我國四大商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的問題及對策分析

[摘要] 目前四大商業(yè)銀行與其他金融機構(gòu)之間的競爭已從金融產(chǎn)品和服務(wù)的競爭升級為企業(yè)文化層面的競爭。然而，四大銀行的企業(yè)文化建設(shè)卻處于十分落后的狀態(tài)，本文從四大銀行企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀入手，分析其存在的問題，進而提出了相應(yīng)的建設(shè)對策。

[關(guān)鍵詞] 商業(yè)銀行 企業(yè)文化

目前四大銀行與其他金融機構(gòu)之間的競爭已從金融產(chǎn)品和金融服務(wù)的競爭，升級到企業(yè)文化層面的競爭。但是，四大銀行由于長期處于市場壟斷和國家保護的地位，缺乏市場競爭意識和對企業(yè)文化的提煉，企業(yè)文化建設(shè)仍處于十分落后的狀態(tài)，所以，加強四大銀行的企業(yè)文化建設(shè)已經(jīng)成為各大銀行的共識。

一、我國四大商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀分析

1.中國工商銀行企業(yè)文化建設(shè)狀況。1998年，工商銀行推出了要把工行辦成“實力雄厚、服務(wù)優(yōu)良，手段先進，具有國際經(jīng)營管理水平的商業(yè)銀行”的發(fā)展目標(biāo)。這既是工行的奮斗目標(biāo)，也是工行的經(jīng)營理念，是工行價值體系的核心。2001年，姜建清行長又明確將工行經(jīng)營理念概括為“堅持商業(yè)銀行的經(jīng)營原則，遵循國際銀行業(yè)的監(jiān)管規(guī)則和會計準(zhǔn)則，樹立科學(xué)的發(fā)展觀、效益觀、質(zhì)量觀、管理觀、創(chuàng)新觀”。“五觀”準(zhǔn)確而鮮明地表述了工行的嶄新經(jīng)營理念和價值體系。

2.中國銀行企業(yè)文化建設(shè)狀況。中國銀行圍繞“資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運營安全、服務(wù)和效益良好、具有國際競爭力的現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行”的目標(biāo)，完善公司治理機制，加強風(fēng)險管理和內(nèi)控體系建設(shè)，整合管理流程和業(yè)務(wù)流程，推進人力資源管理改革，加快產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。中國銀行承秉“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，強化公司治理，追求卓越效益，創(chuàng)建國際一流大銀行”的宗旨，為客戶提供全方位、高品質(zhì)的銀行服務(wù)。

3.中國建設(shè)銀行企業(yè)文化建設(shè)狀況。1996年3月，建設(shè)銀行推行了建設(shè)銀行企業(yè)形象識別系統(tǒng)，在全行進行企業(yè)理念教育和制度建設(shè)。2001年初，建設(shè)銀行根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)文化中“以人為本”的核心理念和建設(shè)銀行企業(yè)文化的個性化特征，提出了“建設(shè)銀行是我們共同的家園，要建設(shè)我們的家園文化”的明確文化定位。

4.中國農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)狀況。中國農(nóng)業(yè)銀行大力實施人才強行戰(zhàn)略，努力探索建立符合現(xiàn)代商業(yè)銀行要求的人力資源激勵與約束機制。高度重視人才的招聘、培養(yǎng)、選拔和任用，不斷提高人力資源管理科學(xué)化、制度化和規(guī)范化水平。著力構(gòu)建全員學(xué)習(xí)、全過程學(xué)習(xí)、終生學(xué)習(xí)的組織體系和管理制度，不斷改善員工隊伍的整體素質(zhì)和結(jié)構(gòu)，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型銀行。

二、我國四大商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)中存在的主要問題

1.高層管理人員對銀行企業(yè)文化建設(shè)的中重視不夠。長期以來四大銀行是在國家的計劃指導(dǎo)下開展經(jīng)營活動的，缺乏真正的市場主體性和獨立性。當(dāng)時的銀行企業(yè)文化建設(shè)也就幾乎是機關(guān)行政文化建設(shè)。許多銀行的高層管理人員沒有從理論高度上去認(rèn)識和研究銀行企業(yè)文化的建設(shè)問題，致使四大銀行企業(yè)文化建設(shè)缺乏完整性和系統(tǒng)性。

2.銀行企業(yè)文化建設(shè)缺乏真正的企業(yè)文化主體。銀行企業(yè)文化主體包括：銀行家群體、銀行管理者群體、銀行創(chuàng)新群體和銀行員工群體。由于四大銀行的國有性質(zhì)及體制原因，銀行的主要負(fù)責(zé)人實際上是由上級行政主管部門任命，銀行領(lǐng)導(dǎo)人能否被任命以及被任命多長時間主要取決于政府有關(guān)部門的偏好而不是企業(yè)的董事會。所以，我國四大銀行企業(yè)文化主體仍處于缺乏階段。

3.銀行企業(yè)文化建設(shè)缺乏鮮明的個性特色?，F(xiàn)實中四大銀行所搞的企業(yè)文化建設(shè)往往是相互模仿或移植異國銀行的企業(yè)文化，形式和內(nèi)容上大同小異，缺乏銀行行業(yè)特色，缺乏本單位、本地區(qū)的創(chuàng)意，舊的經(jīng)營思想和觀念經(jīng)常與新的運作機制發(fā)生抵制與磨擦，難以形成能夠適合自身可持續(xù)發(fā)展的銀行企業(yè)文化。

三、加強四大商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的對策建議

1.將企業(yè)文化建設(shè)作為商業(yè)銀行發(fā)展戰(zhàn)略來研究和實施。四大銀行應(yīng)該根據(jù)銀行發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，設(shè)計銀行企業(yè)文化發(fā)展的模式框架和推進企業(yè)文化建設(shè)。可以成立專門的企業(yè)文化建設(shè)研究和推廣機構(gòu)，對企業(yè)文化建設(shè)實施有效的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)。其職責(zé)包括：確定企業(yè)文化建設(shè)的中、長期規(guī)劃和年度工作計劃；研究解決企業(yè)文化建設(shè)中的重大問題；協(xié)調(diào)部門與部門之間在企業(yè)文化建設(shè)中的工作關(guān)系等。

2.建立“客戶至上“的市場經(jīng)濟文化。四大銀行必須樹立“以客戶為中心，市場為導(dǎo)向”的市場經(jīng)濟文化和客戶文化，把客戶的滿意度作為銀行的價值追求。首先，組建客戶經(jīng)理隊伍，為客戶提供全方位服務(wù)。其次，銀行的各種經(jīng)營活動要圍繞客戶滿意度的構(gòu)成要素來組織、實施和評價。再次，為客戶提供差別化和個性化服務(wù)。最后，設(shè)立銀行客戶服務(wù)中心，使之成為銀行與客戶之間的一個友好溝通渠道。

3.構(gòu)建“以人為本”的人力資源文化。銀行必須堅持把“以人為本”的理念貫穿到企業(yè)文化建設(shè)的全過程，重視人、尊重人、調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，使人有歸屬感、成就感是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵。所以，銀行應(yīng)把選擇、使用、留住優(yōu)秀人才作為一項基本的政策來貫徹。首先，必須要用真心去物色，用誠意去聘請人才。其次，對員工實行終身學(xué)習(xí)和教育培訓(xùn)。最后，根據(jù)員工的素質(zhì)和專長來安排最合適的崗位，以最大限度地發(fā)揮其才能。

4.培育“銀行家”群體為主的企業(yè)文化主體。銀行家群體的出現(xiàn)和成長是文化建設(shè)的關(guān)鍵。銀行行長應(yīng)該是受聘于董事會的職業(yè)經(jīng)理人，不再是政府委派的“官員”。要營造一種環(huán)境，使銀行家群體和其他企業(yè)文化群體能獲得一種充分自由成長的機會，通過建立公平公開的競選機制、利益與貢獻相對稱的分配機制以及嚴(yán)格的約束機制等，培育出綜合素質(zhì)高的企業(yè)文化主體。

5.建設(shè)具有個性特色的銀行企業(yè)文化。由于每家銀行的歷史進程和文化背景的差別，以及所處地區(qū)不同，銀行企業(yè)文化應(yīng)具有不同的表現(xiàn)形式。因此，各家銀行的企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該是在共性基礎(chǔ)上突出自己的獨特風(fēng)格和專有品牌，著力塑造各家銀行不同的管理文化、信貸文化、產(chǎn)品文化、營銷文化、服務(wù)文化、形象文化等企業(yè)文化體系。

參考文獻：

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