Ｉｎｔｅｒｗｏｖｅｎ提升網絡營銷效率

Delta Airline 是美國一個在線賣機票的網站。用戶訪問其界面，不同的用戶，看到的是不同的網頁內容。比如說，已經在該網站買過機票的用戶，呈現的是所買機票相關地區的旅游所需的食宿詳細信息；而對第一次登陸的用戶，呈現可能是各地的風情介紹。幫助Delta Airline實現這一業務的是Interwoven的網站解決方案，由此，Delta Airline一年增加了2000萬美元的收入。

“在企業日漸頻繁的網絡營銷中，如果能做到針對不同的客戶進行分群營銷，將使得網絡營銷的效率大大提高。”Interwoven公司亞太區市場營銷總監Siva在接受記者采訪時說。

把訪客變為有效客戶

很多在線網絡營銷公司都購買了Google或百度的關鍵字，但很多用戶通過搜索進入該網絡營銷公司的網頁時，卻找不到所需要的內容。當用戶打開幾個頁面仍然找不到內容時，他便會放棄該網站。

如何使進入網站的客戶盡可能都變成有效的客戶？

“如果不同屬性的客戶，看到的是一模一樣的網頁，‘命中’的幾率就比較小，而針對不同屬性的客戶，對銷售的產品內容進行不同的組合，‘命中’的幾率就比較大，銷售量就會隨之提高。”Siva認為，對在線銷售的公司而言，銷售網站的動態變化是非常重要的。

Interwoven就是一個提供類似軟件的公司。該公司提供的內容管理解決方案，以快捷的方式創建網站并優化網站內容，促使網絡營銷達到最佳效果。

那么，網站將根據什么信息對訪問網站的客戶進行分眾營銷呢？Siva介紹說，第一是根據個人的資料，網站自動推送適合的信息；二是根據用戶在網站上瀏覽的產品和服務內容，了解用戶對什么服務感興趣后，自動配置信息；三是根據用戶不同的區域和不同的關鍵字，進行產品的組合推送。“比如說，用戶在亞馬遜買了某本書后，網站會在頁面上推薦其它相關的書。”

哪些客戶會需要這類服務？Siva認為，對Internet依賴較高的企業客戶和通過Internet做在線銷售的企業，最需要這類的技術和服務。比如電子商務公司、旅游網站、銀行、保險、電信等。

據介紹，目前Interwoven在亞太區有400多個客戶。在中國也有很多。Interwoven 1999年在亞洲開設了辦公室，2001年在北京開設公司。日前，中國的天獅集團已經采用Interwoven TeamSite，用于進行對集團下屬44個網站的統一管理，提升品牌在全球范圍的統一性，提高服務質量并且降低服務成本。天獅集團建立的內容管理平臺擁有完備的分布式管理功能，使得網站管理的本地化成為可能，不同區域/國家的網站管理者均可使用本系統對當地的網站進行內容管理，獨立地完成信息的錄入、發布及修改等工作。

銷售人員的IT助理

企業傳統的IT系統，都是由IT部門維護，業務部門有需求，再反饋到IT部門進行改進。有的時候IT部門的人員花3個星期的時間去做編碼運行，但可能3個星期之后，新的需求就很快出現，他們又得進行修改，這樣成本高，流程久。

Siva認為，Interwoven提供全面的內容的管理方案，簡單到可以直接讓銷售人員進行操作，而不需要IT部門的幫助。“我們把IT技術轉化為一個營銷的戰術。幫助銷售人員實實在在的賺錢。”Siva介紹說，這個網站內容管理還具有兼容性，支持不同的平臺和系統。

實際上，Oracle、IBM和EMC也有相類似的產品，與這些巨頭相比，Interwoven的產品有何優勢？Siva認為，Interwoven產品線涵蓋整個內容創建、傳遞與優化等完整的解決方案，是其它廠商大多數僅僅在創建階段。他舉例說，有很多方案可以統計有多少客戶訪問到了哪個頁面就離開了，但是不知道背后的原因是什么，以及該從哪里去修正才能讓他不離開。而Interwoven的方案可以找到原因以及如何修正方法。

據稱，Interwoven的網站內容管理產品TeamSite與LiveSite消除了 IT 網頁開發瓶頸，使企業市場人員能夠快速經濟地發布以業務為核心的動態網站，從而使企業可以改進與客戶的交流，響應不斷變化的市場需求，支持新的業務創意并控制成本。

天獅集團全球副總裁閻玉朋表示，根據項目一期的效果，天獅集團考慮今后將在海外IDC部署一套Interwoven的Teamsite軟件，實現CMS系統的分布式架構，使全球的網站管理人員有更好的速度體驗；另外，Teamsite的靈活發布方式將可能應用到WAP和RSS的內容管理上；此外，天獅集團還計劃未來進行各種應用系統的整合，如：電子商務、網上培訓、在線查詢、顧客服務等，進而搭建天獅與經銷商及用戶網絡溝通的平臺，由此實現線下線上的互動營銷。