國(guó)際商務(wù)中談“守時(shí)”

[摘要] 長(zhǎng)期的社會(huì)實(shí)踐中，人們對(duì)時(shí)間形成了不同的認(rèn)知：有人認(rèn)為時(shí)間是一條線，一去不回；有人認(rèn)為時(shí)間是一個(gè)圓兒，周而復(fù)始。由此對(duì)時(shí)間產(chǎn)生了不同的支配方式，對(duì)“守時(shí)”產(chǎn)生了不同的理解。在國(guó)際商務(wù)交往中，這種差異會(huì)帶來(lái)一些誤會(huì)和不便，所以了解不同文化中人們?nèi)绾沃鋾r(shí)間，如何“守時(shí)”，有助于國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

[關(guān)鍵詞] 守時(shí) 時(shí)間 國(guó)際商務(wù)

守時(shí)是商務(wù)交往的禮儀行為之一，遵守時(shí)間意味著對(duì)別人的尊重。守時(shí)，就是按照活動(dòng)安排的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，這似乎是無(wú)可爭(zhēng)議的。但在國(guó)際交往中，人們對(duì)“守時(shí)”卻有著不同的理解。長(zhǎng)期的社會(huì)實(shí)踐中，人們對(duì)時(shí)間形成了不同的認(rèn)知以及對(duì)待時(shí)間的不同態(tài)度與支配時(shí)間的不同方式，因而也就對(duì)“守時(shí)”產(chǎn)生了不同的理解。

一、 對(duì)時(shí)間的不同認(rèn)知

日夜交替，四季輪回，有人認(rèn)為時(shí)間是一個(gè)圓兒，周而復(fù)始；一天天，一年年，時(shí)光一去不復(fù)返，有人認(rèn)為時(shí)間是一條線，有去無(wú)回。這種對(duì)時(shí)間的不同認(rèn)知影響了人們的行為方式。認(rèn)為時(shí)間是一條線的人（如北美人，大部分歐洲人），總是急匆匆，分秒必爭(zhēng)，因?yàn)樵谒麄冄劾铮瑫r(shí)間一去不回，是有限的資源，浪費(fèi)不得；認(rèn)為時(shí)間是一個(gè)圓兒的人（如非洲人、中東地區(qū)的人），表現(xiàn)得總是很悠閑，在他們眼里，日落還日出，冬去春還來(lái)，不著急。

二、支配時(shí)間的不同方式

對(duì)時(shí)間的不同認(rèn)知決定人們支配時(shí)間的方式有所不同，在對(duì)時(shí)間的分配和利用上，大體有兩類人，美國(guó)人類學(xué)家Edward T. Hall稱之為遵守單時(shí)制的人和遵守多時(shí)制的人。遵守單時(shí)制的人們，通常也就是把時(shí)間看作是一條線的人，他們強(qiáng)調(diào)時(shí)間表，強(qiáng)調(diào)事先安排；他們習(xí)慣同一時(shí)間同一地點(diǎn)只能處理一件事，然后再處理第二件。遵守多時(shí)制的人們，通常也就是把時(shí)間看成是一個(gè)圓兒的人，強(qiáng)調(diào)人們的參與和任務(wù)的完成，而不強(qiáng)調(diào)一切都按時(shí)間表；他們習(xí)慣同時(shí)會(huì)見(jiàn)幾個(gè)人，同時(shí)處理幾件事，遵守單時(shí)制的人認(rèn)為這是對(duì)他的不尊重。但在遵守多時(shí)制的人看來(lái)，遵守單時(shí)制的人只強(qiáng)調(diào)時(shí)間表，而不問(wèn)客觀情況，不論問(wèn)題是否已經(jīng)談清，只要時(shí)間一到，立即結(jié)束活動(dòng)，不合情理。孰是孰非？難以說(shuō)清。其實(shí)，在各自的文化背景下，二者都是合適的，但在國(guó)際商務(wù)交往中，這種差異會(huì)或多或少帶來(lái)一些誤會(huì)和不便，所以了解不同文化中人們?nèi)绾沃鋾r(shí)間，如何“守時(shí)”，有助于國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

三、不同文化背景下的“守時(shí)”

因?yàn)橹鋾r(shí)間的方式不同，人們對(duì)“守時(shí)”的理解和態(tài)度也有所不同。遵守單時(shí)制的人，對(duì)時(shí)間要求很嚴(yán)格。最嚴(yán)格的是德國(guó)、荷蘭、芬蘭等國(guó)家的人們，在這些國(guó)家，“守時(shí)”就是準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)，最好略有提前。遲到會(huì)被認(rèn)為不值得信任。亞洲的日本也在此列，對(duì)日本人來(lái)說(shuō)，守時(shí)就是提前5分鐘。一位初到日本的名叫達(dá)里奧的意大利人曾萬(wàn)分不解，“讓七點(diǎn)到就七點(diǎn)到怎么還會(huì)惹人不高興呢？”后來(lái)他才知道，日本人說(shuō)的“七點(diǎn)鐘到”其實(shí)該在 “六點(diǎn)五十五分到”， 而對(duì)他來(lái)說(shuō)，七點(diǎn)鐘到達(dá)已經(jīng)是作出很大努力了。其次是美國(guó)，加拿大，丹麥，瑞典等，在這些國(guó)家，若遲到的時(shí)間不超過(guò)五分鐘，還是可以容忍的。

遵守多時(shí)制國(guó)家的人們，對(duì)待時(shí)間比較松散，有的在單時(shí)制國(guó)家人眼里簡(jiǎn)直無(wú)法忍受，比如非洲與中東的絕大部分國(guó)家，曾有位記者這樣說(shuō)道：“非洲人的行為習(xí)慣于我們有很大差異，工作交往中最大的困難是不守時(shí)。他們說(shuō)的‘明天’，就會(huì)是明天的明天或者是三五天以后，至于究竟是哪一天，是不確定的。一位在烏干達(dá)做生意的人說(shuō)，“非洲人有不守時(shí)的習(xí)慣，約好和你上午8點(diǎn)碰面，到下午還沒(méi)消息，你不打電話找他，他還不會(huì)通知你說(shuō)明情況，其實(shí)也不是有什么其他事情，他們就是這個(gè)習(xí)慣。”所以初進(jìn)非洲市場(chǎng)的商業(yè)人士，還是需要培養(yǎng)一定的耐心的。需要耐心對(duì)待的還有阿拉伯人，一位負(fù)責(zé)公司與阿拉伯方面業(yè)務(wù)的人士曾說(shuō)：“在阿拉伯，遲到5小時(shí)很正常” 有一次他約了一位阿拉伯商人下午兩點(diǎn)見(jiàn)面，但那位阿拉伯商人直到晚上7點(diǎn)才出現(xiàn)。“當(dāng)我下午5點(diǎn)打電話給他的時(shí)候，他說(shuō)馬上就到，只要一杯茶的工夫，結(jié)果一等就又是兩個(gè)鐘頭。”

有趣的是地處歐洲距德國(guó)并不遙遠(yuǎn)的意大利人卻也有不守時(shí)的習(xí)慣。德國(guó)人非常守時(shí)，約定好的時(shí)間，無(wú)特殊情況，絕不輕易變動(dòng)。“如果你和意大利人約會(huì)，最好有等待的心理準(zhǔn)備，他們至少會(huì)遲到1小時(shí)”——德國(guó)的《焦點(diǎn)》雜志(Focus)記者沃爾夫斯格魯伯在他對(duì)盧卡?托尼做的專訪的導(dǎo)語(yǔ)中如此寫到。

有很多國(guó)家的人們不是單純地遵守單時(shí)制或多時(shí)制，如歐洲的一些國(guó)家（法國(guó)、挪威，比利時(shí)等）和亞洲與拉丁美洲的大部分國(guó)家。這些國(guó)家的人們對(duì)待時(shí)間比較靈活，對(duì)遲到現(xiàn)象也比較寬容，拉丁美洲的人們對(duì)遲到的容忍度更高些。

我國(guó)現(xiàn)在漸漸習(xí)慣于單時(shí)制，特別是在城市中。筆者曾對(duì)87名青年職員做過(guò)一次問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)于開(kāi)會(huì)或見(jiàn)客戶，74人選擇準(zhǔn)時(shí)或略提前到達(dá)，約占85%，若遲到5～10分鐘，只有6人選擇無(wú)所謂或很正常，約占6.9%。

有一點(diǎn)需特別說(shuō)明的是商務(wù)活動(dòng)與私人宴請(qǐng)或聚會(huì)有很大不同，即使在很多遵守單時(shí)制的國(guó)家里，若在家設(shè)宴，客人晚些到達(dá)才是合適的，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)卻是不禮貌的，提前更是大忌，因?yàn)橹魅诉€未準(zhǔn)備好，提前到訪意味著打擾。而我國(guó)有準(zhǔn)時(shí)或略提前到達(dá)的習(xí)慣，認(rèn)為不要讓客人等才是禮貌的。商務(wù)活動(dòng)之余若遇私人邀請(qǐng)，最好做到入鄉(xiāng)隨俗，免得引起誤會(huì)。

以上只是概括而談，特例總會(huì)有的，而且在同一國(guó)家，不同年齡和職業(yè)的人們表現(xiàn)也會(huì)有所不同，此文不再贅述。另外，就像“麥當(dāng)勞”世界性的遍地開(kāi)花一樣，北美人支配時(shí)間的方式也影響著其他國(guó)家，但也只是某種程度上的影響而已。世界上人們支配時(shí)間的方式仍然是多樣化的，了解這一點(diǎn)對(duì)于國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行是大有裨益的。

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