提升物流專(zhuān)線運(yùn)輸企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的措施

[摘要] 本文針對(duì)物流專(zhuān)線運(yùn)輸市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、企業(yè)良莠不齊、服務(wù)功能單一和員工憂(yōu)患意思不強(qiáng)、大型物流專(zhuān)線企業(yè)運(yùn)作不靈活等現(xiàn)狀，提出提升物流專(zhuān)線運(yùn)輸企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的措施。

[關(guān)鍵詞] 物流 專(zhuān)線運(yùn)輸 競(jìng)爭(zhēng)力

一、引言

物流專(zhuān)線運(yùn)輸，是指在兩個(gè)特定的城市間以公路貨物運(yùn)輸?shù)姆绞剿鶚?gòu)建的第三方物流服務(wù)模式，包括普通貨物運(yùn)輸和異城快遞。隨著運(yùn)輸市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)代物流理念的灌輸，傳統(tǒng)運(yùn)輸企業(yè)逐漸轉(zhuǎn)型為物流企業(yè)，為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，紛紛開(kāi)設(shè)專(zhuān)線運(yùn)輸，把沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)輸線路剝離，形成專(zhuān)線運(yùn)輸。近年來(lái)，隨著我國(guó)以高速公路為骨架的道路運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的形成，城市間建立起了快速通達(dá)的運(yùn)輸通道，城市與城市之間的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系更加緊密，生產(chǎn)和生活需要雙向交換的商品越來(lái)越多，也推動(dòng)了物流專(zhuān)線運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展。可以看到，現(xiàn)在幾乎每家運(yùn)輸型物流公司都會(huì)開(kāi)設(shè)專(zhuān)線運(yùn)輸。

二、專(zhuān)線運(yùn)輸市場(chǎng)現(xiàn)狀

1.競(jìng)爭(zhēng)激烈。首先表現(xiàn)在，中小物流企業(yè)成立物流聯(lián)盟以提高競(jìng)爭(zhēng)力。上海中小型物流企業(yè)于2006年6月成立上海物流專(zhuān)線聯(lián)盟，以應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。該聯(lián)盟統(tǒng)一了會(huì)員企業(yè)的運(yùn)作模式，降低中小型物流企業(yè)專(zhuān)線運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)企業(yè)和客戶(hù)的利益，提高了企業(yè)的誠(chéng)信度。其次，各地郵政紛紛開(kāi)通物流專(zhuān)線。如，浙江郵政于2004年1月開(kāi)通四條省內(nèi)物流專(zhuān)線，以促進(jìn)物流業(yè)務(wù)更快更好發(fā)展。2007年11月1日，陜西省銅川市郵政局正式開(kāi)通“銅川——西安”物流專(zhuān)線。各地郵政紛紛開(kāi)通專(zhuān)線運(yùn)輸，也為物流企業(yè)開(kāi)展專(zhuān)線運(yùn)輸帶來(lái)更大競(jìng)爭(zhēng)壓力。再次，國(guó)外物流企業(yè)進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，其規(guī)范的管理，先進(jìn)的設(shè)施，極大的贏取了專(zhuān)線運(yùn)輸?shù)氖袌?chǎng)份額。

2.物流專(zhuān)線運(yùn)輸企業(yè)良莠不齊。物流專(zhuān)線運(yùn)輸企業(yè)中，不乏有一些較大的企業(yè)，但更多的是一些小企業(yè)，這些企業(yè)普遍存在經(jīng)營(yíng)模式單一、運(yùn)力結(jié)構(gòu)不合理、運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)覆蓋面小的現(xiàn)象。

3.物流專(zhuān)線運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)功能單一，服務(wù)質(zhì)量落后。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)外知名品牌的生產(chǎn)企業(yè)和銷(xiāo)售企業(yè)紛紛進(jìn)入我國(guó)，但很少有我國(guó)的物流企業(yè)為其提供原料供應(yīng)或商品銷(xiāo)售運(yùn)輸服務(wù)。這些企業(yè)只建立自營(yíng)物流。主要因?yàn)槲覈?guó)的物流專(zhuān)線運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量落后，服務(wù)功能單一，很難提供增值服務(wù)；廠商的很多業(yè)務(wù)很難由一個(gè)專(zhuān)線運(yùn)輸企業(yè)全權(quán)負(fù)責(zé)，將業(yè)務(wù)分拆，又會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更多的銜接工作，工作量加大。

4.普遍存在員工憂(yōu)患意思不強(qiáng)，服務(wù)意思差的現(xiàn)象。雖然物流專(zhuān)線運(yùn)輸市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，但員工的競(jìng)爭(zhēng)意思不強(qiáng)，工作責(zé)任心差，服務(wù)不到位。責(zé)任心不強(qiáng)給公司造成的損失不僅體現(xiàn)在物質(zhì)方面，更體現(xiàn)在不可估算的企業(yè)形象上，會(huì)造成惡性循環(huán)，客戶(hù)的大量流失。

5.大型物流專(zhuān)線企業(yè)運(yùn)作不靈活。雖然大型物流專(zhuān)線企業(yè)有自己的優(yōu)勢(shì)，比如網(wǎng)絡(luò)覆蓋面大，信息系統(tǒng)完善等，但和中小物流專(zhuān)線企業(yè)相比，服務(wù)時(shí)間、價(jià)格等遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有中小企業(yè)靈活。

三、提升物流專(zhuān)線運(yùn)輸競(jìng)爭(zhēng)力的措施

1.加強(qiáng)同業(yè)間的合作。各物流專(zhuān)線運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)認(rèn)識(shí)到協(xié)同運(yùn)輸?shù)闹匾裕c同業(yè)間實(shí)現(xiàn)“既競(jìng)爭(zhēng)又合作”的共存關(guān)系。通過(guò)各物流專(zhuān)線運(yùn)輸企業(yè)的合作往往可以實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸方式的互補(bǔ)，有利于企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)水平，對(duì)中小專(zhuān)線運(yùn)輸企業(yè)來(lái)說(shuō)可以擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，贏取更多客戶(hù)，對(duì)于大型專(zhuān)線運(yùn)輸企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以借鑒中小企業(yè)的運(yùn)作，提高靈活性。各物流專(zhuān)線運(yùn)輸企業(yè)之間的合作，也可在深層次上實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源與企業(yè)資源的融合與運(yùn)用。

2.提供增值服務(wù)。提供對(duì)應(yīng)的增值服務(wù)，并以增值服務(wù)來(lái)強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力。如運(yùn)輸巨頭，聯(lián)邦快遞集團(tuán)不僅為其全球客戶(hù)及企業(yè)提供最安全的運(yùn)輸，還提供最全面的電子商務(wù)和商業(yè)服務(wù)。物流專(zhuān)線運(yùn)輸企業(yè)也要依托專(zhuān)線運(yùn)輸，向貨物托收兩端客戶(hù)延伸，尋求更多的增值服務(wù)，不斷擴(kuò)展企業(yè)運(yùn)輸物流增值服務(wù)的功能，以一專(zhuān)（專(zhuān)線運(yùn)輸）為基礎(chǔ)，向多能（代收貨款、代購(gòu)貨物等）方向發(fā)展，從深度與廣度擴(kuò)充物流服務(wù)的內(nèi)容，后者對(duì)企業(yè)而言往往有著更大的利潤(rùn)空間。

3.加強(qiáng)服務(wù)承諾，贏取貨主信任。與貨物商品不同，物流服務(wù)商品的質(zhì)量是無(wú)形的，貨主在使用物流產(chǎn)品的同時(shí)，即意味著貨物已經(jīng)托付給專(zhuān)線運(yùn)輸企業(yè)。在商品質(zhì)量日益重要的今天，對(duì)運(yùn)輸、物流產(chǎn)品的質(zhì)量作出承諾已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)外物流企業(yè)的成功標(biāo)識(shí)。專(zhuān)線運(yùn)輸企業(yè)要贏得和留住客戶(hù)就要敢于對(duì)自己的物流服務(wù)做出承諾，尤其要對(duì)送達(dá)時(shí)間和貨損、貨差的賠償承諾。更重要的是要實(shí)現(xiàn)承諾，承諾的兌現(xiàn)就是信用。不管客戶(hù)貨物量的多少，都要珍惜客戶(hù)每一次的委托，做到一站式服務(wù)，贏得每一位客戶(hù)的信賴(lài)。

4.提升企業(yè)形象，加強(qiáng)內(nèi)部管理。對(duì)物流企業(yè)而言，通過(guò)品牌塑造，既向社會(huì)展現(xiàn)企業(yè)良好的形象，又向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。物流專(zhuān)線運(yùn)輸企業(yè)必須制定與其物流服務(wù)功能相對(duì)應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定服務(wù)規(guī)范，向社會(huì)公開(kāi)和承諾。同時(shí)要制定出落實(shí)這些服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的具體措施，其中最主要的是制定出各業(yè)務(wù)崗位工作人員的服務(wù)規(guī)范，通過(guò)嚴(yán)格的業(yè)務(wù)流程和質(zhì)量管理，確保服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

5.提高企業(yè)信息化。物流專(zhuān)線運(yùn)輸企業(yè)間的合作離不開(kāi)信息技術(shù)的支撐，適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)有助于提高企業(yè)之間的合作層次和效能，最終提升自身的市場(chǎng)地位和競(jìng)爭(zhēng)能力。另外，開(kāi)展增值服務(wù)也離不開(kāi)完善的信息技術(shù)。

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