中國制造再遇信任危機

【編者按】三鹿奶粉事件給中國制造帶來了怎樣的影響，這一事件又暴露出哪些值得我們深思的問題？本報專欄特就此話題組織了一期專題討論。

父母很心痛，消費者很失望。為什么受傷的總是無辜的兒童？為什么那么多知名企業(yè)紛紛現(xiàn)身問題奶粉名單？

連日來，從網(wǎng)絡(luò)、電視、報紙到周圍的同事、朋友，大家都在談?wù)撊鼓谭酆?0多家國產(chǎn)牛奶企業(yè)的產(chǎn)品出現(xiàn)三聚氰胺檢測不合格的問題。國產(chǎn)奶粉遭遇空前的信任危機。以前，我們總擔(dān)心別人妖魔化中國制造; 今天，三鹿奶粉之流的“阿斗企業(yè)”所引發(fā)的一連串信任危機，讓我們怒其不爭。

好在我們還有互聯(lián)網(wǎng)。如同任何一次危機來臨，信息總是通過互聯(lián)網(wǎng)媒體率先被傳達(dá)給公眾。它使得公眾對事件了解的速度和廣度，在瞬間被放大，并形成強大的輿論壓力。好在我們還可以投票。網(wǎng)上有一項主題為“如果有朝一日三鹿奶粉重新上架銷售，你會不會買？”的調(diào)查，有92%的網(wǎng)友堅決地選擇了“不會”！

中國奶品業(yè)，尤其是那些上了問題奶粉名單的企業(yè)，必將為此事件付出沉重代價。9月17日召開的國務(wù)院常務(wù)會議決定“在全國全面檢查奶制品，整頓奶制品行業(yè)”，同時會議認(rèn)為，三鹿牌嬰幼兒奶粉事件的發(fā)生，反映出奶制品市場混亂、監(jiān)管機制存在漏洞、監(jiān)管工作不力等問題。會議文件稱: “我們必須認(rèn)真吸取教訓(xùn)，以對人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好事故處理、完善檢驗監(jiān)督體制、加強監(jiān)管工作。”

我們堅信，在國務(wù)院強有力的舉措推動下，此事件過后，國內(nèi)奶制品的質(zhì)量安全和市場秩序會有一個根本性的改變。我們更期待，這一波奶制品引發(fā)的信任危機，應(yīng)該令奶制品業(yè)、監(jiān)管部門，乃至其他關(guān)乎人民生命財產(chǎn)安全的行業(yè)，均會以此為戒。

重建信用，我們必須盡快填補監(jiān)管不力的漏洞，尤以治理“無法可依、無標(biāo)準(zhǔn)可循”為當(dāng)務(wù)之急。而所有立法和監(jiān)管的核心，應(yīng)以“提高違法、違規(guī)成本”為要義，真正起到威懾作用。

重建信用，我們還必須重新認(rèn)識企業(yè)信用的內(nèi)涵。此事件再次揭示，企業(yè)信用不僅僅體現(xiàn)在企業(yè)的資金能力和規(guī)模上，更應(yīng)體現(xiàn)在是否守法經(jīng)營、能否為消費者提供安全放心的產(chǎn)品上。

重建信用，是一個艱難的以實際行動“軟化”消費者內(nèi)心的過程。在一個信息不斷走向透明化的時代，一切商業(yè)行為都背負(fù)著巨大的安全和社會責(zé)任風(fēng)險。

面對信息時代的信任危機，我們更應(yīng)重視并充分發(fā)揮信息技術(shù)的作用。信用的缺失，不僅危害社會秩序，更直接地增加交易成本。而在優(yōu)化監(jiān)管組織流程、完善經(jīng)營信用體系、降低交易成本方面，信息技術(shù)完全可以發(fā)揮威力。當(dāng)然，這必須以建設(shè)一個監(jiān)管有力、崇尚信用的軟環(huán)境為前提。

中國奶粉當(dāng)自強，中國制造當(dāng)自強！