學會聆聽

負面的反饋也許很難讓人接受，但可以指引你走上正確的方向。

有一天，我向富爸爸公司(Rich Dad Company)的總裁莫娜詢問，她對于我新書的草稿感覺如何，這本書將于今年秋天推出。她做了個深呼吸：“我對它很失望，它缺乏沖擊力，遠遠沒有達到我的期望。”

她的話給了我當頭一棒，感覺我的心都要被刺穿了。我沒有做出任何反應。而一旦恢復冷靜，我就開始感激莫娜的坦率和勇氣。我問她書里缺少了什么內容，我們應該如何改進。(然后，我可以很高興的說，修訂工作進展順利。)

負面的反饋的確讓人很難接受，同樣給出這種反饋也不容易。我們都只喜歡給出或聽到正面的回饋。但實際上，不論是正面的還是負面的反饋，對個人成長、性格培養和商業持久力都是必不可少的。

世界就是一個巨大的反饋循環。比如你的會計師將財務報表交給你時，這就是他對你作為企業家到底有多精明(或愚蠢)做出的反饋。當你踏上體重秤時，你也期待著反饋。很多人從不踏上體重秤或查看他的財務狀況，這是因為他們不想收到反饋。他們想要裝作一切都很好。

在商業活動中，如果你的廣告沒有帶來銷量的增長，這是一種反饋。如果一個顧客走進了你的商店，什么也沒有買又走了出去，這也是一種反饋。博客同樣是一種反饋。我的富爸爸經常告訴我：“有兩種反饋：當面反饋和背后反饋。”他看到一些商人讓自己的周圍充滿了只會說“是”的人，便皺起眉頭。他告訴我們：“只會說‘是’的人很危險，他們通常當面對你很好，卻在背后中傷你。”

有人從表面上感受反饋，我則用心感受。有人僅僅將反饋置于口頭，有些人卻覺得反饋刻骨銘心。下次如果你能真正從心里對所聽到的產生反應時，那就好好感謝這種誠懇的反饋吧，并從中獲得成長的經驗。面對面的反饋需要交流雙方都有巨大的勇氣，而膽小鬼則另有他們的交流方式。

我作為企業家的一個最重要任務，就是敞開大門歡迎各種反饋信息，不論是正面的還是負面的。如果我不愿聽取反饋，誠懇的交流將會變成禮節性的敷衍，公司將會艱難的掙扎，顧客將會流失。如果你想要成功，那就勇敢的站上體重秤看看到底有多重，閱讀財務報告以了解企業真實的狀況，并征求各種反饋……不論好的還是壞的。

(譯 徐飏)