誠心系物業，拙手撰文章

摘要： 物業管理是社區管理的具體體現，是行業管理應該認真研究的課題。怎樣治理和保護好環境，對業主提供良好服務？物業管理企業應該盡職盡責，維修儲備金使用合理透明；建立友善、祥和的社區氛圍，物業管理人員與業主共建和諧社會。

關鍵詞： 物業管理 業主 和諧社會

現實社會中，物業管理的好與壞越來越成為社會輿論的一個較普遍的話題。居家過日子，離不開住房，而今日的住房者，隨著房改和商品房的發展，絕大多數房客成為業主，成為房屋的所有權人。有了物產，就存在養護和維修，物業公司和業主成了一對孿生兄弟。盡管一些樓區暫時沒有聘請物業公司，實行業主自管辦法，但隨著時間的推移，物業管理的一些問題逐漸凸顯出來，如維修問題、衛生和環境問題等。加強物業管理，營造一個溫馨的家，安居樂業是社區居民的一種良好愿望，物業管理是社區管理的具體體現，是行業管理認真研究的課題。

筆者站在物業管理的角度，對物業管理方面談論幾點看法，希望物業管理能提高工作質量，服務好社區。

一、物業管理企業（公司）應盡職盡責，服務好社區

物業管理公司，一般都是建筑部門、開發商組建樓盤的后續管理機構，由于產權的轉移，亦成為業主的房產管理機構，擔負衛生、維修、保安、綠化等工作。這種機構不是行政部門，而是一種商業組織。由于業主是各自分散的，物業公司一家獨大，以至一個時期內物業公司形成了霸王條款，他們多收費，亂收費，服務質量差。這樣才有了后來的《物業管理條例》修改條例的頒布，它端正了物業公司的地位，本質是服務。高校的物業公司是高校后勤服務中的新的管理模式。

物業公司應按約定的服務范圍，盡職盡責，搞好環境衛生，維護好設備設施，養護好綠化及景觀，及時解決房屋的小修及大中修等。工作人員服務應熱情周到。

高校的物業管理，有社會物業管理的一般性，同時存在其特殊性，除了普通物業管理的職能外，還承擔著為教育教學和科研服務與保障的重要職能。［１］其業主是教職員工及學生，是人員密集型的服務對象，人多，產生的消費垃圾就多，所以高校的物業管理以環境衛生為重。我們應給學生提供一個優雅、整潔、舒適的學習環境。一個普通高校教學樓、圖書館、實驗室，面積大，人員容量多，產生的廢棄物也就較多。例如本高校清掃員工六十多人，每日運出垃圾一卡車。

搞好衛生主要采用分區劃片責任制，并制定檢查標準，要求員工盡職盡責，做到優質服務。

教職員工的住宅管理，在高校的物業管理中，也是不可忽視的，搞得不好，容易產生后顧之憂。

住宅的物業管理重點是維修，及時解決業戶需要解決的維修問題、維修儲備金的使用，需征得超三分之二的業主的同意才能合理使用。達到絕大多數的業主的共識，我們就要做艱苦的、細致的、反復的、耐心的工作。因為處在不同的居住位置的住戶，出于自身立場考慮，會有不同的態度。所以說我們的工作就是服務，為業主服務。我們應及時解決他們需要解決的問題，如頂層的漏雨問題、邊山墻的防寒問題、進行取暖設施改造等。

二、加強同業主溝通，增加管理的透明度

要做好物業管理工作，我們就要經常與業主溝通，傾聽他們的呼聲。［２］有共性意見及個別的合理要求，我們要想辦法解決，一時解決不了的，應解釋清楚，出安民告示。

對維修儲備金的使用，一定要業主明了。我們在工作中，每次維修立項都走訪全體業主，詢問其主體意見，當達到超三分之二的業主同意，并且征求主管維修金審批部門的同意后才操作，同時，分階段向業主公示，例如山墻保溫，當達到規定的業主同意后，向全體業主公示、招標后，確定工程造價后再向業主公示，增加維修儲備金使用的透明度，避免造成不必要的麻煩和后遺癥。

三、物業管理人員與業主共建和諧社會

社區的氛圍，影響人們的精神面貌。和睦為鄰，合家歡樂，一直是人們追求和向往的。俗話說“低頭不見抬頭見”，別別扭扭對誰都沒好處。建立一種友善、祥和的社區氛圍，管理人員和業主之間要進行心靈的溝通、情感的交流，業主與業主之間都互相諒解，和睦相處，互相幫助，有困難幫一把。尤其是老年人，更需要關愛。我國逐漸進入老齡化社會，目前老人單居的多，與兒女一同居住的少，所以鄰里需要互相關愛，遠親不如近鄰，好兒女有時也難解燃眉之急。

工作實踐中，一些鄰里糾紛應由物業解決，如樓上噪音問題、樓上漏水問題，物業要協調規勸，要雙方謙讓，都與人為善、尊重對方，過失一方承擔責任。對于占用樓道、有礙他人出入的業主，物業要出面勸導，盡管都是疙瘩小事，但影響人們的情緒，要及時化解矛盾解決糾紛。《業主規約》在管理中的作用不容忽視，讓業主有章可循，職能部門有法可依，雙方都不做有礙他人利益的事情。物業是以宣傳教育為主，強制性是不得已而為之。

和諧社會就是人與人之間的和諧，人與周圍環境的和諧，人與自然的和諧。加強環境的治理保護，可以促進人與自然的和諧。［３］物業管理就是對小環境的治理和保護。

可以肯定地說，本小區是一個和諧的社區，充滿了關愛，如住宅山墻保溫工程，花的是維修金，得到的卻是絕大多數業主的同意和支持。居住在中間的業主體現一種風格，一種大度，一種對邊山墻住戶的關愛，邊山墻住戶就會對來自中間住戶的責任的分擔感到溫暖，對此抱有感激之情。他們彼此互相關愛，共同享受快樂生活。

物業管理企業服務好社區，解決好業主應該解決的問題，維修金使用合理透明，就能讓小區業主盡開顏，構建溫馨幸福和諧的樂園。

參考文獻：

［1］田晨.淺談高校物業管理質量體系的建立.天津大學后勤集團.

［2］范鳳華.滿足業主需求，提供優質服務是高校物業管理的關鍵.

［3］和諧.百度百科.baike.baidu.com/view/18900.html.