商務人員如何對體態語進行設計和運用

[摘要] 在社會交際活動中，由于體態語是整個社會交際中不可或缺的組成部分，并且在不同的文化背景下體態語所表達的含義又是各不相同的，商務人員很多活動均是在與人打交道，所以要想獲得商務成功就必須了解禮儀。換言之，遵循商務禮儀要求、規范美化自己的體態語是商務社交獲得成功的第一步。此論文主要探討商務人員如何來設計和運用體態語。

[關鍵詞] 商務 禮儀 社交 儀態語 設計

禮儀是人類文明的產物，是人們進行社會交往的行為規范與準則，具體表現為禮貌、禮節、儀表儀態、儀式等。哲學家培根有句名言：“相貌的美高于色澤的美，而秀雅合適的動作美又高于相貌的美。這就是美的精華。”秀雅合適的動作美就是我們禮儀中的儀態，即人體在感情流露和交流中表現的各種非語言姿態，包括表情、姿勢、動作等，也就是我們常說的“體態語言”。

一、體態語的內容

體態語言是指通過表情、姿態、動作傳達信息的一種非語言行為。它是心靈的外露，具有自觀性、模糊性、敏感性、輔助性，是對口頭語言的補充和完善，有時比口頭語言更具體、豐富、感人。

表情是指人的面部情態，是內心情感在面部上的表現。美國心理學家艾伯特·梅拉比安，把人的情感表達表示為：

情感表達=語言（7%）+聲音（38%）+表情（55%）

可見，表情在人際交往中占有重要的位置。

健康、美的表情，會給人留下美好深刻的印象。表情包括：眼神和微笑。

舉止包括姿勢和動作。日常生活、工作、交往中，人的舉手投足、一頻一笑，都是舉止，它是無聲的語言。特別是無意識（或下意識）的舉止，能夠真實地反應人的道德修養、接受教育程度和被他人信任的程度，是人本質的自然流露。

舉止包括站姿、坐姿、步姿、蹲姿、手勢等。

作為商務工作者，積極主動訓練自己的舉止，掌握正確的舉止姿態，矯正不良習慣，目的在于正確運用人體語言的多種功能，提高工作、交際質量，保證工作、交際效果。

二、體態語的特點

1.輔助性。如上所述情感表達=語言（7%）+聲音（38%）+表情（55%）。這表明，人們獲取的信息大部分來自視覺印象。美國心理學家艾德華·霍爾曾十分肯定地說:“無聲語言所顯示的意義要比有聲語言多得多。”這些數字我們認為只是研究體態語時的一個參考，但是一個道理是明顯的，體態語言在交際中的輔助性并不說明體態語是無足輕重的。相反雖然體態語是輔助的，但它的作用卻是不可替代的。如我們永遠無法從印在紙上的演說詞來認識一個演說家是為什么成功的。有時印在紙上的演說詞可能是平淡無奇的，但當時確實得到很大的成功。他的演說并不個是他口中說出的語言，實際上包括他展現在聽眾面前的整個體態，包括他說話時的聲調、手勢、面部表情等。

2.習慣性。不同的文化背景，不同的生活環境，不同的教育程度，不同的個性，使不同的人養成了不同的習慣性體態語。比如有的人著急就咬手指頭，或撓頭發、或搖晃，這些都是習慣性的體態語言。又比如，有的教師在與學生講話時喜歡用手指指點學生，這都體現了體態語具有習慣性這特點。

3.真實性。真實性這特點是由于體態語的習慣性決定的。人們在表達思想感情時，常常用語言來傳達，但語言是經過大腦處理過的信息，可以人為的進行修飾，甚至掩蓋自己真實的想法，在長期的社會利益爭斗中造成了語擊的欺騙性和隱蔽性。但體態語卻可以在無意中真實地反映人們的內心狀態。而體態語擊較之口頭語具有更大的真實性。

例如，第一次世界大戰結束時，在接受了日本人的投降后，道格拉斯·麥克阿瑟將軍站在日本天皇旁邊，拍了一張照片。天皇站在那里，小心翼翼地把雙手置于身邊，不敢造次，而麥克阿瑟將軍把手置于髖上。日本人把這個漫不經心的姿勢視為大不敬的標志。

而體態語在人們表示焦慮時表現的猶為真實。

人們在感到焦慮時，常常會看到他們把玩鑰匙，扭動手指上的戒指，或者拽拽衣服。感到焦慮的人同樣也把觸摸自己作為放松的手段。他們可能會搓手，或者拉拉耳垂，摸摸下巴，又或者用手指梳梳頭發。

在宣布政治選舉的結果時，失敗的候選人會掩住眼睛或嘴巴，甚至整個臉孔。捂住眼睛，是在阻止自己看到令人悲傷的事情。捂住嘴巴，是在不由自主地隱藏自己的悲傷，防止自己說出口后可能后悔的話。當你從收音機里聽見空難的消息時，你可能會像捂住耳朵一樣捂住眼睛。通常捂住眼睛，你就表現得如同你已經看到了災難，而不僅僅是聽到了有關它的消息。

而我們在工作中最大的就是要克服這種由于焦慮表現出來的不自信，那么可不可以糾正這些不好的體態語呢？那是完全可以的，因為體態語還有一個特性：

4.可塑性。人體的體態語言是可以通過練習來改變的。有人曾作過這樣個實驗：指定某學校的兩位能力相當的青午教師甲乙兩人，同時給兩人份同樣的文章，要求兩人熟記成誦。然后，單獨通知甲兩天后演講，而沒有通知乙。兩天后，甲乙兩人分別給師范大學的學生演講。雖然兩人都準備好文章內容，但因為甲事先作了準備，設計了體態語，而乙沒有做這項準備，因此兩人的演講效果大不一樣。甲演講時體態調控從容，和諧自然，獲得了成功。而乙演講中，缺少手勢，單調呆板，而且出現了些消極的體態語，如翻眼看天花板，引得學生發笑。最后統計結果：甲運用得體的手勢共9次，消極體態語2次；乙出現消極體態語6次，積極體態語3次。這個實驗說明，體態語在有所準備的條件下是可以控制的，可以塑造的，有所控制的體態語會收到比較好的交際表達效果。

三、如何對體態語進行規范

我們的禮儀學習可以是在課堂上，也可以是在生活中。在課堂里作為教師巧抓形態控制練習，將“三姿”（ 站姿、坐姿、步姿）列專項突出訓練；如今年的奧運會的禮儀小姐就是進行的這種封閉式訓練，結果大家有目共睹。那些奧運寶貝各個儀態端莊，姿勢優美。但這訓練需要一定的條件，那我們商務在生活中也可以進行體態語的規范和設計，并且可隨時隨地進行。

但在生活中要注意，體態語只是完成表達任務的手段，而不是所追求的最終目標。體態語并沒有獨立價值，而只有輔助價值，在談話過程中處于從屬地位。正是這種從屬地位決定了體態語的設計和運用必須由表達的內容、情緒、對象、環境等因素來決定。

體態語的設計宗旨是協助有聲語而更好地表達自己的思想感情，達到更好的交際效果。因此體態語的設計必須遵循以下四點原則：

1.真實自然。真實自然是對體態語的第一位要求。人的體態語是人的內心意識與潛意識的種反映，人的內心情緒或感情的變化常常會在體態上有所反映。人隨著年齡的增長，體態語也會逐漸變得越來越隱蔽。但無論體態語變得如何隱蔽，想百分之百地掩蓋內心的真實情感是非常困難的，這是根據體態語習慣性和真實性的特點決定的。因此只有體態語服從了內容表達的需要，才能使人覺得不別扭、真實、不缺乏誠意，才能達到良好的交際效果。

美國前總統尼克松在演講時常常會舉起雙手(似乎招呼聽眾站起來)，嘴上卻說：“大家請坐”。手明明指向觀眾，而嘴上卻說“我”，然后指著自己說“你們大家”。因為體態語與口語配合不準確，尼克松被美國聽眾毫不客氣地指責為“語擊與動作不協調的最蹩腳的演說家”。因此說，要根據內容表達的需要，設計恰當的體態語，寧要自然的雅拙，不要做作的乖巧。

2.和諧簡潔。體態語要大眾化，舉手投足要符合一般生活習慣，和諧簡潔，易于被人們看懂和接受。不要搞得繁瑣復雜，拖泥帶水，不要齜牙咧嘴、手舞足蹈地像在表演戲劇。否則，不僅會宣賓奪主，妨礙有聲語擊的正常表達，也使聽的人眼花繚亂，不知所以。要注意克服不良的習慣性體態語。

3.適度適宜。據體態語專家伯德惠斯特爾研究，面部表情有2萬5千種之多。人類有如此豐富的體態語，在社會交際活動中怎樣來把握呢?那就是遵循適度適宜原則。所謂適度，即要求體態語要適量，以不影響聽者對你說話的注意力為度，不要用得過多。有的人做的動作比說的話還多，那不是口才，而是表演。所謂適宜即要求體態語設計要服從對象、場合的需要。據有關研究顯示，雙臂倒背不但可以作為種權威顯示，而且還能起到“鎮定”的作用，也就是說，當人們處于極度緊張或焦躁不安狀況時，雙臂背后可以緩解緊張情緒。雙臂倒背于后給人的感覺是坦然自若，不慌不忙。倒背雙臂會讓學生感覺教師的威嚴。但是在此場合教師不應采取這種體態，比如和學生個別談話時，不應把雙臂倒背起來，因為這樣做會給學生一種高高在上、盛氣凌人的感覺，學生心理上會生產種壓力，妨礙師生間的情感交流。所以說無論表情、動作、姿態、衣飾等體態語都須考慮和適應特定的對象和場合。跟情人約會與會見同事時的衣著打扮和神態應該是有區別的；參加喜慶活動與參加悼念活動時的舉止、儀態也應該不同。

4.富有變化。說話時，適當的重復動作是完全必要的，它往往能重現或強調原來的情緒。但不要老重復一種姿勢，如果一種表情、一種手勢到底，則單調乏味，呆鈍死板。因此，要善于隨著內容、情緒的變化適當地變換動作和姿態，以期生動活潑、富有朝氣和魅力。

總的來講，體態語的設計要能反映人的性格和心理；反映人的真實感受和內心需求；能彌補有聲語言的不足，更形象的傳遞信息，表達思想、更有利的傳達情感，反映情緒、更恰當的聯絡各種關系，使交際更得體，使我們的商務工作更為順暢易于成功。

參考文獻:

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