Ｇｏｏｇｌｅ或將成為ＳａａＳ推進器

觀點

Salesforce.com打開了SaaS的大門，但可能只有Google這樣的公司才會大膽地穿越這扇門。Google憑借其品牌、定位和可靠性，完全可以應對SaaS用戶數量陡然增加帶來的挑戰。

上個世紀80年代后期和90年代早期，很多公司單純地為了技術而技術，最后慘遭失敗。但今天情況已經不同了。最近，高德納咨詢公司的副總裁Ben Pring表示，流程外包和虛擬化已經成為潮流。而作為一種商業戰略，SaaS（軟件即服務）正在開發新的技術，以求完美地服務于業務虛擬化。

這看起來像是一個完美的組合。最初，企業購買SAP而不使用自己開發的ERP，接著它們讓像EDS這樣的公司負責客戶支持，現在SaaS又帶來了新的改變。不過我認為這還是老生常談: 企業永遠都必須專注于自己的核心能力，讓別人做其他的事情。

但Pring對將來的預測著實嚇了我一跳。他認為像Salesforce.com這樣的公司會在未來3～4年的時間里呈線性發展，但不會呈指數級發展，也就是說顧客數量不會陡然增加。即使確實發生了，Salesforce.com也無法應對這一情況。

但是Google卻已經準備好了進行指數級發展。“Google建立了相應的架構以及應對此類增長的基礎設施。”Pring說。在幾個月前，Salesforce剛剛慶祝自己擁有了第100萬個用戶，但Gmail的用戶預計已經遠遠超過500萬了。此外，Google正在試圖從CRM、ERP和BI市場上收購ISV。通過將這些軟件和前端生產力應用程序結合在一起，Google可以創造出在一段時間內立于不敗之地的服務—一個完整的后端、前端軟件套裝。可以肯定的是，Google肯定有足夠的資金收購ISV，開發出一個完整的應用程序套裝。企業也將更愿意買這樣的套裝，而不是Salesforce通過AppExchange（Salesforce在2005年發布的按需計算平臺）合作模式開發出的產品。

也許我們正在眼睜睜地看著單點的SaaS解決方案走向死亡。受益者將是那些可以提供完整的解決方案，并以企業注重的基礎設施來支持這些方案的公司。如果事實確實如此，就意味著Google憑借其品牌、定位和可靠性—不管是真的還是想像的—很快就會成為所有傳統ISV的一大威脅。

如果是這樣的話，Google在SaaS的行動將意味著這一領域的改朝換代，新一批懂得如何開發互聯網的暴發戶將會出現。像Google這樣的公司比大多數企業更清楚如何利用正在發展的Web 2.0技術，以使公司獲得競爭優勢。Salesforce.com打開了SaaS的大門，但可能只有Google這樣的公司才會大膽地穿越這扇門。

對于企業來說，從短期來看，我們建議企業評估自己的應用程序組合，以確認SaaS在哪一領域具有優勢，并且最大化地利用這個優勢。但要明確的是: 除了CRM、HR和協同軟件外，如今的SaaS并不能在很多領域都發揮作用; 從長期來看，企業要關注SaaS和Web 2.0銷售商，但也要關注甲骨文、SAP和微軟這些老牌企業對新形勢如何做出回應。