi)部的層級機(jī)構(gòu)密切地聯(lián)系在一起，而且也加強(qiáng)了企業(yè)組織本身同外部機(jī)構(gòu)和個(gè)人間的聯(lián)系，處于這個(gè)縱橫交錯(cuò)的密集信息網(wǎng)絡(luò)中的人、組織內(nèi)部職能部門和組織本身，雖然有責(zé)、權(quán)、利的劃分，但其工作已通過計(jì)算機(jī)化的信息網(wǎng)絡(luò)互相交織在一起，其相互間的邊界模糊，隨著信息系統(tǒng)應(yīng)用的深入，組織內(nèi)部職能部門間的界線、組織間的界線也將由于信息暢通而淡化。